臨汾新聞網訊 日前,建行臨汾分行深入踐行以客戶為中心的服務文化,以文化引領消費者權益保護工作開展,初步建立了經營、服務、客戶三位一體的消費者權益保護工作新格局。
該行一是管理層推動,統(tǒng)領消保工作。部門協(xié)調聯(lián)動,形成管理合力,確立了個人金融部牽頭,其他部門分工協(xié)作機制。二是完善制度建設,陸續(xù)出臺《個人客戶投訴管理實施細則(試行)》等相關制度。三是加強宣傳教育,扎實開展“普及金融知識萬里行”等系列普及金融知識宣傳教育活動,主動履行社會責任。四是強化投訴管控,提升處理效率。規(guī)范經營行為,充分保障消費者權益,不斷提高消費者權益保護工作水平。(張永亮)
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