臨汾新聞網(wǎng)訊 “只有服務(wù)好了,才能贏得客戶的信任、得到客戶的支持,從而順利完成各項工作任務(wù)?!奔h農(nóng)商銀行城關(guān)支行行長梁榜德對服務(wù)有著深刻的體會和認(rèn)識。近年來,城關(guān)支行堅持以客戶為中心,不斷強化服務(wù),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)靚麗 “名片”,提高了客戶的滿意度。
打造一流廳堂服務(wù)
走進(jìn)城關(guān)支行營業(yè)大廳,最先迎接客戶的是大堂經(jīng)理的熱情問候,隨后映入眼簾的是干凈整潔又不失溫馨的服務(wù)大堂:按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化要求有序擺放的自助設(shè)備、不斷呼叫的叫號機、認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)的柜員、設(shè)施齊全的等候區(qū)……無一不展示著農(nóng)商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
大廳的細(xì)節(jié)也處處讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫暖,靠近門口不遠(yuǎn)的地方擺放有填單臺,為方便客戶快速填單、辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理不時地進(jìn)行指導(dǎo);大廳內(nèi)還為客戶準(zhǔn)備了書報、飲水機、媽咪小屋等便民設(shè)施,供客戶選用;有序擺放的各色綠植交相輝映,既美化了環(huán)境,又有效緩解了客戶等待時的情緒急。
“在服務(wù)效率上,我們支行先后引進(jìn)了填單機、快柜、自助柜員機等先進(jìn)設(shè)備,這些設(shè)備的增加提高了客戶業(yè)務(wù)辦理效能,減少了客戶的等待時間。”梁榜德說,高效的服務(wù)為城關(guān)支行吸引了大量的客戶,也為該支行的工作帶來了極大的便利,截至目前,該行存款余額為3.72億元,較年初凈增4560萬元;授信2110戶、金額2.51億元。
筑起防電詐“防護(hù)墻”
柜員是營業(yè)廳防范電信詐騙的最后一道關(guān)口。城關(guān)支行的柜員不僅要為客戶辦理各項業(yè)務(wù),還要具備快速判斷的能力,關(guān)鍵時刻確??蛻舻呢敭a(chǎn)安全。
針對電信詐騙多發(fā)的情況,城關(guān)支行的柜員都會認(rèn)真核對客戶的轉(zhuǎn)賬信息。柜員葛曉慧在工作中就遇到過這種情況:在一次值班工作中,客戶王大娘急匆匆地要辦理1.2萬元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),葛曉慧看到王大娘轉(zhuǎn)賬的對方賬戶顯示開戶行在外省,并且是跨行轉(zhuǎn)賬,這引起了她的注意。在向王大娘宣講防范電信詐騙知識后現(xiàn)場撥打?qū)Ψ降碾娫?,但一直無人接聽,葛曉慧便告知王大娘這個轉(zhuǎn)賬有可能是電信詐騙,在大堂經(jīng)理的協(xié)助下,終于問清了王大娘的情況,同時和王大娘的親戚聯(lián)系,最終確定了對方是冒充王大娘的親人進(jìn)行詐騙,最后避免了王大娘的經(jīng)濟損失。
“雖然是銀行柜員,但也要練就一雙‘火眼金睛’。雖然有時候客戶不理解我們的做法,但最后意識到是一個騙局時,他們都會由衷地感謝我們的提醒。我們的服務(wù)也是在這一次一次的規(guī)勸中獲得了客戶的認(rèn)可?!绷喊竦伦院赖卣f。
把資金送到群眾身邊
“城關(guān)支行為我授信了30萬元,使我的飯店能夠重新裝修,解決了我的大難題。”飯店經(jīng)營者強旭陽激動地說。他在吉縣壺口旅游景區(qū)經(jīng)營著一家飯店,由于裝修老化、環(huán)境欠佳,導(dǎo)致前來的食客越來越少。于是他想趁著淡季把飯店重新裝修,面臨的難題是缺乏資金,經(jīng)過申請,城關(guān)支行及時為他辦理了授信業(yè)務(wù)。
還有許多人像強旭陽一樣得到了城關(guān)支行的支持。任英晉家里種植平菇,因需要改建平菇制作車間缺少資金。城關(guān)支行客戶經(jīng)理黨曉峰在走訪中得知這個情況,馬上讓任英晉填寫了貸款申請資料, 及時發(fā)放了15萬元的信貸資金。任英晉高興地說:“還是農(nóng)商銀行的服務(wù)好,時常進(jìn)行上門走訪,了解情況并解決我們的實際困難!”
在幫助群眾致富的同時,城關(guān)支行不斷推出適合群眾需求的金融產(chǎn)品,并及時跟進(jìn)客戶。黨曉峰表示,每天下班后,他們都會主動上門走訪了解群眾的資金需求,對老客戶進(jìn)行回訪,讓他們感受到農(nóng)商銀行的溫度,更加認(rèn)可農(nóng)商銀行。
記者 劉文軍
責(zé)任編輯: 吉政