堯都農(nóng)商銀行龍興支行秉承以服務(wù)鑄品牌的經(jīng)營理念，按照“服務(wù)標準向國航看齊、服務(wù)環(huán)境向五星級看齊、服務(wù)效率向自助設(shè)備看齊”的要求，將過去只有達官貴人才能享受到的“星級服務(wù)”平民化，堅持“以客戶為中心”，以“溝通、管理、責(zé)任”為著力點，通過實施“三強化”，力求讓每一位客戶都能享受到“空姐”般的服務(wù)，星級化的待遇。
強化溝通，開辟服務(wù)新渠道?！拔覀兪菆蚨嫁r(nóng)商銀行在客戶面前的一張名片，要么不做，要做就要做到最好?！闭趫蚨嫁r(nóng)商銀行龍興支行營業(yè)廳為客戶講解業(yè)務(wù)的帶班行長如是說。為進一步打造精細化、透明化、星級化的窗口服務(wù)，龍興支行除配備專業(yè)大堂經(jīng)理全天候向客戶介紹“陽光快貸”“天河貸記卡”“豐利寶”等業(yè)務(wù)的收費標準、辦理流程外，還要求每天有一位坐班行長為客戶答疑解惑，確保各項業(yè)務(wù)流程的公開性。此外，該行還定期向客戶郵寄“征求意見函”，通過向廣大客戶征求服務(wù)意見和建議，加大群眾監(jiān)督力度，不斷完善服務(wù)管理中的細節(jié)和不足之處，進一步促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
強化管理，促進服務(wù)上臺階。怎樣將文明服務(wù)的各項規(guī)章制度變成每一名員工真真正正的行動，是堯都農(nóng)商銀行龍興支行每一名員工追尋探索的目標。為了讓各項制度措施得以貫徹落實，該行從實際出發(fā)，不僅有針對性制定了文明服務(wù)管理制度、操作規(guī)范、考核辦法、檢查評比標準和服務(wù)應(yīng)急預(yù)案等，還對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)技能等內(nèi)容做了具體規(guī)定，將規(guī)范化服務(wù)細化到員工的每個動作、每個表情上，要求員工站在客戶角度考慮問題，急客戶所急，想客戶所想，積極踐行“用心服務(wù)，服務(wù)到心”的理念，用心把服務(wù)展示出來，用心把熱情表現(xiàn)出來，真正讓客戶感受到堯都農(nóng)商銀行人性化的服務(wù)。
強化責(zé)任，建立服務(wù)管理體系。落實工作職責(zé)，明確責(zé)任人員，才能保證服務(wù)質(zhì)量。該行以“從細微處找差距”“讓我們做得更好”“讓客戶更滿意”為服務(wù)目標，明確崗位職責(zé)，加強管理工作。大堂經(jīng)理負責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和客戶分流；保安人員負責(zé)維護場所治安秩序；臨柜人員負責(zé)滿足客戶的各項業(yè)務(wù)需求；營業(yè)經(jīng)理負責(zé)加強現(xiàn)存管理，認真審核，決不懈??；帶班行長負責(zé)實時監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，及時排除問題故障……在服務(wù)管理體系的指導(dǎo)下，該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作井然有序。此外，為激發(fā)工作人員的履職熱情，該行特別實行了“一把手”負責(zé)制，任何員工可以越級直接向支行行長匯報和反映服務(wù)狀況，極大地提高了服務(wù)效率，實現(xiàn)了以服務(wù)贏市場的愿景，在當?shù)貥淞⒘肆己玫钠放菩蜗蟆＃◤埼木?李芳艷）

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