探訪堯都區(qū)稅務(wù)局向陽(yáng)西路智慧稅務(wù)大廳

2021-08-02 10:03:30 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  臨汾新聞網(wǎng)訊 自助納稅、人臉識(shí)別、雙屏輔導(dǎo)……國(guó)家稅務(wù)總局堯都區(qū)稅務(wù)局向陽(yáng)西路辦稅服務(wù)廳內(nèi),各類智能化辦稅模式為轄區(qū)納稅人帶來(lái)了全新自助辦稅體驗(yàn),受到了廣大納稅人的稱贊和好評(píng)。

  事事“智能辦” 窗口“零等待”

  7月1日,升級(jí)為智慧稅務(wù)大廳的向陽(yáng)西路辦稅服務(wù)廳正式投用。在咨詢導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái),智能叫號(hào)客戶端通過(guò)人臉識(shí)別功能,自動(dòng)采集納稅人繳費(fèi)人信息,與后臺(tái)自建數(shù)據(jù)庫(kù)連接,自動(dòng)判別應(yīng)辦理的業(yè)務(wù),并通過(guò)手機(jī)短信提示提醒,讓納稅人省心省力。

  “智能叫號(hào)系統(tǒng)智能識(shí)別判斷,實(shí)現(xiàn)了高峰分流、智能分窗。”納稅服務(wù)股的李英認(rèn)介紹。

  “雙屏輔導(dǎo)終端”如同向?qū)ВI(lǐng)納稅人直達(dá)“目的地”。納稅服務(wù)股股長(zhǎng)趙赟剛說(shuō):“常用功能、模塊以及具體辦理流程都在另一端屏幕顯示,如有疑難問(wèn)題,稅務(wù)干部將視頻連線進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)?!?/p>

  “科技改變生活,人工智能可以很快辦理基本的涉稅業(yè)務(wù),節(jié)省了我們很多時(shí)間和精力。”正在辦稅的華德冶鑄有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人習(xí)淑兵說(shuō)。

  辦稅“一站式” 服務(wù)“全天候”

  前臺(tái)做精做專,內(nèi)部流轉(zhuǎn)簡(jiǎn)單便捷。二樓輔助服務(wù)廳里設(shè)立了輔助業(yè)務(wù)辦理專區(qū)、后臺(tái)業(yè)務(wù)辦理專區(qū)及智慧微廳,由稅務(wù)骨干組成專家團(tuán)隊(duì),為納稅人繳費(fèi)人提供針對(duì)性更強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)更高的服務(wù),及時(shí)便捷解決納稅人繳費(fèi)人遇到的疑難雜癥,打通涉稅業(yè)務(wù)的“最后一公里”。

  “辦稅服務(wù)廳還設(shè)置了納稅人學(xué)堂、納稅人權(quán)益保護(hù)室,能精準(zhǔn)開(kāi)展輔導(dǎo),詳細(xì)解讀稅費(fèi)政策、服務(wù)舉措和業(yè)務(wù)流程?!眻蚨紖^(qū)稅務(wù)局副局長(zhǎng)閆利軍介紹。

  該局為納稅人繳費(fèi)人提供了“7×24小時(shí)”服務(wù),充分填補(bǔ)8小時(shí)之外的服務(wù)盲區(qū)。個(gè)體工商戶李先生說(shuō):“自助辦稅服務(wù)廳讓我在時(shí)間的選擇上更加自由,利用微信二維碼,直接使用電票查打機(jī),就可以打印電子發(fā)票,真的太貼心了?!?/p>

  后臺(tái)“賦能化” 調(diào)度“智慧化”

  窗口服務(wù)質(zhì)效的提升,離不開(kāi)后臺(tái)強(qiáng)大的功能。后臺(tái)從強(qiáng)化應(yīng)急能力和增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控出發(fā),全面自建盤活數(shù)據(jù)庫(kù),提升整體效能,起到智慧調(diào)度中心的作用。

  稅收指揮中心是智慧辦稅服務(wù)廳的“密鑰”,對(duì)每筆業(yè)務(wù)全程跟蹤反饋,及時(shí)回訪納稅人并進(jìn)行整改提升,利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),結(jié)合評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)定期開(kāi)展納稅人繳費(fèi)人需求評(píng)估,提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)的便利度。

  6112366小呼中心是堯都區(qū)稅務(wù)局開(kāi)通的便民辦稅繳費(fèi)一線通。通過(guò)扮演“稅務(wù)客服”的角色,任何政策咨詢業(yè)務(wù)、涉稅事項(xiàng)投訴受理以及對(duì)于窗口的意見(jiàn)建議,都可以通過(guò)此電話熱線實(shí)現(xiàn)。(張耀宇)

     

責(zé)任編輯:暢任杰

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