古縣農商銀行陳貝貝:做有“溫度”的金融服務者

2020-12-30 09:16:35 來源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  臨汾新聞網(wǎng)訊 數(shù)九寒天,山區(qū)的風刮到臉上猶如刀割一般。見到陳貝貝時,她剛下鄉(xiāng)回來,臉被凍得紅撲撲的。她說:“我來到這里工作時間不長,好多情況不熟悉,必須抓緊時間盡快掌握第一手資料,這樣才能為群眾提供周到的金融服務!”

  “作為金融服務者,我們從來不是簡單為客戶辦理業(yè)務,而是靠我們的責任心和有‘溫度’的服務贏得客戶,讓社會多一份認可?!惫趴h農商銀行郭店分理處負責人陳貝貝樸實的話語中,道出了農信工作的真諦。

  “二維碼用的怎么樣?”“音響聲音還響亮吧?記得按時充電。”“要修改密碼,您年齡大了行動不方便,我們可以開車過去接您!”……這是陳貝貝日常與客戶的對話,處處顯示著她對工作的認真,對客戶的熱情?!耙肋h本著為客戶服務的工作理念,想群眾之所想、急群眾之所急,以客戶的根本需求為出發(fā)點,履行自己的使命?!标愗愗惐M心服務好每一位客戶,讓他們滿意而來,稱心而歸。

  在日常服務方面,她從細微之處出發(fā),從服務之處顯擔當。陳貝貝說,歲末年終是銀行業(yè)務多、柜員忙的時候。臨近中午,營業(yè)室走進來一位老太太,她帶著一袋子零零碎碎的錢幣來換錢,經(jīng)過詢問得知,老太太是附近開肉鋪的,長時間攢了很多零錢需要兌換。看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣,陳貝貝拿出一個臉盆,倒上清水和洗衣粉,給所有的硬幣來了個大清洗。隨后召集同事們進行整理,把破舊的紙幣粘貼好,弄整齊,足足用了一個多小時才整理完畢。老太太兌換完后,滿意地離去。看著老太太滿意的表情,陳貝貝露出了滿足的笑容。陳貝貝說:“像這種情況很少遇到,但是能夠讓客戶滿意而歸這就是我們金融者應該做的?!?/p>

  “業(yè)精于勤而荒于嬉”。雖然陳貝貝已經(jīng)不是前臺柜員,但她從未松懈對業(yè)務知識的學習和更新,而是更加努力地擴充知識儲備,提高業(yè)務技能,帶動周圍的人共同學習和提高。對于同事平時在工作中遇到的問題,陳貝貝總是知無不言、言無不盡,對新進員工更是努力當好“大姐姐”的角色。點鈔、翻打傳票、業(yè)務指導……她都是新員工的領門師傅,無論生活、工作還是與客戶的交流,她都手把手地教,成了年輕員工心中最好的“貝姐”。

  為促進大家的技能練習,陳貝貝還制定了“四個一點”的工作方針,即早起一點、晚睡一點、中午少休息一點、假日少玩一點。陳貝貝不僅督促員工的技能練習,她的單指單張、單指多張、刮刮式點鈔法等技能也不斷提升,每次的業(yè)務知識考試中都是名列前茅。陳貝貝不僅在日常業(yè)務工作中敢于創(chuàng)新、積極主動,在文娛活動中,她也是大家心目中的“標桿”。為了把節(jié)目演好、演出彩,她利用休息、下班時間,抓緊練習,用自己的方式訴說著“農信擔當”,向大家展示著“農信力量”,傳遞著“農信精神”。

  陳貝貝在總行營業(yè)部擔任副行長期間,協(xié)助行長負責前臺協(xié)調和合規(guī)經(jīng)營、防控風險工作,她兢兢業(yè)業(yè)地把工作放到心上,勤勤懇懇地把責任扛到肩上。在她的協(xié)助下,營業(yè)部前三季度業(yè)務量達到48415筆。

  今年10月,陳貝貝調任郭店分理處負責人,為與轄內居民打成一片,她與每位辦理業(yè)務的客戶親切交談,堅持熱情服務,在下班時組織員工深入商戶、農戶家中了解客戶真實情況并積極收集相關的服務建議。

  作為一名黨員,陳貝貝始終沖在前、干在前,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,盡職盡責,兢兢業(yè)業(yè),對工作認真,用奉獻和責任踐行農信人的敬業(yè)精神。

  記者 劉文軍


     

責任編輯: 吉政

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