記者：12316”熱線的作用是什么？
張露英：“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線是全國“三農(nóng)”公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼，主要用于農(nóng)業(yè)技術(shù)、市場供求、價(jià)格等各類信息服務(wù)以及維權(quán)和投訴舉報(bào)，是農(nóng)業(yè)部門積極推行政務(wù)公開，轉(zhuǎn)變工作職能，用良好的作風(fēng)推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)的一個(gè)重要舉措，也是解決農(nóng)民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問題的具體體現(xiàn)。
記者：12316”熱線是怎樣運(yùn)行的？
張露英：“12316”熱線撥通后，終端接入到省級“12316”平臺，農(nóng)民的咨詢或投訴通過平臺人工值守或語音轉(zhuǎn)接到專家座席或計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫解答受理，必要時(shí)派出專家現(xiàn)場服務(wù)。
記者：12316”熱線功能可靠嗎？
張露英：省級“12316”平臺功能十分強(qiáng)大，其數(shù)據(jù)庫不僅有農(nóng)業(yè)部編制的公共數(shù)據(jù)庫，而且補(bǔ)充建立了山西特有的地方數(shù)據(jù)庫，特別是農(nóng)業(yè)技術(shù)方面適宜我省各地應(yīng)用。同時(shí)，全省成立了由具有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的省、市、縣專業(yè)技術(shù)人員組成的專家隊(duì)伍，能有效解答和解決農(nóng)民提出的問題，能以最快的速度派出專家現(xiàn)場解決問題。
記者：廣大農(nóng)民怎樣撥打“12316”電話？
張露英：廣大農(nóng)民反映“三農(nóng)”問題、咨詢農(nóng)業(yè)信息技術(shù)時(shí)，直接撥打“12316”號碼即可，不需撥打區(qū)號。
記者：撥打“12316”熱線電話怎樣收費(fèi)？
張露英：“12316”熱線電話突出公益性，資費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠辦法，有兩種方式，一是會員制，免費(fèi)注冊會員后，包月3元。二是普通用戶，按市話收費(fèi)。同一個(gè)電話撥打“12316”熱線，每月累計(jì)話費(fèi)最多按8元計(jì)。
記者：固定電話、手機(jī)都能撥打“12316”熱線嗎？何時(shí)撥打熱線電話有規(guī)定嗎？
張露英：是的。無論是固定電話、手機(jī)或小靈通，都能撥打該熱線，資費(fèi)都執(zhí)行上述優(yōu)惠辦法。熱線電話實(shí)行24小時(shí)全天候運(yùn)行，農(nóng)民群眾可以隨時(shí)撥打。

（記者 賈曉梅 田青松）

來源：臨汾日報(bào)

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