臨汾新聞網(wǎng)訊 戶籍窗口是離群眾最近的地方，也是杜磊多年來的工作陣地。作為一名資深的戶籍民警，她每天都會(huì)以良好的狀態(tài)和飽滿的熱情投入到一天工作，在接待辦事群眾時(shí)，她總是微笑著說：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”

　　9月24日上午9點(diǎn)，市公安局直屬分局南街派出所戶籍室來了不少前來辦事的群眾，杜磊正在熟練地給一名老人辦理業(yè)務(wù)。不一會(huì)兒，這名老人就順利辦好了戶口遷移業(yè)務(wù)，臨走時(shí)高興地對杜磊說：“姑娘，謝謝你，你服務(wù)態(tài)度真好。還以為辦戶口麻煩，沒想到一次就辦好了?！币簧衔纾m然辦事的群眾很多，但戶籍窗口卻秩序井然。面對每天紛繁復(fù)雜的工作，杜磊說：“窗口工作就是為群眾服務(wù)的，戶籍民警每天都要面對面與群眾打交道，為辦理戶籍手續(xù)的群眾解決各種問題，能一次辦理的絕不讓他們跑第二次。”

　　戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)的形象，與群眾生活息息相關(guān)。每天前來辦理遷戶口、報(bào)出生、注銷戶口、辦理身份證等業(yè)務(wù)的群眾很多，杜磊總是把笑容掛在臉上，耐心細(xì)致地解答群眾提出的每一個(gè)問題，讓群眾感到溫馨舒適。去年12月的一天晚上，回家的杜磊正在做飯，突然接到一名學(xué)生的電話，對方焦急地說他的身份證丟失，計(jì)劃第二天一大早去太原準(zhǔn)備藝考事宜，希望現(xiàn)在可以去派出所補(bǔ)辦身份證。為了不耽誤考試，杜磊立即趕回派出所，為他補(bǔ)辦了身份證，并為其辦理了臨時(shí)身份證。杜磊告訴記者，這樣的“加班”在戶籍室很平常，總是有學(xué)生在中午放學(xué)時(shí)去辦業(yè)務(wù)，杜磊便在所里等著學(xué)生們，辦完了才下班;有時(shí)放假，有群眾打來電話要辦緊急業(yè)務(wù)，杜磊也從不拒絕，總是第一時(shí)間趕到所里，熱情地為群眾解決困難。

　　“我們多用心，就能讓群眾少跑路?！痹谌粘９ぷ髦?，杜磊始終任勞任怨、恪盡職守，按照戶籍工作相關(guān)制度及管理規(guī)定，以平和的心態(tài)對待群眾，把群眾是否滿意作為一面鏡子、一把尺子，堅(jiān)持做到來有應(yīng)聲、走有送聲。對工作中遇到不理解戶籍管理工作的辦事群眾，她總能用過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)為群眾解決實(shí)際困難，特別是“一網(wǎng)通、一次辦”“一門通辦”工作開展以來，該所開展了大量的便民利民相關(guān)活動(dòng)，對身體殘疾、年邁老人及不方便出門的群眾，簡化辦事程序，主動(dòng)開展上門辦戶辦證服務(wù);對需補(bǔ)錄戶口的相關(guān)人員，積極協(xié)調(diào)社區(qū)民警走訪入戶及協(xié)助上級相關(guān)部門，以最短的時(shí)間、最有效的方法幫助群眾解決問題。同時(shí)，在實(shí)際工作中主動(dòng)征求群眾意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，從“一網(wǎng)通辦”到“一門通辦”，實(shí)現(xiàn)了公安便民工作線上線下無縫對接，實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一個(gè)門，辦結(jié)所有事”的工作目標(biāo)，讓辦事群眾真正實(shí)現(xiàn)了不找警種、不分區(qū)域、一次辦成，提升了群眾的獲得感及幸福感，也得到了轄區(qū)群眾的認(rèn)可和好評。

　　自2007年參加工作以來，杜磊在這個(gè)崗位上工作了10余年，說起當(dāng)初為什么要選擇警察這個(gè)相對辛苦的職業(yè)，杜磊驕傲地說，因?yàn)樗母赣H也是一名人民警察，自己從小就特別熱愛這身藏藍(lán)的警服和那枚熠熠生輝的警徽，她說：“從穿上警服第一天開始，心中就有了為民服務(wù)的責(zé)任和決心。在戶籍崗位上，我就一定要全心全意為群眾多辦好事、辦實(shí)事，想群眾所想，急群眾所急，真正讓‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’在基層派出所開花結(jié)果?！?/p>

　　記者 白潔