開(kāi)場(chǎng)38分鐘突破百億元大關(guān)，全天交易額高達(dá)571億元。作為阿里巴巴上市后的第一個(gè)網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，今年的“雙11”交易額，是繼2012年191億元、2013年350億元后的又一次新高。然而，在全民狂歡落幕過(guò)后的這一周時(shí)間里，我們不時(shí)會(huì)看到身邊人在為發(fā)貨慢、換貨難、維權(quán)難等問(wèn)題而煩惱，這也讓大家開(kāi)始反思，“雙11”到底是否值得提倡。

從2009年的第一個(gè)“雙11”，只有淘寶商城中李寧、聯(lián)想、飛利浦等27個(gè)品牌參加，到如今集合了京東、國(guó)美、蘇寧易購(gòu)等各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);從2009年5200萬(wàn)元的“雙11”單日成交額，到今年的571億元，短短6年時(shí)間里，一個(gè)本普普通通、甚至算不上正統(tǒng)節(jié)日的光棍節(jié)，搖身一變，成為了網(wǎng)上消費(fèi)者們翹首以盼的購(gòu)物狂歡日。然而，面對(duì)“年年低價(jià)年年購(gòu)，真正需求無(wú)多少”的消費(fèi)狀態(tài)，也會(huì)讓不少網(wǎng)購(gòu)族們略顯疲態(tài)，大家不禁開(kāi)始思考，“雙11”到底能否搶到優(yōu)惠?買(mǎi)回來(lái)的商品是否物超所值?

實(shí)惠當(dāng)前買(mǎi)不買(mǎi)?

11月10日21時(shí)，已有8個(gè)月身孕的文文打開(kāi)電腦，翻看之前已收藏在購(gòu)物車(chē)?yán)锏膶氊悾P(pán)點(diǎn)是否還有被遺漏的商品，并繼續(xù)在網(wǎng)上漫無(wú)目的的閑逛，等待11日零時(shí)到來(lái)。

11日零時(shí)剛過(guò)，文文迅速將購(gòu)物車(chē)的商品逐一結(jié)算，還好結(jié)算及時(shí)，所有商品盡收囊中。此時(shí)已凌晨?jī)牲c(diǎn)多，她才安心關(guān)掉電腦，拖著笨重且疲憊的身體上床休息。

“我家孩子在肚子里跟我度過(guò)了一個(gè)不眠的狂歡夜……”事后，文文這樣調(diào)侃道。打開(kāi)她的購(gòu)物車(chē)，收獲還真不少，嬰兒推車(chē)、哺乳服、孩子用的尿不濕……所有生產(chǎn)后的必備品全部網(wǎng)購(gòu)到家，雖然花去4000余元，但在她看來(lái)，也比往常省了數(shù)百元，難怪臨盆在即，也不惜熬夜備戰(zhàn)。

據(jù)悉，11月11日，阿里巴巴數(shù)據(jù)大廳對(duì)當(dāng)日成交額進(jìn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)顯示，天貓“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)開(kāi)啟的第74秒，支付寶總成交額過(guò)1億元;2分53秒突破10億元;38分28秒，總成交額突破100億元，從這組數(shù)據(jù)不難看出，像文文一樣熬夜“火拼”的網(wǎng)民可謂是大有人在。

狂歡到底贏了誰(shuí)?

在一番近乎瘋狂的購(gòu)物過(guò)后，本以為商家和消費(fèi)者都是最后的贏家，但商家卻說(shuō)是在“賠本賺吆喝”，消費(fèi)者則覺(jué)得花了不少冤枉錢(qián)，就連忙得不可開(kāi)交的快遞公司也表示干著出力不討好的活兒。

商家的說(shuō)法不無(wú)道理。雖然“雙11”當(dāng)日的銷(xiāo)售額暴漲，但因?yàn)橄M(fèi)者都期待這一天的大促，所以會(huì)提前一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間停止原本的購(gòu)買(mǎi)行為，并把今后一段時(shí)間可能要購(gòu)買(mǎi)的商品也提前到這一天，其結(jié)果只是銷(xiāo)售時(shí)間產(chǎn)生了變化，把前后兩個(gè)月里的正常購(gòu)買(mǎi)集中在了“雙11”，商家的實(shí)際銷(xiāo)量并沒(méi)有顯著提高。與此同時(shí)，當(dāng)所有商家都擠在同一天發(fā)貨，過(guò)大的發(fā)貨規(guī)模必然會(huì)導(dǎo)致快遞公司如遇“大考”，快遞費(fèi)用也水漲船高。由此一來(lái)，消費(fèi)者的到貨時(shí)間大幅延長(zhǎng)、網(wǎng)購(gòu)服務(wù)體驗(yàn)變差。另一方面，商家為了應(yīng)對(duì)“雙11”活動(dòng)，需要大肆備貨，從而提高了貨物儲(chǔ)存的成本;萬(wàn)一最后銷(xiāo)量不如預(yù)期，又會(huì)增加存貨成本;同時(shí)，商家前期的大肆廣告宣傳，也耗費(fèi)了大量的營(yíng)銷(xiāo)成本;而員工在“雙11”前后額外的加班加點(diǎn)又增加了勞動(dòng)力成本，種種額外成本的提升，也讓商家“吃不消”。

而作為消費(fèi)者，在低價(jià)的誘惑下，將原本一些可買(mǎi)可不買(mǎi)的商品一并納入購(gòu)物清單中，覺(jué)得沾了不少便宜，其實(shí)是導(dǎo)致后期很多商品閑置在家，增加了很多不必要的開(kāi)支。

出現(xiàn)糾紛維權(quán)難

今年“雙11”回來(lái)的第一件商品，就讓市民小關(guān)頗為鬧心。

11月14日中午，小關(guān)收到“雙11”在天貓購(gòu)物后的第一件商品，在對(duì)商家發(fā)貨速度如此之快而大加贊許時(shí)，打開(kāi)包裹，卻發(fā)現(xiàn)鞋子并不是自己之前所訂款式，而是另一款價(jià)位較低的鞋，當(dāng)即與賣(mài)家取得聯(lián)系，卻被告知希望能收下此款。

“因?yàn)椴幌矚g，我當(dāng)即表示不會(huì)接收此款，并希望賣(mài)家可以幫我換回原款，但賣(mài)家卻以商品已下架為由拒絕了?！边@讓小關(guān)很是不快，更讓他氣憤的是，在小關(guān)提出調(diào)換當(dāng)時(shí)所訂款的其他顏色或是其他款式時(shí)，商家強(qiáng)烈表示不可以，見(jiàn)小關(guān)執(zhí)意不收，商家方才表示可以退貨，但堅(jiān)決不支持換貨?！拔疫@雙鞋是‘雙11’活動(dòng)時(shí)189元的價(jià)格收入囊中的，現(xiàn)在再買(mǎi)同款，打完折也得289元，這樣整整貴了100元，再者損失是因?yàn)樯碳野l(fā)錯(cuò)商品而導(dǎo)致，但結(jié)果卻得消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。商家到底是不小心發(fā)錯(cuò)貨，還是因‘雙11’價(jià)位低、商品庫(kù)存不足故意而為之，這個(gè)我們不好判別，但商家事后的處理態(tài)度卻讓人難以接受，這樣顯失公平的交易，也讓我對(duì)‘雙11’失去信心?！睂?duì)此結(jié)果，小關(guān)也曾兩次致電天貓客服，但客服人員以聯(lián)系不到賣(mài)家和需要消費(fèi)者申請(qǐng)退貨5天后天貓客服才可介入為由，問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決。無(wú)奈，小關(guān)只好先將鞋子辦理了退貨手續(xù)。但他表示，對(duì)此事，他還會(huì)繼續(xù)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)進(jìn)行維權(quán)，但他也深知，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的艱難。

商品預(yù)售引爭(zhēng)議

這邊，消費(fèi)者因商家發(fā)錯(cuò)貨而無(wú)法享受到“雙11”的特惠氣憤不已;另一邊，消費(fèi)者又因提前預(yù)付了定金而不再享有“反悔權(quán)”叫苦不迭。

“雙11”前夕，天貓?jiān)缭缇屯瞥隽恕吧唐奉A(yù)售”。預(yù)售是指在產(chǎn)品還沒(méi)正式進(jìn)入市場(chǎng)前進(jìn)行的銷(xiāo)售行為，通過(guò)預(yù)售達(dá)到一定量后才可以投入生產(chǎn)，有效規(guī)避了生產(chǎn)存在的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于賣(mài)家來(lái)講，預(yù)售模式最大的優(yōu)勢(shì)就是可以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)造成商品浪費(fèi)或積壓，還可以幫助廠商解決資金問(wèn)題，成為廠商的“提款機(jī)”;對(duì)于買(mǎi)家來(lái)講，交付定金后，無(wú)需爭(zhēng)搶就可確保買(mǎi)到心儀商品，這原本讓買(mǎi)賣(mài)雙方可以達(dá)到共贏的模式，卻因預(yù)售規(guī)則中的諸多條款引發(fā)爭(zhēng)議。比如第二項(xiàng)規(guī)定：定金付款之后，申請(qǐng)退款時(shí)如判定非賣(mài)家責(zé)任(根據(jù)《天貓規(guī)則》或《天貓國(guó)際規(guī)則》和客服判定為準(zhǔn))，定金恕不退還;第四項(xiàng)：尾款開(kāi)始付款后，請(qǐng)?jiān)谝蟮臅r(shí)間內(nèi)支付尾款，若超時(shí)將自動(dòng)關(guān)閉訂單，且定金不予退還、贈(zèng)品不予贈(zèng)送。請(qǐng)注意預(yù)售的結(jié)束時(shí)間，并及時(shí)支付尾款;第五項(xiàng)：如果提供贈(zèng)品，贈(zèng)品贈(zèng)送依據(jù)的排序按照定金付款成功時(shí)間來(lái)計(jì)算，而不是定金下單時(shí)間;第六款是：預(yù)售商品不支持七天無(wú)理由退貨。這些條款看起來(lái)都對(duì)買(mǎi)家極為不利，但如果買(mǎi)家真的改變心意不想要了怎么辦?定金是否可以退回?對(duì)此，記者咨詢了律師。

律師表示，2014年3月15日新修訂實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：七天無(wú)理由退貨主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物，但是在購(gòu)物的品類中生鮮、易腐爛、報(bào)紙期刊、定制、可下載虛擬商品等是不適用此規(guī)定的。此外，無(wú)法適用七天無(wú)理由退貨的還包括根據(jù)商品性質(zhì)或經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意不予以退貨的商品。定制是根據(jù)消費(fèi)者具體需求而制作的，有個(gè)性化因素在內(nèi)，如果退貨則會(huì)影響商家的二次銷(xiāo)售，這是違反七天無(wú)理由退貨規(guī)定的，但是預(yù)售商品則不同，預(yù)售商品仍然是標(biāo)準(zhǔn)化商品，只是提前銷(xiāo)售的模式，是否可以實(shí)行七天無(wú)理由退貨與銷(xiāo)售模式無(wú)關(guān)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品本身性質(zhì)來(lái)判斷。

律師還表示，對(duì)于定金是否可以退回的問(wèn)題，則適用于“定金罰則”，買(mǎi)家在支付定金后，則“定金罰則”生效，如果賣(mài)家不能按時(shí)發(fā)貨或缺貨，賣(mài)家則要退回定金，并且賠償同等數(shù)額。如果消費(fèi)者反悔，則賣(mài)家有權(quán)利不退回定金。不過(guò)這種情況下，消費(fèi)者可以在收到貨付清全款后，再根據(jù)商品性質(zhì)進(jìn)行七天無(wú)理由退貨。

“雙11”雖已落下帷幕，但提醒各種消費(fèi)者的是，不管是接下來(lái)面對(duì)電商們接踵而來(lái)的“雙12”狂歡，還是實(shí)體店圣誕節(jié)、元旦的兩節(jié)促銷(xiāo)，不被低價(jià)迷了眼，做到理性消費(fèi)、物超所值才是贏家。   記者 盧婷