臨汾新聞網(wǎng)訊 起初，我在基層信用社當(dāng)一名柜員，每天堅守在柜臺的三尺之地，面對形形色色的客戶，一天一天、一筆一筆、一遍一遍地辦著熟悉而又陌生的業(yè)務(wù)。幾年間，讓我更加明白，只有經(jīng)歷歷練，才能更快成熟。

　　記得一個春風(fēng)和煦的下午，我習(xí)慣性地坐在柜臺前面聚精會神地辦著業(yè)務(wù)，正好當(dāng)時那名客戶辦理存單掛失，而且是四五張存單一起丟失了，后面的客戶漸漸不耐煩起來，從開始的小聲嘟囔變成了大聲喧嘩。等到下一位客戶坐下準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)時，還沒等我向他問好，他便隔著防彈玻璃對我一陣數(shù)落，說我辦理業(yè)務(wù)慢慢騰騰、磨磨蹭蹭，當(dāng)時的我尚且年輕不太懂事，忍不住說客戶對我的指責(zé)毫無依據(jù)。這一下子惹得客戶更加生氣，更加不依不饒。營業(yè)經(jīng)理及時上前耐心給客戶解釋，并對我說，客戶又不知道辦理掛失業(yè)務(wù)復(fù)雜耗時，再加上等待時間長難免會有不快。不從客戶的角度來看待問題，而使矛盾更加激化，是犯了不該犯的錯誤。聽了營業(yè)經(jīng)理的一番話，我誠懇地給客戶認(rèn)錯道歉。下班后，我給客戶打電話再次認(rèn)錯，最終取得了客戶的諒解，為此我們還成為了朋友。我時常告訴自己，當(dāng)遇到不理智的客戶時，我們的理解可以多一點、再多一點，我們的微笑可以多一次、再多一次，從客戶的角度換位思考問題，就能使我們的服務(wù)更加溫馨、多贊。

　　霍州市信用聯(lián)社 李飛飛