臨汾新聞網訊（記者 李曉琳）今年以來，臨汾供電分公司認真踐行“客戶用電我先行、客戶安全我平安、客戶成長我發(fā)展、客戶滿意我舒心、客戶困難我響應”的服務理念，積極推進優(yōu)質服務精益化管理，持續(xù)提升營銷服務品質。
亮化窗口，深入開展“兩減少兩降低”活動。該公司不斷優(yōu)化管理流程，縮短供電方案答復時限，對原《業(yè)擴報裝精益化體系》進行了修訂，優(yōu)化了供電方案制訂、審核流程，減少了工作鏈條。建立了《客戶受電工程流程跟蹤管理辦法》，借助《電力客戶受電工程實時管理系統(tǒng)》，強化報裝過程管控，開展市場需求跟進、供電方案跟進、工程建設跟進和投產接電跟進的4個跟進服務，加快業(yè)擴報裝流程快速流轉。
積極開展居民用電服務質量提升工程。推行“十加一”親情服務模式，針對居民用電中的主要問題，在臺區(qū)懸掛付費指南、用電申請、產權說明等十塊服務牌，將居民客戶最關注的交費路線、報裝辦理流程、產權分界點和收費依據等內容進行公示，在每個表箱群固定懸掛一塊“有事您說話”的客戶經理制服務牌，告知客戶服務熱線電話，加強溝通，確?？蛻裘靼紫M。依托16種繳費方式，提供城市“十分鐘繳費圈”、農村“村村設點”的便民服務。以曲沃、翼城縣公司為試點單位，全面推進城市“十分鐘繳費圈”和農村地區(qū)“村村設點”工作，目前翼城、曲沃城區(qū)已實現了“五分鐘繳費圈”目標。公司還大力推行一次性告知服務。在客戶辦理新裝、增容業(yè)務時，將申請所需資料以及在供電方案答復、圖紙審核、中間檢查和工程驗收等環(huán)節(jié)所需資料及各類表格填寫標準的規(guī)定等內容，全部書面告知客戶，真正做到了“兩個減少”，即減少客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務的次數、減少服務人員到現場的次數，實現了客戶申請一次成功、驗收送電一次成功、現場服務一次成功。
在打造良好服務品牌的同時，該公司始終堅持自身國企定位，積極履行社會職責，大力提升對社會的價值回報。今年以來，供電部門積極主動服務喬李民航機場復航改造等重點工程建設，保證工程進度。公司還建立完善了重大事件保電管理機制，積極配合全市節(jié)能減排工作，促成了全省首個節(jié)能改造EPC項目在翼城飛翔有限公司順利投運，開創(chuàng)了供電公司與用能企業(yè)在節(jié)能領域合作共贏的先河。公司以“向解黎明同志學習”創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，全面啟動了“黎明愛心基金”，共計資助50名學生，資助金額12.5萬元。開展了愛老、助殘、關愛留守兒童、社區(qū)電力宣傳、電力設施保護、環(huán)境美化等志愿者服務活動，向貧困地區(qū)捐助供電設施、學習及生活用品，引導廣大職工扶貧濟困、回饋社會。

  【責任編輯： 高卓然】