市國稅局直屬分局有一支名副其實的“半邊天”隊伍，這就是該局的17名女稅干。多年來，她們以工作換合作、以誠意換滿意、以主動換互動，為納稅人提供了個性化、人性化、高質量的納稅服務，打造出亮麗的“巾幗文明”國稅品牌。

文明高效的服務必須以高素質的干部隊伍做保證。該局在學習培訓上月月有計劃、周周有安排，女稅干們積極學習、提高自己，同時還到銀行、移動、郵電等部門參觀學習，交流經驗、取長補短。她們主動參加各種學習班，加大日常稅收業(yè)務學習力度，積極參加專業(yè)能手競賽考試、崗位練兵等活動，全力打造微笑工程。

多年來，她們始終從小處著手，充分體現女同志細致、熱情、周到的特點，在辦稅服務廳按照“美化、凈化、亮化”的要求進行布置，設立POS刷卡機、自助觸摸屏、移動式電子顯示屏、專用辦稅機等方便納稅人查詢政策、了解動態(tài);各種辦公設施整齊有序，窗口明凈劃一;堅持著裝上崗，掛牌服務。她們還加強了稅務登記、認定管理、發(fā)票管理、申報征收的業(yè)務流程，完善了工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語，對納稅人關注的熱點問題、稅收征管容易出現差錯的環(huán)節(jié)、納稅人理解偏差的現象等相關問題重點整改。她們還不斷創(chuàng)新征收手段，全面推行多元化申報和稅庫銀聯網三方協議，讓納稅人足不出戶便可通過網上辦理納稅事宜;積極開展文明和諧單位創(chuàng)建“辦稅服務明星”評選、稅企聯誼卡等活動。

該局大力推行“陽光工程”，根據實際工作需要，進行業(yè)務流程公開、辦稅事項告知等，將相關資料放置在辦稅大廳，供納稅人自行索取和參考。通過專門的政務公開欄、電子顯示屏、公告欄等方式，及時向納稅人宣傳最新稅收政策、辦稅提醒、稅務公告等內容，自覺接受納稅人的監(jiān)督，增強納稅人對國稅工作的了解和支持。

自身形象就是窗口形象，自身形象就是國稅形象。該局女稅干們用行動將“直通車服務”、“微笑服務”、“延時服務”、“預約服務”落到了實處，打造成了“服務品牌”。2012年，該局開展的“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動通過了市婦聯的初步評審，并在全市國稅系統稅收業(yè)務執(zhí)法考試中，她們取得了團體第一的驕人成績。（通訊員 王瑞娟 白常榮）