臨汾新聞網(wǎng)訊 “非常感謝書榮大酒店的服務(wù)人員,他們拾金不昧、盡職盡責,我的錢包丟失之后能夠順利找回,多虧了酒店的服務(wù)員亢自立?!?月11日,市民霍先生告訴記者,在他心目中,亢自立就是最美“店小二”。
“霍先生的錢包能夠找回來,不是我一個人的功勞。我記得當時我在大廳送走一波客人離開后,突然發(fā)現(xiàn)一個長款錢包留在飯桌上,我在大廳里大聲詢問誰遺落了錢包,但沒有人認領(lǐng)?!毕肫甬斕斓氖虑椋衲?5歲的亢自立說,在確定錢包的主人已經(jīng)不在大廳后,他覺得有必要為顧客保存好錢包,且保存過程必須在監(jiān)控攝像頭下完成。
“之所以要在攝像頭下完成保存過程,主要還是為顧客考慮,當顧客找回錢包時,不會擔心自己的錢包被人動過?!笨鹤粤⒄f,在為顧客提供服務(wù)的過程中,每一個細節(jié)都必須把握好,一定要為顧客考慮周到,這是他們的職業(yè)操守。最后,失主霍先生找回了錢包,并為亢自立及酒店送了一面錦旗以表謝意。
“我從事酒店服務(wù)工作只有半年時間,在前輩前面,還是一個需要學(xué)習、需要積累經(jīng)驗的‘小學(xué)生’。”亢自立說,從他進入這個行業(yè)起,前輩們就告訴他,對待顧客一定要細致周到,要時刻為顧客考慮。工作半年之后,他最大的收獲是明白了“責任”的含義。
記者楊全
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