多試幾件衣服不買，被店員諷刺挖苦;去高檔場所低消費，被服務(wù)員冷眼相待;去飯店就餐，結(jié)賬時才知多項隱形消費……面對商家惡劣的服務(wù)態(tài)度以及層出不窮的“霸王條款”，消費者不僅難以享受“上帝”的待遇，有時還要選擇“息事寧人”，默默忍受自己的權(quán)利被侵犯，默默承受權(quán)益受損的現(xiàn)實。

近日，多位市民致電本報，說起了“花錢買罪受”的傷心事，渴望“消費更有尊嚴”。

團購客戶就該“低人一等”?同學(xué)聚會本是件開心事，市民張女士卻憋了一肚子火。

“二月底，我在網(wǎng)上團購了一份向陽西路某西餐廳四人套餐，并約了五名同學(xué)一同前往?！碧崞鹬暗脑庥?，張女士仍氣憤不已，得知我們是團購的，服務(wù)員立馬變了臉，態(tài)度極其不耐煩，只準(zhǔn)我們坐靠近角落、光線不好的小桌，而且等了很長時間都不見菜上桌?！币活D飯吃得如此曲折，張女士和同學(xué)的好心情頓時大打折扣?！吧喜藭r，服務(wù)員再三強調(diào)，我們多出的兩人必須再消費76元。但結(jié)賬時，服務(wù)員又改口說，最低消費必須達到128元。”消費規(guī)則頻頻“變臉”，張女士忍無可忍，卻又無可奈何。

“團購客戶一樣是需要付費的，為何遭到區(qū)別對待?”采訪中，很多市民都有如此經(jīng)歷，團券去KTV，套餐里包含的食品和飲料一樣未上;低價“團餐”，飯菜缺斤短兩，還要忍受服務(wù)員的冷言冷語，令人心生不快。

店大欺客，美容不成反受氣總被人嘲笑是“黑妞”的林女士，非常向往白皙透亮的肌膚。去年六月，她陪同朋友在五一東路某美容院體驗時，被美容師的甜言蜜語“攻陷”，毫不猶豫地辦理了一張八千元的美白煥膚卡。“美容了半年，絲毫沒有變白，我有些著急，就隨口埋怨了美容師幾句。”沒想到林女士的無心之言成了導(dǎo)火索，美容師當(dāng)場翻臉，并揚言不再給林女士服務(wù)，并且拒絕退還卡內(nèi)余額。

店大欺客，消費者無奈成了受害者。31歲的梅梅于去年秋天辦理了一張汗蒸卡，用了沒幾天，就被告知洗浴產(chǎn)品丟失，讓她另行購買?！爱a(chǎn)品都是寄存在美容院的，我認為應(yīng)該由對方賠償。但對方卻說老板換人了，她們不了解情況，沒法負責(zé)任?！泵访泛牡卣f，“為了把卡里的余額用完，我只好向她們妥協(xié)，又多花了580元買了一整套產(chǎn)品?！眱r格談好又變卦，誠信何在天氣轉(zhuǎn)暖，很多愛美的女性都開始換季大掃購。幾天前，家住市區(qū)五一路南一巷的高女士與朋友相約去逛街，在位于鼓樓東大街的一家時裝店看中了售價為390元的針織開衫和50元的打底褲?！澳チ税胩靸r格，老板同意350元成交。但我掏了400元后，老板只找給我10元。”高女士百思不得其解，老板解釋為“開衫的價格是350元，打底褲可以再讓10元”。

商家不守誠信，消費者有苦難言。創(chuàng)業(yè)者小劉準(zhǔn)備與商家簽訂租房協(xié)議時，卻被對方涮了一把?！拔铱粗辛饲嗒{北街臨街的二層門面，當(dāng)時談好的是兩萬八接手。一切就緒，對方卻反悔了，非要提高到3萬元?！币娦詻Q不肯妥協(xié)，商家將此店鋪轉(zhuǎn)手他人。

每個人每天都要消費，但不是所有消費都讓人滿意。一些不法商家為牟取暴利而損害消費者權(quán)益，使消費者有說不盡的辛酸，道不盡的苦水。

對此，消費者應(yīng)堅決維護自身的合法權(quán)益，拒絕忍氣吞聲，向侵權(quán)行為勇敢說“不”。同時，商家應(yīng)“賺錢有道”，主打“誠信牌”才能讓消費者放心消費。

記者手記：

面對記者的采訪，有兩位當(dāng)事人依然選擇了隱忍，他們擔(dān)心曝光后會引來商家的報復(fù)，再三要求記者模糊時間、地點和店鋪名稱，并將真實姓名按化名處理。也許正是大家缺少了維權(quán)的勇氣，才縱容了商家的囂張。

當(dāng)自身權(quán)益受到損害時，消費者應(yīng)該挺直腰桿，通過正規(guī)途徑維權(quán)，做個有尊嚴的消費者。

成華 李靜