臨汾新聞網(wǎng)訊“綜合柜員作為農(nóng)商行的窗口,一言一行都代表著農(nóng)商行的形象,更是群眾直接了解農(nóng)商行的‘窗口’,起著溝通群眾與農(nóng)商行的橋梁作用?!弊鳛橐幻ぷ鞫嗄甑木C合柜員,洪洞農(nóng)商行城區(qū)儲蓄所的劉玲玲對自己所從事崗位有著深刻的認識。一直以來,她始終以客戶至上的服務理念、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)服務群眾,受到群眾認可,并多次榮獲“優(yōu)秀柜員”稱號。
劉玲玲長期在綜合柜員崗位上工作,雖然工作地點多次變換,但無論是在哪一個支行,她始終秉持著高效優(yōu)質(zhì)的服務理念,熱情周到地服務各界群眾,用強烈的工作責任心和擔當精神,展示了農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)服務的良好形象。
劉玲玲常年與各種各樣的人打交道,練就了過硬的本領。在一次工作中,臨近下班時間有位客戶提著一個大袋子急匆匆地來到柜臺前,當?shù)弥獙Ψ接写罅苛沐X需要兌換后,劉玲玲熱情地說:“我?guī)湍惹妩c,可能清點的時間有點久,請您耐心等待?!苯?jīng)過20多分鐘的耐心清點,劉玲玲順利為這名客戶辦理了零錢兌換業(yè)務。拿上兌換好的整幣,客戶連連向她表示感謝。幾天后,該客戶又來到城區(qū)儲蓄所找劉玲玲,辦理了新業(yè)務。在以后的交往中,其成了城區(qū)儲蓄所的優(yōu)質(zhì)客戶。
為了盡可能地縮短客戶等待時間,工作中的劉玲玲竭盡全力做到快捷、準確、高效,讓群眾少等、少跑、少問?!肮衽_上接待的群眾非常多,大家的時間都寶貴,因此我們在工作中必須要精準、快捷?!边@么多年來劉玲玲是這樣說的,也是這樣做的。為了練好技能,劉玲玲常常利用班前班后閑暇時間,堅持做到“每日一小練”,努力提升自己的業(yè)務技能,更好地服務于群眾。
“業(yè)務能力很強、有擔當、樂于奉獻、工作認真、勤奮好學、喜歡幫助人、待人和氣……”因為工作細心,服務周到,劉玲玲獲得過很多次榮譽,許多客戶對她的業(yè)務能力和為人贊不絕口,她總是謙虛地回答:“我是一名柜員,干的就是柜面上的事情,以誠待人,把點點滴滴的小事做好,將前來辦理業(yè)務的群眾服務好,這是我義不容辭的責任?!?/p>
隨著“首季開門紅”工作的持續(xù)開展,劉玲玲幾乎每天都要延時工作,下班后還要走訪商戶。群眾感慨地說:“你們的服務真好,這個點了還要過來幫我們解決問題!”在劉玲玲看來,商戶的滿意就是對自己工作的最大認可。每當收獲贊譽時,滿滿的成就感驅(qū)走了她一天的疲憊。
劉玲玲常說:“在群眾眼里,我就代表著洪洞農(nóng)商行,自己的一言一行都會影響單位在他們心中的形象,我一定要用自己的努力付出,擦亮‘百姓銀行’的金字招牌!”
記者 劉文軍
責任編輯:暢任杰