臨汾新聞網(wǎng)訊 面對(duì)客戶，她總是笑臉相迎、熱情服務(wù)，讓客戶有家一般的感覺;面對(duì)工作，她總是兢兢業(yè)業(yè)、履職盡責(zé)，干出一流工作業(yè)績(jī)。她就是永和農(nóng)商行城關(guān)支行副行長(zhǎng)吳明蓮。

　　作為支行的副行長(zhǎng)，吳明蓮勇挑重?fù)?dān)，事事都想在前、干在前，充分發(fā)揮好骨干帶頭作用。吳明蓮分管營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)工作，她狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天晨會(huì)上都會(huì)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，要求柜面工作人員做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。為了提高柜面服務(wù)水平，她總是嚴(yán)格要求自己，帶頭做到規(guī)范服務(wù)，在工作中始終以站立的姿態(tài)迎接群眾，為群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。“您好!需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好!現(xiàn)在柜臺(tái)上比較忙，在這邊的自助機(jī)上就能查詢到您的社?？ㄓ囝~!”……每天面對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，吳明蓮總是主動(dòng)上前詢問，引導(dǎo)群眾快速辦理業(yè)務(wù)，解答群眾的問題。

　　同時(shí)，她對(duì)柜員、大堂經(jīng)理、保安、保潔等人員工作中出現(xiàn)的懈怠或者失誤，總是及時(shí)指出，確保各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范到位，保持一流的服務(wù)狀態(tài)。“大廳工作看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。我們要始終保持熱忱，一如既往堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提高服務(wù)水平?！眳敲魃徤钣懈杏|地說。為此，她始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為愛崗敬業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，讓每一位客戶高興而來、滿意而歸。

　　從業(yè)多年來，吳明蓮更換過多個(gè)工作網(wǎng)點(diǎn)，但很多群眾都會(huì)費(fèi)盡周折尋找到她的工作網(wǎng)點(diǎn)找她辦理業(yè)務(wù)。她的手機(jī)就是群眾的咨詢電話，每個(gè)單位、企業(yè)、商家無論認(rèn)識(shí)與否，遇到金融問題都可以隨時(shí)給她發(fā)微信或者打電話，她總會(huì)盡力幫助解決?！拔揖拖矚g和這個(gè)女娃打交道。我很早以前就認(rèn)識(shí)她了，她到哪里工作我就到哪里辦業(yè)務(wù)。”經(jīng)常找吳明蓮辦理存款業(yè)務(wù)的李大爺告訴記者，平時(shí)碰到關(guān)于金融方面的問題，他都是第一時(shí)間咨詢吳明蓮。吳明蓮說：“服務(wù)一定要有特點(diǎn)，用特色化的精細(xì)服務(wù)來打動(dòng)客戶，為不同的群體提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)?！倍嗄甑墓ぷ鳉v練讓吳明蓮積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備，面對(duì)群眾形形色色的問題，她總能從容應(yīng)對(duì)。

　　“我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，要真正做到在原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí)。”吳明蓮說，她時(shí)刻繃緊內(nèi)控合規(guī)這根弦，真正做到管好別人首先管好自己。

　　一天的工作結(jié)束后，吳明蓮總要堅(jiān)守到最后一刻，認(rèn)真做好衛(wèi)生、巡檢等一系列的工作后才離開，日復(fù)一日、年復(fù)一年踏實(shí)工作。她說：“雖然我的工作很平凡，但我一定會(huì)找準(zhǔn)自己的位置，盡力做好工作中的點(diǎn)滴事，為農(nóng)信事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量!”

　　記者 劉文軍