她，一名普通工作人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績;她，用微笑伴隨服務，用行動踐行承諾，從一名新兵成長為骨干成員。她，就是霍州市質(zhì)監(jiān)局服務窗口工作人員郭海霞。

郭海霞因為工作認真，能力強，被選派到質(zhì)監(jiān)窗口，主要負責該市組織機構代碼工作的管理、推廣應用、技術服務及2000余家組織機構的新辦、換證、年審等工作。工作中，她兢兢業(yè)業(yè)，深受辦事群眾的喜愛，她負責的窗口多次被評為“先進窗口”“文明窗口”和“紅旗窗口”。

“有人用重復、機械、枯燥、乏味八個字描述辦事窗口的工作。我從2011年到辦事窗口，整整3年，老實說剛開始的時候，的確如此，但既來之則安之，我反復告誡自己：自己的一言一行代表著政府和部門的形象，展示著我們的精神面貌，客戶對我的滿意就是對質(zhì)監(jiān)工作的肯定?！惫Ｏ颊f。

正是出于對這份職業(yè)的認知，多年來，她對工作的熱情始終如一，為了提高服務質(zhì)量，她充分利用業(yè)余空閑時間不斷學習業(yè)務知識，熟悉業(yè)務流程，不放過任何技術細節(jié)，同時還認真鉆研各種政策法規(guī)，不斷提高業(yè)務水平，全身心投入到工作中。雖然在工作中受過委屈，遭過誤解，可她一直在這個小小的窗口堅持著，用自己的熱情感染著周圍的每一個人。

2014年一天早上，一個客戶急匆匆來到窗口辦證，聲稱：銀行一筆資金要馬上取出不然就會凍結，今天必須取證，而當時代碼證已用完，需要幾天才能領回?？粗蛻糁钡臉幼樱群舐?lián)系了多家質(zhì)監(jiān)局，最后好不容易借到一份，她利用中午休息時間拿證，以最快的速度辦完了一切手續(xù)?？蛻糇罱K趕上了銀行的業(yè)務。事后，客戶想邀請她吃飯以示感謝。但她婉言謝絕，并告訴客戶，這是自己份內(nèi)的事。同事對她評價道：“這只是她工作中的一個縮影。這些年，她一直盡心盡力地服務每一個來辦證的人。”說起工作，郭海霞有一套自己的方法。

態(tài)度上保持“三個一”，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心。業(yè)務上做到“三多”，就是在辦理業(yè)務時多詢問客戶，多說一句貼心話;多看一下客戶的資料是否齊全正確，避免客戶多跑路;多查一遍，做到準確無誤。服務上堅持“四個一樣”，即：干部、群眾一樣尊重，生人、熟人一樣熱情，忙時、閑時一樣耐心，大件、小件一樣對待。同時，保持微笑服務，提倡委屈服務，即使前來辦理人員態(tài)度惡劣，故意刁難，也做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。

從郭海霞到窗口工作以來，無一起舞弊等不良事件發(fā)生，樹立了廉潔高效的良好質(zhì)監(jiān)形象。辦事窗口很小，可就是在這小小的窗口，她用微笑、熱情，演繹著內(nèi)心火熱的激情;用誠心、耐心做出了不平凡的成績，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務樹立了良好的社會形象。(通訊員 拜建霞)