用熱情打動(dòng)用戶在別人看來，抄表工作是件非常容易的活，一支筆、一個(gè)本，出去挨家挨戶地抄寫數(shù)字，回來后計(jì)算數(shù)據(jù)。實(shí)則不然，信穎表示，抄表工作非常難干，每天東奔西跑，六樓、下五樓，一天下來也不知跑了多少路，腿似注鉛腳掌生痛。一年四季講理說法費(fèi)口舌，常吃閉門羹，偶爾遇上蠻不講理的客戶，不但水費(fèi)收不上，反而會(huì)挨罵受氣。部分老城區(qū)家中的水表為出戶改造，常有臨時(shí)搭建物把水表遮住，有的被厚重的物體壓住，無法抄表。面對(duì)這些問題，她不回避，而是想方設(shè)法巧妙化解。
在辛寺街的一個(gè)住戶家里，水表井上就放著一臺(tái)冰箱?！爱?dāng)時(shí)只有大姐一人在家，因移不動(dòng)冰箱，她讓我估計(jì)個(gè)數(shù)抄上，但為了對(duì)用戶負(fù)責(zé)，我不能這么做。”信穎堅(jiān)定地說。最后她在路口找了個(gè)小伙子幫忙把冰箱移開后，抄上了實(shí)際表數(shù)。用戶對(duì)她嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度非常感動(dòng)。
用戶的支持很重要每月月初１５日，是信穎抄表的日子，片區(qū)里的居民每次見到她來抄表都非常熱情，幫忙為她搬去蓋在表上的石板，給她的工作帶來方便。
“我的工作之所以能這么順心，全靠用戶的支持。”信穎說，東關(guān)小十字那邊的用戶基本上家家有狗，兩年前的冬天去抄表就被用戶家的狗咬了。自從這件事后，她對(duì)狗就有了恐懼感，每次去抄表，她就打電話給用戶，用戶親自帶她去抄表。
有些上了年紀(jì)的老人，行動(dòng)不便，每次都是信穎幫助交費(fèi)。不是每次都很順利，“一次因給一個(gè)用戶交５０元錢，遭到誤解，說我沒有給他交，去了客服投訴?！毙欧f說，客戶表示還沒有用５０元錢就用完了。最后在電腦系統(tǒng)上查出確實(shí)交了，消除了誤解。從此如果有用戶需要代交，她只收當(dāng)月的費(fèi)用，一般不讓用戶預(yù)存款，以此減少用戶的誤解。
用戶的事就是我的事前些年，信穎在一次抄表中，發(fā)現(xiàn)該用戶的水表指針轉(zhuǎn)速很快，用水量很高，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，一般居民一個(gè)月的用水量大約在１０噸左右，該水表完全不符合一般居民用水量。面對(duì)異常情況，為了避免用戶造成更大的損失，她立即通知了該用戶，關(guān)閉家里所有的閥門，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，水表齒輪仍然轉(zhuǎn)動(dòng)。她立刻聯(lián)系了所里的維修人員給予處理。據(jù)事后了解，該用戶用水量異常是由于表后管道漏水所致。漏水的原因找到了，減少了用戶的支出，該用戶對(duì)她如此細(xì)微的服務(wù)深表感謝。
信穎時(shí)刻站在用戶的立場(chǎng)上分析問題，以理解的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)用戶，憑借著真誠和微笑與每個(gè)用戶交心，才得到了廣大用戶的信任。

 

（記者 王隰斌 趙億平）

 

來源：臨汾日?qǐng)?bào)晚報(bào)版