臨汾新聞網(wǎng)訊 說到手機(jī)，它在我們的生活中極為普遍、且占據(jù)著重要位置，但手機(jī)話費亂扣費的現(xiàn)象一直以來卻讓消費者頗為鬧心。

    不知道大家有沒有這樣的經(jīng)歷：對于從來不會發(fā)短信的人，話費清單里卻發(fā)現(xiàn)被收取了短信費用；從來沒有主動開通的增值業(yè)務(wù)，卻不知何時被開通了……很多人覺得也就幾角、幾塊錢，反正扣的不多，礙于面子就不去追究了。但長此以往，電視、報紙上諸如此類的新聞屢見不鮮；生活中，不少人也遭遇到這樣的事情。顯然，這已不再是個例，大家不禁發(fā)出質(zhì)疑：我們的話費還安全嗎？誰動了我們的話費？”

    近日，市民小劉就遇到了這樣的事。因給父親換了一部智能手機(jī)，需要重新?lián)Q卡，小劉便拿上身份證到營業(yè)廳前去辦理。在請工作人員幫忙查詢目前所使用的套餐時，得知有一項每月要扣除5元的增值業(yè)務(wù)。對此事，小劉和父親全然不知，他遂打客服熱線查詢，得知這項業(yè)務(wù)早在2011年5月就在市區(qū)某營業(yè)廳被開通了。

    各項業(yè)務(wù)辦理不是都需要本人持身份證才能辦理嗎？沒有去過營業(yè)廳辦理，增值業(yè)務(wù)怎么就被開通了？2011年至今，將近4年的時間里就不知不覺中被扣除了200余元的話費，如若不是此次去辦理其他業(yè)務(wù)，這項費用還將一直扣下去。小劉越想越生氣，打電話進(jìn)行投訴，然而工作人員卻稱：這是公司搞店慶活動時隨機(jī)給客戶的“福利”，開通后可以讓客戶免費試用兩個月，如兩個月后不需要則需發(fā)短信退訂，如若不發(fā)就代表默認(rèn)同意了。

    對于如此說辭，小劉覺得略顯牽強(qiáng)，運營商憑什么私自做主給客戶開通業(yè)務(wù)；對于如此“福利”，在他看來也是無福消受，因為父親從來都不看短信，更別說發(fā)短信退訂了。在小劉的一再堅持下，與工作人員多次交涉后，才達(dá)成由最初只返半年的費用到運營商答應(yīng)將所扣的200余元全部返還。

    其實，運營商亂扣費被發(fā)現(xiàn)和舉報存在著概率問題。除非話費單出現(xiàn)明顯異常，否則很少會有消費者去特別關(guān)注手機(jī)消費詳單，尤其是中老年和農(nóng)民消費者，更不會也不懂如何查詢消費詳單，這就給運營商胡亂開通增值業(yè)務(wù)、亂扣費留下了可以鉆的空子。

    不管愿意不愿意、知道不知道，反正是扣你沒商量，好多不明不白的手機(jī)扣費就是這么來的。這不光讓人生氣，更讓人覺得害怕。怕的是，預(yù)存的話費就這樣說扣就扣，讓消費者防不勝防、沒有安全感。氣憤的是，這本應(yīng)為消費者提供服務(wù)的企業(yè)，卻利用自己的職務(wù)之便和技術(shù)之長，給消費者下套，而且這還不是一兩個人的個別行為，居然已經(jīng)成了整個業(yè)內(nèi)公開的秘密。因此，在消費者遇到這種亂扣話費現(xiàn)象后，為了自己的合法權(quán)益，要敢于說不，只有更多的人站出來維權(quán)，才有可能讓亂扣費的現(xiàn)象有所減少。  （盧婷）