“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來，3月12日，山西省工商行政管理局、山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w，正式啟動(dòng)2015年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“攜手共治暢享消費(fèi)”主題活動(dòng)，通過發(fā)布年度消費(fèi)警示、曝光維權(quán)典型案例，以及發(fā)布投訴熱點(diǎn)等多舉措保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

12日，山西省工商行政管理局黨組成員、總會(huì)計(jì)師胡鳳蓮稱，2014年，全省工商系統(tǒng)和各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)124197件，辦結(jié)案件16280件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2010.22元。強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，加大執(zhí)法力度，查處案件56件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失517.2萬元。

其中，據(jù)山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王鐸介紹，2014年，山西全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者咨詢23000人次，受理投訴2577件，調(diào)解處理2554件，調(diào)解率99%。涉案總金額為327萬余元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失143.9萬余元。

此外，在當(dāng)日的新聞發(fā)布會(huì)上，山西省工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)祝占先宣布，2014年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量違法和消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，包括汽車自燃、保健品謊稱可治病、加油站銷售不合格油品、建筑公司和供貨商侵犯商標(biāo)權(quán)、商店銷售假冒煙酒和不合格節(jié)能燈、汽配部銷售假冒機(jī)油和房產(chǎn)中介公司用小產(chǎn)權(quán)房冒充大產(chǎn)權(quán)房等案件。

在山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)當(dāng)日公布的2014年消費(fèi)投訴八大熱點(diǎn)中，電子電器類占總投訴的21.%，服裝鞋帽類投訴占總投訴的12.14%。購(gòu)車者越來越多，家用汽車質(zhì)量服務(wù)問題增多，占總投訴的8.94%。家庭裝修質(zhì)量服務(wù)問題和服務(wù)業(yè)投訴也已成為熱點(diǎn)。

此外，快遞服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問題也在逐年增多。貨物在投遞過程中環(huán)節(jié)多、存在許多不確定因素，貨物丟失的問題時(shí)有發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要問題有虛假宣傳，圖片實(shí)物不相符；售后服務(wù)沒保障等。祝占先說，因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大部分是異地交易，找不到經(jīng)營(yíng)主體，成為解決糾紛的難點(diǎn)。

據(jù)了解，3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將正式施行，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。

祝占先認(rèn)為，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》實(shí)施后，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的權(quán)益將得到更多保護(hù)。(完)