臨汾新聞網(wǎng)訊“張主管,這邊需要您授權(quán)?!薄澳?,請問需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“大爺,您的業(yè)務(wù)在智能終端就能辦理,既方便又快捷?!薄哌M(jìn)大寧農(nóng)商行城關(guān)支行營業(yè)廳,總能看見該支行運營主管張倩忙碌的身影。她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和熱情周到的服務(wù)感染著身邊的每一個人。
2003年,張倩參加農(nóng)信工作,一步步從一名懵懂的綜合柜員慢慢成長為成熟穩(wěn)重的運營人。她始終堅守合規(guī)底線,嚴(yán)謹(jǐn)對待每一筆業(yè)務(wù),特別注重柜面的服務(wù)和團(tuán)隊力量的凝聚,悉心引導(dǎo)全員熟練掌握柜面業(yè)務(wù)?!斑\營工作雖然紛繁復(fù)雜,但是每一件小事都要做好?!睆堎粚ψ约旱墓ぷ饔兄羁痰恼J(rèn)識,正是她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,大家都說她是工作的“萬能手”、問題的“滅火器”、員工的“定心丸”。
城關(guān)支行地處城區(qū)中心地段,人流量大,服務(wù)的群眾中老年人較多。如何更好地服務(wù)于老年群體?張倩的回答是:熱情、細(xì)致、耐心、周到。在該支行剛開始使用智能終端時,為了減少大家的等待時間,適應(yīng)智能化服務(wù),張倩每天上班就站在機(jī)具前一一幫群眾辦理,并手把手教他們使用。經(jīng)過3個月的持續(xù)引導(dǎo),群眾逐漸適應(yīng)了智能化帶來的方便,極大緩解了柜臺壓力。
張倩始終堅持“想客戶之所想,急客戶之所急,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,用心服務(wù)每一位客戶。一天,張倩檢查完營業(yè)廳內(nèi)的工作,正計劃下班回家,此時一位老人來到營業(yè)廳,拿著手機(jī)詢問怎么繳納醫(yī)療保險。張倩得知老人的需求后,便提出幫老人在手機(jī)上繳納。在得到許可后,她拿起老人的手機(jī)耐心向其演示了繳納醫(yī)療保險費用的流程。在張倩的指導(dǎo)下,老人順利繳納了醫(yī)療保險費用并連連表示感謝:“還是咱農(nóng)商行的服務(wù)好,從進(jìn)門就讓人覺得舒心。”老人的肯定讓張倩很是感動,由此她也真切感受到了產(chǎn)品之外的服務(wù)價值。
城關(guān)支行所在的位置,周邊商戶云集,擁有龐大的客戶群體。在做好廳堂服務(wù)的同時,張倩積極走訪周邊商戶。她說:“只有認(rèn)真對待每一位商戶,詳細(xì)了解他們的情況,才能建立良好的關(guān)系,讓其認(rèn)可我們的工作?!睘榱烁玫胤?wù)商戶,張倩詳實記錄商戶信息和金融需求,整理了城關(guān)支行轄內(nèi)商戶的電子檔案,并制作上傳了“數(shù)據(jù)地圖”,為后續(xù)的商戶管理和營銷打下了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
管理柜面服務(wù)、風(fēng)險管理、反洗錢、數(shù)據(jù)上報、電子銀行營銷、柜員管理、上傳下達(dá)……每次提到張倩,熟悉的人都會豎起大拇指稱贊:“她業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),工作盡責(zé),真的是非常優(yōu)秀。”正是她用盡心盡力、忠于職守、勤懇執(zhí)著、沖鋒在前的敬業(yè)精神,在平凡的工作中做出了不平凡的業(yè)績,得到了大家的認(rèn)可,是客戶眼中熱情的“小張”,更是同事心中親切的“大姐”。
記者 劉文軍
責(zé)任編輯:暢任杰