臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 成華)3月9日，記者在臨汾市“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”年主題宣傳活動新聞發(fā)布會上了解到，2016年，市工商局、市消費者協(xié)會系統(tǒng)共受理消費者咨詢投訴舉報5312人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失182余萬元。

　　遠程服務(wù)“陷阱”多、汽車銷售藏“貓膩”、房屋建材維權(quán)難、快遞投訴再攀升……2016年消費者十大投訴熱點，也成為消費者的“鬧心事”。

　　一、網(wǎng)上約車”投訴成為今年新熱點

　　隨著網(wǎng)約車服務(wù)地推廣，行業(yè)中存在的問題也逐步顯現(xiàn)，成為消費者投訴新熱點。其主要存在的問題為：網(wǎng)上約車定價機制不透明，訂單顯示金額與實際扣款金額不符，有重復扣款等現(xiàn)象;優(yōu)惠券無法正常使用，經(jīng)營者拒絕履行承諾。

　　同時，部分“網(wǎng)上約車”平臺設(shè)置不公平的訂單取消條款，消費者取消訂單需額外扣費或無法取消網(wǎng)上約車訂單;平臺開具服務(wù)發(fā)票需要累計到一定額度，且部分平臺不接受消費者自取發(fā)票，只接受快遞送達，并收取消費者費用;部分司機存在駕駛技術(shù)不熟練、言語粗俗、服務(wù)態(tài)度差等。

　　二、網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境堪憂，遠程服務(wù)“陷阱”多

　　網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物成為消協(xié)組織遇到的普遍性投訴。

　　據(jù)全市消協(xié)統(tǒng)計，2016年受理的遠程購物的投訴量排在服務(wù)類投訴的第一位。

　　主要是商品質(zhì)量問題、實物與宣傳不符、七天無理由退貨難、優(yōu)惠活動規(guī)則不明晰、售后服務(wù)得不到保障等。

　　三、生活、社會服務(wù)類投訴仍居高不下

　　2016年，生活、社會服務(wù)類投訴量排在服務(wù)類投訴的第二位。生活、社會服務(wù)類消費糾紛集中在餐飲、住宿服務(wù)和美容、美發(fā)行業(yè)預付卡消費領(lǐng)域。消費者反映的主要問題有：消費者主動中止服務(wù)時，退款難。

　　此外，經(jīng)營者擅自變更預付費(卡)合同條約，拒不履行之前辦卡時的約定;變更經(jīng)營信息、搬遷、停業(yè)、裝修等經(jīng)營變化不告知消費者，給消費者造成了不便或者損失;美容美發(fā)效果與宣傳時差異大或產(chǎn)品不安全導致過敏或強制消費等也是消費者投訴的熱點問題。

　　四、家用電子、電器類消費基數(shù)大，投訴總量多

　　在家用電子電器消費方面，消費者反映的主要問題涉及：購買環(huán)節(jié)存在的問題，包括商家對于產(chǎn)品的虛假宣傳、價格欺詐，消費者通過非正規(guī)渠道購買的商品的質(zhì)量問題、真假問題;使用過程中存在的問題，包括商家上門安裝服務(wù)不規(guī)范、設(shè)計不合理;售后服務(wù)存在的問題，包括存在假冒售后客服電話，家電“舉證責任倒置”落實難，售后收費不透明。

　　五、汽車銷售服務(wù)存在諸多“貓膩”

　　汽車消費維權(quán)問題頻發(fā)，消費投訴仍居高不下。主要表現(xiàn)：部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，二手車作為新車賣給消費者。同時，投訴的熱點還表現(xiàn)為，三包”規(guī)定執(zhí)行不到位，合同違約問題多發(fā)，消費者交納預付款購車后，加價提車快，不加價往后推;有些經(jīng)銷商讓消費者增加配置，購買配套汽車產(chǎn)品及裝潢，強制購買保險，形成事實上的亂加價、亂收費等一系列問題。

　　六、手機“質(zhì)量門”呈多發(fā)趨勢

　　2016年，三星、蘋果等多個品牌類手機出現(xiàn)“質(zhì)量門”問題。手機爆炸、部分批次手機異常關(guān)機、手機實物與宣傳不符等問題，引發(fā)眾多消費者投訴。

　　手機充不上電、無法正常開關(guān)機、按鍵失靈、無故黑屏、接收信號差、三包期內(nèi)不給予三包、手機內(nèi)預裝軟件無法刪除、泄露消費者隱私等，也成為手機投訴的重點問題。

　　七、房屋建材類問題是維權(quán)難點

　　盡管近年來房地產(chǎn)市場趨于平穩(wěn)，但房屋建材類投訴仍居高不下。消費者反映的主要問題有：期房和現(xiàn)房不符、配套不完善、定金糾紛等;房屋漏水、墻皮脫落、墻壁裂痕等。

　　八、服裝鞋帽、日用品類投訴問題上升

　　服裝鞋帽類消費糾紛主要集中在：服裝起毛、面料起球、掉色、開線、洗后嚴重變形;皮鞋斷底、斷面、掉跟、鞋面脫色。

　　日用品類主要問題則涉及產(chǎn)品質(zhì)量差、做工粗糙、質(zhì)量低劣、以次充好;售后服務(wù)不到位，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家、廠家互相推諉，不能及時給消費者解決問題。

　　九、快遞業(yè)服務(wù)類投訴量快速攀升

　　在快遞服務(wù)方面，消費者反映的主要問題有：快遞延誤的情況時有發(fā)生，并且無明確的法規(guī)規(guī)定延誤賠償標準;在郵寄過程中，郵件有錯寄、損毀、丟失等情況;消費者如果遇到問題，相關(guān)賠償標準不明確，對于未保價的商品，消費者難以獲得足額賠償。

　　十、通訊行業(yè)服務(wù)滿意度有待提高

　　消費者反映的熱點主要為運營商套餐資費不明確，服務(wù)設(shè)置繁雜、不易理解，甚至有些運營商未經(jīng)消費者同意擅自更改套餐。同時，合約機服務(wù)管理不規(guī)范，部分營業(yè)廳銷售合約機時未盡到提醒義務(wù)，合約機預裝軟件過多等;短信詐騙、垃圾信息和騷擾電話仍然突出，成為消費者投訴的重點。