霍州農(nóng)商行營業(yè)部:激揚奮進 無悔青春

2023-08-31 09:04:06 來源:臨汾新聞網(wǎng)  

  臨汾新聞網(wǎng)訊 擁有13名員工、平均年齡30歲,是霍州農(nóng)商行業(yè)務(wù)范圍最廣、客戶數(shù)量最多、規(guī)模最大的銀行網(wǎng)點,常年奮戰(zhàn)在普惠金融和服務(wù)鄉(xiāng)村振興的最前沿,各項工作屢獲殊榮,近日又被省聯(lián)社臨汾審計中心授予“2023年上半年先進集體”,這就是霍州農(nóng)商行營業(yè)部。近年來,霍州農(nóng)商行營業(yè)部立足本土、服務(wù)三農(nóng),引領(lǐng)員工立足崗位建功立業(yè),爭做新時代追夢人。

  好機制帶出“先鋒隊”

  “這是一支有激情、有闖勁的精干隊伍?!被糁蒉r(nóng)商行營業(yè)部總經(jīng)理朱銀表示,“我們是農(nóng)信事業(yè)的傳承者,工作中始終牢記發(fā)揚老農(nóng)信人‘一頭露水、一身汗水、一腳泥水’的精神,人手一個背包、一臺平板電腦、一份臺賬、一套宣傳冊,隨身攜帶走街入戶,上門開展金融服務(wù)?!?/p>

  為了給員工開好頭、帶好路,朱銀以身作則,首先要求自己履職盡責(zé)搭建好平臺,推進金融服務(wù)深入進行?!白鳛楣芾碚撸乙l(fā)揮好‘領(lǐng)頭羊’的作用,工作怎么干?采取什么樣的措施?都要做好調(diào)查和分析,為全行工作指明方向、定好目標(biāo)?!敝煦y說,營業(yè)部對服務(wù)區(qū)域進行網(wǎng)格化劃分,員工認(rèn)領(lǐng)走訪客戶名單,通過面談溝通,進一步摸清客戶金融需求,更新客戶臺賬,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

  “火車能夠跑得快,除了‘火車頭’的帶動作用,還需要整個團隊的協(xié)調(diào)配合?!敝煦y介紹,除了發(fā)揮考核問效“指揮棒”作用,堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向相統(tǒng)一,在細(xì)化方案的基礎(chǔ)上,營業(yè)部根據(jù)側(cè)重點合理設(shè)定分值占比,以“龍虎榜”的方式,每日亮目標(biāo)、抓推進,對滯后指標(biāo)和落實不力的員工,找問題、查差距,挖潛力、激活力,嚴(yán)格績效考核,充分調(diào)動員工積極性和主動性,確保各項指標(biāo)全面推進。

  營業(yè)部黨員組成的先鋒隊走進街道辦事處、社區(qū),充分利用線上線下資源,開展“廳堂+外拓”營銷,激發(fā)全員積極性,提高營銷戰(zhàn)斗力;堅持服務(wù)區(qū)域宣傳營銷全覆蓋,重點加強對街道商戶、重點客戶、小微企業(yè)的營銷宣傳,通過跟蹤維護提升客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率……他們立足崗位,永爭一流,成為業(yè)務(wù)工作中的頂梁柱,也當(dāng)起金融服務(wù)的突擊隊,為全行業(yè)務(wù)發(fā)展作出了貢獻。

  勤調(diào)查催生“金點子”

  “今天過來是做個回訪,你們在使用貸款過程中有啥問題隨時可以聯(lián)系我們?!薄昂玫暮玫?,咱這么熟悉,有問題就找你們?!苯赵俅巫哌M霍州市自來水公司,霍州農(nóng)商行營業(yè)部客戶經(jīng)理蔡韓華與相關(guān)負(fù)責(zé)人熱情地交流著。

  蔡韓華介紹,霍州農(nóng)商行營業(yè)部經(jīng)過多次與企業(yè)員工座談、研究方案等前期調(diào)查,針對霍州市自來水公司員工的金融訴求,推出了“公積金貸”產(chǎn)品,并在7月底專門為該企業(yè)的員工進行了一次集中授信?!笆掷m(xù)簡便,當(dāng)天下款,最高額度能到20萬元,我們不少員工當(dāng)天就順利辦理。”該公司員工陳師傅笑著說道。

  “前期平臺的搭建是金融場景建設(shè)的基礎(chǔ),為后期業(yè)務(wù)的開展開拓了道路。比如在走訪市場過程中,我們敏銳地發(fā)現(xiàn),很多人購買新房子后在裝修時遇到資金困難的問題,為了更有效地支持這類客戶,我們對接房產(chǎn)中介公司,搭建起與這類客戶的溝通平臺,通過‘裝修貸’產(chǎn)品,不斷幫群眾實現(xiàn)‘新房夢’。”霍州農(nóng)商行營業(yè)部副經(jīng)理武榮麗介紹,營業(yè)部始終堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的“六字方針”,全員上下擰成一股繩,實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)圓滿完成。截至6月末,營業(yè)部各項存款完成同期目標(biāo)的106%,實體經(jīng)濟貸款完成同期目標(biāo)的136%。

  “心”服務(wù)贏得好業(yè)績

  “大媽,您喝水,我先給您排個號?!薄按鬆?,別著急,我一步一步教您操作。”……營業(yè)廳每天客流量達(dá)300余人,但營業(yè)部的工作人員從未讓顧客失望。霍州農(nóng)商行營業(yè)部副經(jīng)理暢萌萌說:“一直以來,營業(yè)部始終將客戶的體驗感作為重中之重,我們認(rèn)為,讓客戶滿意比什么都重要。作為全行的形象代表,營業(yè)部認(rèn)真落實總行的戰(zhàn)略部署,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人,以優(yōu)雅現(xiàn)代的廳堂環(huán)境、熱情周到的員工服務(wù)增強客戶體驗感,爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的‘領(lǐng)頭雁’”。

  事在人為,為事者必用心,用心者,方可成就事業(yè)?!捌髽I(yè)和群眾有事能先想到我們,就是對我們的認(rèn)可,付出再多都是值得的?!闭劦饺绾巫龊梅?wù),暢萌萌深有體會地說:“貴在用心?!泵刻斐繒?,營業(yè)部員工兩兩互相對著裝進行檢查,確保以最佳的精神風(fēng)貌服務(wù)客戶;廳堂服務(wù)中,大堂經(jīng)理應(yīng)做好客戶分流,將不同類型業(yè)務(wù)合理分配,提升辦結(jié)效率;業(yè)務(wù)辦理中,工作人員根據(jù)每個客戶業(yè)務(wù)實際情況建立客戶營銷臺賬,尋找潛在客戶……

  在營業(yè)廳,有著營業(yè)部員工溫馨笑容和專業(yè)服務(wù)的身影;在街巷企業(yè),不時有營業(yè)部員工耐心走訪和及時提供支持的身影……他們是一線金融服務(wù)者,更是用腳步踐行使命的霍州農(nóng)信人。

  記者 潘華玲


     

責(zé)任編輯: 吉政

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