安澤農(nóng)商行富民分理處負(fù)責(zé)人劉欣:奮斗敬業(yè)勇爭先

2023-12-28 10:04:06 來源:臨汾新聞網(wǎng)  

  臨汾新聞網(wǎng)訊“無論什么時(shí)候看到她,都是妝容整潔,帶著溫柔的笑容面對所有人?!薄安还苡龅绞裁措y題,她總能冷靜應(yīng)對?!薄谕卵壑?,她是事事沖在前的金融先鋒,是崗位上最敬業(yè)的“拼命三郎”,是群眾貼心的服務(wù)者。她就是安澤農(nóng)商行富民分理處負(fù)責(zé)人劉欣,用奮斗青春詮釋最美農(nóng)信人的本色。

  富民分理處地處城區(qū)中心地帶,高峰期來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕,劉欣更是忙得腳不沾地,她不僅擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,而且兼任營業(yè)經(jīng)理,用自己的實(shí)際行動(dòng),以身作則做好金融服務(wù)?!拔沂?023年年初被任命為富民分理處負(fù)責(zé)人,轉(zhuǎn)變的是角色,不變的是金融服務(wù)者的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?!眲⑿勒f,工作19年以來,她一直在金融服務(wù)一線,十分清楚做好服務(wù)的重要性。在擔(dān)任負(fù)責(zé)人后,她把各項(xiàng)工作做到胸中有全局、眼中有問題、腦中有思路、手腳有行動(dòng),通過梳理崗位流程、完善分理處考核方案、合理量化指標(biāo)等方式,充分調(diào)動(dòng)員工士氣。尤其在不斷探索服務(wù)模式上,劉欣經(jīng)過不斷努力,探索出“見面問一聲好、進(jìn)門讓一個(gè)座、話前倒一杯茶、情況問一個(gè)明、當(dāng)場給一個(gè)說法、臨別道一聲走好”的“六個(gè)一”準(zhǔn)則,從細(xì)處入手,向?qū)嵦幇l(fā)力,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),展現(xiàn)著農(nóng)信員工立足崗位、服務(wù)客戶的初心和使命。

  “對于我們網(wǎng)點(diǎn)來說,廳堂服務(wù)特別重要,除了純熟的業(yè)務(wù)知識和精準(zhǔn)的服務(wù)水平,最重要的是工作中不能帶著情緒去服務(wù)?!眲⑿勒f,不久前有一位客戶急匆匆來到營業(yè)廳辦理公戶開設(shè)業(yè)務(wù),但由于新開設(shè)公戶需要進(jìn)行入戶調(diào)查,她耐心向這名客戶進(jìn)行解釋,誰知對方竟因沒能及時(shí)辦理打了投訴電話。之后劉欣帶著員工入戶走訪,經(jīng)過真誠溝通后,很快為其辦理了開設(shè)公戶業(yè)務(wù),客戶也被這樣的服務(wù)所打動(dòng),雙方建立了長期的合作關(guān)系。

  除了廳堂服務(wù),劉欣也將“走出去”的服務(wù)作為工作重點(diǎn)??紤]到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轄區(qū)是縣域的商貿(mào)中心,商戶對現(xiàn)金、零幣的需求較多,于是她將兌換現(xiàn)鈔作為服務(wù)的突破口?!袄每沼鄷r(shí)間,我經(jīng)常對周邊商戶進(jìn)行回訪。有一次我發(fā)現(xiàn)一名客戶每隔一段時(shí)間就會(huì)來柜臺兌換10元、5元、1元的零幣,與其溝通得知,客戶在我們網(wǎng)點(diǎn)附近新開了一家廢品收購站,兌換頻率很高,我就給客戶留下了聯(lián)系方式,方便其提前預(yù)約兌換零幣服務(wù),這樣可以幫其節(jié)省時(shí)間?!眲⑿辣硎荆瑸榱朔奖闵虘艚Y(jié)算,在滿足現(xiàn)金需求的同時(shí),她大力推廣“晉享e付”線上產(chǎn)品,拓展新增客戶的同時(shí)注重回訪,保證商戶使用舒暢方便。長此以往,周邊商戶成了她業(yè)務(wù)營銷的穩(wěn)定客戶群。

  劉欣常喜歡講:“在崗一分鐘,負(fù)責(zé)六十秒?!眲⑿酪跃礃I(yè)之心、擔(dān)當(dāng)之責(zé)、有效之舉,在金融服務(wù)一線書寫著最美麗的芳華。在她的帶領(lǐng)下,富民分理處各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況均名列全行前茅。

  記者 潘華玲

     

責(zé)任編輯:暢任杰

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