臨汾新聞網(wǎng)訊 臨汾市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)始終以“六滿意”為工作目標(biāo)，高點(diǎn)站位促和諧，高標(biāo)規(guī)范抓管理，高效推進(jìn)化糾紛，高遠(yuǎn)謀劃求發(fā)展，使全市醫(yī)療糾紛調(diào)解工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道，大大加快了全市“平安醫(yī)院”建設(shè)步伐。2017年，該調(diào)委會(huì)共接案121起，簽協(xié)議106起；接待來電來訪3100人次，解答咨詢和回訪電話4000余次；新開展術(shù)前知情同意見證42起。在1月19日召開的省醫(yī)調(diào)委2017年度工作總結(jié)大會(huì)上，市醫(yī)調(diào)委榮獲“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)，取得綜合考核第一名的好成績(jī)；王麗寧、李留俊被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

　　增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，著力提高人員素質(zhì)。市醫(yī)調(diào)委堅(jiān)持把化解醫(yī)療糾紛作為“平安臨汾”建設(shè)的重要工作來抓，盡全力把醫(yī)患糾紛的解決引入人民調(diào)解或司法途徑。為此，他們根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)專長(zhǎng)進(jìn)行了分工，明確了崗位職責(zé)，做到了人人肩上有任務(wù)，個(gè)個(gè)心中有責(zé)任。新入職調(diào)解員全部參加了省醫(yī)調(diào)委組織的入職培訓(xùn)。為加強(qiáng)全員素質(zhì)的提高，一方面加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，在政治上、思想上、行動(dòng)上堅(jiān)決與黨中央保持高度一致。另一方面強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)《人民調(diào)解法》《侵權(quán)責(zé)任法》《山西省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)常進(jìn)行案例業(yè)務(wù)交流討論、相互提高，使辦案技巧不斷創(chuàng)新，提高了調(diào)解能力。調(diào)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，以身作則，遇到疑難復(fù)雜案件沖鋒在前，親自參與調(diào)解；工作人員心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)加班加點(diǎn)，常常顧不上吃飯休息調(diào)解案子，樹立了良好的社會(huì)形象。

　　倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，努力促進(jìn)糾紛化解。面對(duì)日益增多的醫(yī)患糾紛，市醫(yī)調(diào)委在人員少、任務(wù)重的情況下，制定了以醫(yī)院投訴管理援助為核心的案件調(diào)解責(zé)任制，采取了提前介入、專人負(fù)責(zé)、跟蹤服務(wù)等措施，使大量醫(yī)患糾紛得到了依法依規(guī)處置，未發(fā)生一起因醫(yī)調(diào)不當(dāng)而引發(fā)的刑事案件。他們要求所有的調(diào)解員一天24小時(shí)不關(guān)機(jī)，全天候備勤，只要接到報(bào)案，第一時(shí)間立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，先期了解情況，掌握第一手證據(jù)資料，之后進(jìn)行耐心細(xì)致的法律宣傳，不厭其煩地進(jìn)行疏導(dǎo)勸說，促進(jìn)雙方和諧溝通。經(jīng)過不懈努力，2017年以來將十多起隨時(shí)可能爆發(fā)的群體上訪和鬧事事件消滅在萌芽狀態(tài)，維護(hù)了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，致力醫(yī)調(diào)創(chuàng)新發(fā)展。市醫(yī)調(diào)委堅(jiān)持周例會(huì)和工作月報(bào)制度，經(jīng)常組織案例分析和討論，不斷提高調(diào)解水平。去年先后在臨汾市人民醫(yī)院、臨汾市第三人民醫(yī)院、洪洞縣人民醫(yī)院掛上了山西省醫(yī)調(diào)委駐醫(yī)院工作站的牌子，開展了術(shù)前知情同意見證業(yè)務(wù)，為減少醫(yī)療糾紛、建立和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系開辟了一條新途徑。2017年下半年，為推進(jìn)全市醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，站領(lǐng)導(dǎo)帶人深入到10多個(gè)縣（市、區(qū)）相關(guān)醫(yī)院摸情況、談合作，擴(kuò)大了醫(yī)調(diào)委的社會(huì)影響，拓寬了工作領(lǐng)域。同時(shí)，為促進(jìn)全市“平安醫(yī)院”建設(shè)，超前謀劃，積極創(chuàng)新，推薦臨汾市第三人民醫(yī)院、臨汾市榮軍康復(fù)醫(yī)院、古縣人民醫(yī)院、山焦職工醫(yī)院為全省預(yù)防醫(yī)療糾紛先進(jìn)單位。這一做法，得到了省醫(yī)調(diào)委領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞，認(rèn)為這對(duì)全省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理工作將是一個(gè)有力的促進(jìn)。 （蓋建忠）