臨汾:廣告內(nèi)容不明確 消費(fèi)者有權(quán)退貨

2017-11-09 19:54:06 來源:臨汾新聞網(wǎng)

    臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月份,消費(fèi)者王先生在某電視臺(tái)一檔購物欄目買了一臺(tái)行車記錄儀,價(jià)格為475元。隨后,王先生發(fā)現(xiàn)該行車記錄儀不能正常使用,經(jīng)與該欄目客服人員咨詢,客服人員稱王先生需聯(lián)系售后服務(wù)。

    隨后,王先生撥打售后客服電話進(jìn)行詢問,對(duì)方稱用戶免費(fèi)在網(wǎng)使用期為一年,如繼續(xù)使用需每年支付80元費(fèi)用充值流量,將網(wǎng)卡升級(jí)后才能正常使用。王先生認(rèn)為該電視購物欄目在銷售行車記錄儀時(shí),并未說明后期需要付費(fèi)使用,侵害了其合法權(quán)益,要求對(duì)方予以退貨,遭到客服人員的拒絕。隨即,他向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。

    這是一起典型的侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的消費(fèi)投訴?!断ā返诎藯l規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

    消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后情況、或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”消費(fèi)者購買、使用商品或者接受服務(wù)的知情權(quán),是消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

    同時(shí),《廣告法》第八條規(guī)定:廣告中對(duì)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成份、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。

    廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈(zèng)送的,應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。

    法律、行政法規(guī)規(guī)定廣告中明示的內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)顯著、清晰地表示?!痹诒景钢校捎谠撾娨曎徫餀谀吭阡N售過程中未將該商品“需每年支付80元費(fèi)用充值流量,網(wǎng)卡升級(jí)后才能正常使用”的情況以廣告或其他合理方式告知消費(fèi)者,使王先生基于對(duì)經(jīng)營者的信賴以及對(duì)商品的誤解做出了錯(cuò)誤的選擇,故經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

    最終,通過調(diào)解,該電視購物欄目同意為消費(fèi)者進(jìn)行退貨。

    在此,有關(guān)部門提醒廣大消費(fèi)者,知情權(quán)是消費(fèi)者購買、使用商品或者接受服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性權(quán)利,涉及消費(fèi)者的安全權(quán)、選擇權(quán)等能否最終實(shí)現(xiàn)。在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況與信息,消費(fèi)者都有權(quán)知悉,經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)予以提供。

    記者 成華


     

責(zé)任編輯:付基恒

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