臨汾人:看過來!這十大消費成了投訴熱點

2019-03-14 20:46:13 來源:臨汾新聞網(wǎng)

  臨汾新聞網(wǎng)訊 記者從3月12日召開的2019年消費維權(quán)年主題新聞發(fā)布會上獲悉,2018年,臨汾市市場監(jiān)督管理局、臨汾市各級消協(xié)組織全年共受理消費者咨詢投訴舉報4779件,其中咨詢2376件,投訴2143件,舉報260件,為消費者挽回經(jīng)濟損失90.51萬元。日用百貨、家用電器、通訊器材、餐飲住宿……過去的一年里,涉及百姓生活中的十大消費投訴熱點成為大家關(guān)注的焦點。

  一、日用百貨類消費基數(shù)大投訴量大

  全年共受理日用百貨類投訴301件,占投訴的14%。消費者反映的問題主要集中在:衣服起球、開線、洗滌后變形;鞋斷面、開膠、掉色;家具訂金不退,延遲交貨,實物板材質(zhì)量尺寸與樣品不符;化妝品使用后,出現(xiàn)過敏等不良反應(yīng)。

  二、交通工具類及燃料類投訴居高不下

  全年共受理交通工具類投訴74件,燃料類投訴40件,占投訴的5.3%。消費者反映的問題主要集中在:購買的新車補過漆,事故車、問題車二次銷售;車身異響,自動啟停、一鍵啟動故障,水箱漏水;訂金不退,續(xù)保押金不退,提車后拿不到合格證無法上牌;加氣站、加油站計量不準(zhǔn),油品質(zhì)量有問題。

  三、家用電器類投訴仍然突出

  全年共受理家用電器類投訴64件,占投訴的3%。消費者反映的問題主要集中在:電視黑屏、花屏、開關(guān)失靈;空調(diào)不制冷、制熱效果差;熱水器漏水、漏電;售后服務(wù)不到位,不能上門維修,出現(xiàn)質(zhì)量問題得不到及時解決,拖延推諉,修理多次不能解決故障。

  四、通訊器材類投訴仍為商品類投訴熱點

  全年共受理通訊器材類投訴35件,占投訴的1.6%。消費者反映的問題主要集中在:手機死機、黑屏,觸屏劃不動;人為因素不予三包,返廠維修后故障還得不到解決。

  五、裝修建材類投訴問題上升

  全年共受理裝修建材類投訴41件,占投訴的1.9%。消費者反映的問題主要集中在:木制門變形、掉漆;瓷磚開裂、發(fā)黑、滲臟;壁紙有色差、脫色;材料環(huán)保不達標(biāo),裝修后家中有異味,甲醛超標(biāo)。

  六、食品類投訴不容忽視

  全年共受理食品類投訴873件,占投訴的40.7%。生產(chǎn)環(huán)節(jié)反映的主要問題有:無證生產(chǎn),包裝不符合規(guī)定,環(huán)境衛(wèi)生差;流通環(huán)節(jié)反映的主要問題有:食品變質(zhì)、過期,不符合食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),食品內(nèi)混有異物,食品廣告使用極限用語虛假夸大宣傳。

  七、預(yù)付式消費投訴為維權(quán)難點

  全年共受理預(yù)付式消費糾紛投訴40件,占投訴受理總量的2%。涉及行業(yè)主要集中在美容院、健身房、KTV、電影院、餐廳等服務(wù)行業(yè)和桶裝水、超市等零售行業(yè)。預(yù)付式消費以便利和優(yōu)惠的消費方式吸引消費者,但也有不良商家逃、挪用資金,更有甚者人走樓空,消費者往往維權(quán)艱難,成為維權(quán)難點。

  八、餐飲住宿類仍為服務(wù)類投訴熱點

  全年共受理餐飲住宿類投訴43件,占投訴的2%。消費者反映的問題主要集中在:住宿環(huán)境差,費用不明確,預(yù)約押金不退;餐館就餐環(huán)境差,食用時發(fā)現(xiàn)異物,食用后出現(xiàn)不適;不能按團購費用結(jié)算價款,結(jié)賬時與實際點菜價款不符,返券不能使用等問題。

  九、文化娛樂類投訴增多

  全年共受理文化娛樂類投訴27件,占投訴的1.3%。消費者反映的問題主要集中在:健身房衛(wèi)生環(huán)境差、有異味、有的二次裝修后遲遲不能開業(yè);電影院購票后不提供3D眼鏡;兒童游樂場所安全設(shè)施差,室溫不夠。

  十、電信服務(wù)類投訴問題多

  全年共受理電信服務(wù)類投訴37件,占投訴的1.7%。消費者反映的主要問題有:手機流量資費問題,隨意增加增值服務(wù)項目,未經(jīng)消費者同意擅自更改套餐,在未告知消費者的情況下停機;寬帶斷網(wǎng),報修后一直得不到修理。

  市消費者協(xié)會負(fù)責(zé)人表示,今后將充分發(fā)揮消費維權(quán)協(xié)同共治的平臺作用,依法履行社會監(jiān)督的法定公益性職責(zé),引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)規(guī)范自律,提高消費者自主、理性選擇意識,在推動建立健全消費領(lǐng)域信用體系中發(fā)揮積極作用。

  記者 成華

     

責(zé)任編輯:付基恒

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