臨汾新聞網(wǎng)訊 今年，市工商局12315投訴舉報(bào)中心順應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新常態(tài)和體制調(diào)整新形勢(shì)，完善工作機(jī)制，推進(jìn)12315平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化和基層維權(quán)組織規(guī)范化建設(shè)，全市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)全年共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)3401件，辦結(jié)率95.71%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失77萬(wàn)元。

　　夯實(shí)工作基礎(chǔ)，積極建設(shè)與廣大消費(fèi)者和人民群眾信息互動(dòng)的平臺(tái)。12315投訴舉報(bào)中心加強(qiáng)硬件建設(shè)，優(yōu)化崗位設(shè)置，設(shè)受理座席4個(gè)，12315專用電話5部，受理方式以電話為主，互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)者來(lái)訪、信函、傳真為輔;加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)，與市長(zhǎng)熱線、110報(bào)警臺(tái)等政府熱線平臺(tái)共享，確立了聯(lián)動(dòng)關(guān)系。通過(guò)三方通話、互通互報(bào)、應(yīng)急處置、聯(lián)席會(huì)議等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)對(duì)接，分工協(xié)作，及時(shí)處置回復(fù)，提升了12315服務(wù)水平;強(qiáng)化人員教育培訓(xùn)，對(duì)全市19個(gè)縣(市、區(qū))，64個(gè)工商所共計(jì)98人進(jìn)行了培訓(xùn)，使基層一線工作人員熟練掌握了新系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)功能、流轉(zhuǎn)過(guò)程，為新系統(tǒng)的更新銜接、規(guī)范化應(yīng)用夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　完善工作機(jī)制，建立健全社會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，積極建設(shè)暢通民意的平臺(tái)。采取全年無(wú)假日值班備勤制度，依托12315電話、互聯(lián)網(wǎng)、信函、來(lái)人來(lái)訪等多條途徑，全天候接聽(tīng)和處理有關(guān)咨詢、舉報(bào)，聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議;依托市局指揮平臺(tái)，指導(dǎo)各縣(市、區(qū))局設(shè)立12315投訴舉報(bào)中心，各工商所設(shè)立12315投訴舉報(bào)站，建立了市局、縣區(qū)局、工商所三級(jí)執(zhí)法平臺(tái)，由市局12315指揮中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，實(shí)行“一體化”管理;扎實(shí)推進(jìn)了我市12315“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)工作，主動(dòng)加強(qiáng)與社會(huì)各行業(yè)的溝通協(xié)作，擴(kuò)大“一會(huì)兩站”建設(shè)的覆蓋面，聚集社會(huì)維權(quán)資源，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治。

　　加大宣傳力度，統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布消費(fèi)提示，積極建設(shè)接受社會(huì)監(jiān)督和聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的平臺(tái)。利用廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)信息，定期對(duì)咨詢、申訴、舉報(bào)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;開(kāi)發(fā)利用消費(fèi)者申訴舉報(bào)信息，針對(duì)性地提出熱點(diǎn)分析，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示，將消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題和查處的重大維權(quán)案件及時(shí)披露，對(duì)消費(fèi)者的日常消費(fèi)活動(dòng)給予提示引導(dǎo)，用科學(xué)的預(yù)測(cè)為領(lǐng)導(dǎo)決策和消費(fèi)問(wèn)題的防控提供依據(jù)。

　　嚴(yán)格執(zhí)行12315工作制度、運(yùn)行機(jī)制，建設(shè)為民服務(wù)的平臺(tái)。強(qiáng)化崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度、工作職責(zé)、工作流程、人員守則等12315工作機(jī)制，切實(shí)做到對(duì)消費(fèi)者的申訴舉報(bào)件件有回音，事事有落實(shí)，讓消費(fèi)者滿意;完善應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急分隊(duì)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，處理危及消費(fèi)應(yīng)急信息，確保轉(zhuǎn)辦案件及時(shí)處理，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。對(duì)受理的申訴舉報(bào)案件采用電話回訪、處理單位書面上報(bào)等跟蹤督辦模式，及時(shí)反饋處理信息，優(yōu)化工作流程，提高申訴舉報(bào)處置效率。 (王愛(ài)云 張亞楠)