臨汾新聞網(wǎng)訊“以后可得細心一點,不敢再馬馬虎虎了?!焙槎崔r(nóng)商銀行南王分理處的負責人范心霞對客戶侯女士叮囑道。侯女士緊緊握住范心霞的手感謝地說:“雖然錢不多,但是你們的工作態(tài)度真讓我感動,非常感謝你們?!?/p>
近日,在洪洞農(nóng)商銀行南王分理處,大槐樹鎮(zhèn)南王村村民侯女士取錢時不小心掉了100元,當時急著回家,也沒有注意到,回到家數(shù)錢時發(fā)現(xiàn)少了100元。侯女士立即返回南王分理處,向工作人員詢問是否少給她拿了100元,工作人員經(jīng)過仔細核對,當時確實把取出的錢全部交給后侯女士了。范心霞在了解情況后,馬上調(diào)取當時取錢時的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)侯女士拿上錢往錢包里裝的時候,不小心把100元錢掉到地上,急匆匆地就走了,100元錢被另一個客戶撿上了。范心霞仔細看了監(jiān)控視頻,發(fā)現(xiàn)撿錢的客戶是分理處的一名老客戶,馬上打電話聯(lián)系,說明情況后,該客戶就把錢送到分理處還給侯女士拿到錢的侯女士說:“這錢能夠拿回來,多虧咱們農(nóng)商行的員工對客戶的熟悉,真不愧是百姓身邊的銀行?!?/p>
為周邊居民服好務(wù),居民用存款等業(yè)務(wù)回饋農(nóng)商銀行。范心霞說:“我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)時,全程微笑服務(wù)、使用敬語,全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,積極向客戶推薦農(nóng)商行的各項金融產(chǎn)品對于前來提取大額現(xiàn)金的客戶,通過專人對接、專人服務(wù)等各種措施拉近與客戶的距離,為客戶提供周到貼心的服務(wù),對于定期存款快到期的客戶,使用電話、短信等方式提示客戶,告知客戶如自動轉(zhuǎn)存可以不用到柜臺辦理,這些精細服務(wù)贏得了廣大客戶的一致贊譽?!?/p>
銀行營銷業(yè)績離不開客戶的信任。從最初的不認識、不熟悉、不了解、不信任,到眾多客戶成為南王分理處的“忠實粉絲”,其中的曲折數(shù)不清。在贏得客戶的認可后,客戶又主動積極介紹新的客戶,客戶之間的口口相傳,樹立了網(wǎng)點的良好形象,為網(wǎng)點贏得了更多的客戶。
記者 劉文軍
責任編輯:暢任杰