前些日子遇到兩件事，影響頗為深刻。

第一件事，退休的母親單位換發(fā)工資存折，要到市區(qū)廣宣街梨園堂對面的堯都農(nóng)商行勝利支行換折，我是開車陪母親去的，到了那里，母親先進(jìn)到銀行，我找停車位。當(dāng)我停好車見到母親時，銀行里的保安已經(jīng)為母親找好要填的單子，由于母親已年屆古稀，保安還幫母親填寫，當(dāng)我和母親夸獎保安替老人著想，這種服務(wù)很溫馨時，保安憨厚地笑著說：對每個客戶都應(yīng)該替他們著想，何況大娘老了，幫助老人這是很簡單的事?！庇绕淞钗腋袆拥氖?，就在此時，大堂經(jīng)理已經(jīng)為母親復(fù)印好了身份證，也叫了號，沒等幾分鐘就為母親辦好了換存折業(yè)務(wù)。離開農(nóng)商行時，母親特意問保安叫什么名字，那位保安一直說這是應(yīng)該做的，我咨詢大堂經(jīng)理，得知他叫劉玉銘?；丶衣飞?，母親不住地夸這里態(tài)度好。

第二件事是，1月10日，因業(yè)務(wù)往來需在農(nóng)行辦卡。早上8點多到了市區(qū)鼓樓西臨師附小對面的農(nóng)行，辦理業(yè)務(wù)的窗口只有一個人。當(dāng)我說叫個號時，那里的保安說：先填好單子，復(fù)印好身份證再叫號。”當(dāng)我填完單子讓大堂經(jīng)理看是否完善時，她生硬地說我填的不正確，需要重新填寫。等我填好單子，叫上號等待辦卡時，看了看等待辦理業(yè)務(wù)的人也就兩三個，想著自己來得早，肯定很快就辦好了。正好碰到曾經(jīng)采訪過的一個生意人，他手里拿著十幾萬元錢要存。我們寒暄了幾句，想著很快就該我們了。沒想到這之間，銀行里接連不斷來了很多辦理業(yè)務(wù)的客戶，眼看著排在我們前面的人一個個辦完了，但窗口的叫號，一個一個都不是我們。時間一分一秒過去了，快10點了，還挨不上我們，當(dāng)我咨詢保安為什么我們來得早，后面的人卻排在我們前面時?保安說：你是普通號，前面這些人是貴賓號，所以就插到你前面了?！蔽覇栐兇筇媒?jīng)理：“貴賓號為什么不到貴賓室去辦理?大廳這么多窗口就開兩個，還讓貴賓號占一個?什么人是貴賓呢?沒想到那位大堂經(jīng)理冷冰冰地說：我沒有時間跟你說?！边@時那生意人也很生氣地說：幾個小時了，這錢都存不上，我這時間都耽誤了。這里的服務(wù)太差了，算了，還是到別的行吧。以后不再到農(nóng)行存錢了!”說完生氣地離開了農(nóng)行金穗支行。終于等到我辦理業(yè)務(wù)了，窗口柜員說還需要復(fù)印身份證，又一番浪費(fèi)時間，辦完業(yè)務(wù)時，柜員說開卡工本費(fèi)5元，年費(fèi)10元。啊?怎么在別的行辦卡就沒有開卡工本費(fèi)呢?聽到我的質(zhì)疑，柜員也生硬地拋下一句“這是規(guī)定”。那天在農(nóng)行金穗支行就簡單地辦一張卡，花費(fèi)了我100多分鐘時間。那里的服務(wù)態(tài)度也好像是僵硬的機(jī)器，沒有一點人性化的溫馨。

堯都農(nóng)商行、農(nóng)行金穗支行，這兩家都在臨汾，服務(wù)質(zhì)量咋就差別這么大呢?如今，人們生活條件得到很大的改善，文化素質(zhì)顯著提高，因此對服務(wù)質(zhì)量提出了更高、更全面的要求。當(dāng)下，銀行業(yè)的競爭是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客，誰就能占領(lǐng)更多的市場。競爭，說到底靠的是員工們舌尖上的工夫效益，一句話說好了，來了客戶，來了經(jīng)濟(jì)效益。反之，失去客戶，丟了利益。

看電視欄目《舌尖上的中國》受啟發(fā)，寫下《舌尖上的差別》這篇短文。