臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 成華 亢亞莉）“為什么在大廳吃飯就能使用免費(fèi)的筷子，而在包間吃飯就必須使用收費(fèi)的筷子？”10月17日，市民韓力向記者反映了她在飯店就餐時(shí)遇到的一件“窩火事”。
據(jù)韓力介紹，前幾天她請(qǐng)朋友在市區(qū)解放西路的一家餃子館就餐時(shí)，被告知在一層大廳可以使用免費(fèi)的筷子，而在二樓包間就必須使用收費(fèi)的筷子，這是飯店的規(guī)定。韓力很是疑惑，為什么包間就不能使用免費(fèi)的筷子？”雖然還是在這家店吃了飯，但是大家心里都不舒服。
而家住印染巷家屬院的祁國(guó)峰在就餐時(shí)也遇到了類似的遭遇。他和朋友在市區(qū)向陽(yáng)路一家飯店就餐后結(jié)賬時(shí)，被告知餐巾紙也要收費(fèi)。祁國(guó)峰說(shuō)，他們?cè)诰筒瓦^(guò)程中向服務(wù)員要餐巾紙時(shí)，被告知餐桌上有。經(jīng)服務(wù)員提醒，他在餐桌上看到一盒沒有開封的餐巾紙，豈料，結(jié)賬時(shí)賬單上竟然多了2元的餐巾紙消費(fèi)。祁國(guó)峰疑惑道：怎么餐巾紙還另外收錢？你們?cè)趺床惶崆案嬖V我們？”對(duì)此服務(wù)員并沒有作答。礙于所付金額不多，祁國(guó)峰便和朋友離開了該飯店，他認(rèn)為該飯店的行為侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
無(wú)獨(dú)有偶，市民張麗和朋友在市區(qū)五一西路的一家飯店就餐時(shí)，桌子上的臺(tái)簽內(nèi)容引起了她的注意：凡在一樓消費(fèi)滿168元可送本店一特色菜（券）；凡在二樓消費(fèi)滿288元可送本店一特色菜（券）?！睋?jù)張麗介紹，她們是在飯店一樓就餐，共消費(fèi)了300余元，因?yàn)橄M(fèi)金額已經(jīng)超過(guò)了該飯店規(guī)定的送菜標(biāo)準(zhǔn)，在結(jié)賬時(shí)，她便選了一道特色菜。服務(wù)員在找錢時(shí)一并將特色菜贈(zèng)券遞給張麗。但當(dāng)張麗索要發(fā)票時(shí)，卻被告知因?yàn)橐呀?jīng)選擇了特色菜贈(zèng)券，就不能再索要發(fā)票了，這讓她很氣憤。
針對(duì)餐巾紙收費(fèi)一事，記者隨后走訪了市區(qū)幾家飯店，發(fā)現(xiàn)一些飯店確實(shí)存在餐巾紙收費(fèi)的現(xiàn)象，餐巾紙的提供形式也是五花八門。在五一西路的幾家飯店里，記者看到，每個(gè)餐桌上都放著抽紙盒，里面放的是卷式衛(wèi)生紙；而有的飯店則是把餐巾紙、濕巾紙、筷子密封在一個(gè)袋子里，客人付費(fèi)使用。
調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，有些餐巾紙和筷子的外包裝上印有“消費(fèi)一元”的字樣，但大部分飯店對(duì)于餐巾紙是否收費(fèi)都沒有提前向顧客進(jìn)行說(shuō)明，往往直接在餐桌上放置一盒餐巾紙或包裝好的筷子，而紙巾盒上大多都沒有標(biāo)明紙巾是否收費(fèi)及價(jià)格。
對(duì)于飯店餐巾紙、筷子收費(fèi)一事，市民也是各抒己見。表示接受的市民認(rèn)為，付費(fèi)餐巾紙比免費(fèi)的質(zhì)量好很多?！坝行┥碳覟榱耸″X，不提供優(yōu)質(zhì)餐巾紙。以前那種免費(fèi)餐巾紙，一看就是劣質(zhì)產(chǎn)品?，F(xiàn)在雖然花兩元錢，至少用著放心?！笔忻穸闻空f(shuō)，但對(duì)于包間必須使用付費(fèi)的筷子，段女士表示不能理解。也有市民和祁國(guó)峰一樣，對(duì)餐巾紙收費(fèi)表示不解。“在飯店吃飯，餐巾紙也要花錢，還不提前告訴我們，這就是變相收費(fèi)……”采訪中，市民孫女士說(shuō)。
那么，到飯店就餐，為什么餐巾紙也要收取費(fèi)用？福利巷一家面食館的老板道出了自己的苦衷。他說(shuō)：飯店的餐巾紙收費(fèi)主要是因?yàn)槔速M(fèi)太嚴(yán)重，有的用來(lái)擦鞋，還有帶走的，對(duì)于這種情況，飯店又不能得罪顧客，就會(huì)讓服務(wù)員告知顧客使用餐巾紙收費(fèi)，以杜絕這樣的浪費(fèi)現(xiàn)象。如果是就餐時(shí)顧客正常使用餐巾紙，我們是不收費(fèi)的?！?
那么，消費(fèi)者在飯店就餐時(shí)，是否有免費(fèi)使用餐巾紙、筷子的權(quán)利呢？市工商局堯都分局12315申訴舉報(bào)中心主任秦民生告訴記者，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)。消費(fèi)者有權(quán)利選擇是否使用付費(fèi)的餐巾紙、筷子，而商家則需要提前告知消費(fèi)者。如果商家未提前告知相關(guān)事宜，消費(fèi)者可以向工商部門進(jìn)行投訴。

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