臨汾新聞網(wǎng)訊 窗外寒氣逼人,廳內(nèi)熱情洋溢。走進(jìn)蒲縣農(nóng)商銀行克城支行營業(yè)廳內(nèi),新裝修的大廳寬敞明亮,簡潔大氣,現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、職能服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)等多個功能區(qū)一應(yīng)俱全,整個營業(yè)廳秩序井然。工作人員悉心傾聽客戶需求、耐心為客戶辦理業(yè)務(wù)、手把手教客戶操作手機(jī)銀行……營業(yè)環(huán)境的溫馨舒適,讓客戶感受到濃濃暖意,為客戶帶來全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
“新環(huán)境”讓客戶更滿意
“這里的環(huán)境真好!”“工作人員的服務(wù)態(tài)度不錯?!眮淼娇顺侵械目蛻舳紩椴蛔越卣f。他們說的不僅僅是優(yōu)美溫馨的辦公環(huán)境,更多的是員工規(guī)范的服務(wù)禮儀。在克城支行內(nèi),寬敞明亮的大堂、生機(jī)盎然的綠植、整潔醒目的標(biāo)語、擺放有序的桌椅無不讓客戶感到滿意。
“為樹立支行整潔靚麗的形象,我們從客戶的感受出發(fā),合理規(guī)劃支行內(nèi)部布局,對服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了重新布局,改進(jìn)客戶服務(wù)體驗。在全體員工的共同努力下,為客戶提供了一個窗明幾凈、溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境?!笨顺侵行虚L曹勇說,作為基層支行,就應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位,切實做到創(chuàng)造新服務(wù),讓群眾滿意?,F(xiàn)在克城支行是環(huán)境好、服務(wù)優(yōu)的銀行,轄內(nèi)的群眾都愿意來這里辦理銀行業(yè)務(wù)。
“2020年農(nóng)商銀行掛牌開業(yè)后,為了更好地服務(wù)轄內(nèi)群眾,我們必須以新的姿態(tài)、新的面貌為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓客戶更愿意到農(nóng)商銀行辦理業(yè)務(wù)?!辈苡抡f,為了展現(xiàn)克城支行新的精神風(fēng)貌,他們在管理中有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、禮貌用語等。
“新家庭”讓員工更暖心
細(xì)微之處暖人心??顺侵芯嗫h城50多公里,員工回家不方便。為改善員工生活條件,讓員工能夠安心工作,克城支行在食堂、住宿等方面都格外用心,食堂菜品多樣、營養(yǎng)豐富,員工宿舍規(guī)劃合理、居住舒適,完全做到拎包入住,保證了員工的生活質(zhì)量,為大家營造了一個良好的工作生活環(huán)境。
“隨著‘四大戰(zhàn)役’的持續(xù)深入,員工們回家的時間越來越少,每天就只能在支行住宿,改善員工的住宿條件勢在必行?!辈苡卤硎?,“只有把吃住等因素解決好了,才能讓員工更加安心地工作,讓所有的員工團(tuán)結(jié)一致,為蒲縣農(nóng)商銀行的高質(zhì)量發(fā)展凝聚強大的力量。”
“現(xiàn)在宿舍的條件很不錯,所有的宿舍都帶獨立衛(wèi)生間,24小時供應(yīng)熱水,安裝有數(shù)字電視,每間宿舍安排兩個人,在這里住得很舒心。”員工陳彥旭說,他家在縣城,上班期間住在這里很方便,每天還能和同事們在一起互相交流,多學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能。
“大練兵”讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
服務(wù)是銀行業(yè)的核心內(nèi)容,優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基。為打造明星服務(wù)團(tuán)隊,克城支行在日常工作中從技能、儀態(tài)和綜合素質(zhì)等方面抓好落實。
在“三強一轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)競賽活動開展中,該支行充分利用班后時間進(jìn)行業(yè)務(wù)技能練習(xí),并由技能能手為大家耐心細(xì)致演示、講解指法和技巧,一對一進(jìn)行教授糾正。每周通過開展技能練兵和技能競賽,員工們相互切磋技藝、尋找差距,促進(jìn)了崗位技能和綜合業(yè)務(wù)水平的提高,為打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊奠定了堅實的基礎(chǔ)。
“不僅要讓我們的員工技能強,也要讓我們的員工服務(wù)好?!辈苡抡f,克城支行狠抓現(xiàn)場管理和日常服務(wù),通過客戶的評價來對員工進(jìn)行自身的約束和修正,讓員工站在客戶的角度來感知,讓服務(wù)發(fā)自內(nèi)心、做到最好,提高客戶的滿意度。
新時代開啟新征程,新使命呼喚新作為。曹勇說:“我們將不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,提升服務(wù)水平,用更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報轄內(nèi)群眾,讓他們感受到農(nóng)商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!?/p>
記者 劉文軍
責(zé)任編輯: 吉政