衛(wèi)生部日前制定《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2011年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)》，要求醫(yī)院優(yōu)化門(mén)急診環(huán)境和流程，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。根據(jù)要求，全國(guó)所有三級(jí)甲等綜合醫(yī)院實(shí)行多種方式預(yù)約診療。
到2011年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占本地門(mén)診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。
這10分鐘，正是體現(xiàn)了衛(wèi)生部門(mén)對(duì)患者的尊重，體現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益，是衛(wèi)生部門(mén)重視這10分鐘里的責(zé)任和義務(wù)的表現(xiàn)。當(dāng)然，也有許多網(wǎng)友對(duì)這一制度提出了質(zhì)疑，他們表示，相比較掛號(hào)、劃價(jià)、取藥排隊(duì)，等候輸液的排隊(duì)時(shí)間更漫長(zhǎng)。大多數(shù)情況下，掛號(hào)都用不了多長(zhǎng)時(shí)間。許多網(wǎng)友認(rèn)為“掛號(hào)禁超10分鐘”只是形式而已。也有網(wǎng)友說(shuō)，有的醫(yī)院掛一次號(hào)只給開(kāi)一天的藥，輸一次液竟然需要排7次隊(duì)。如此反復(fù)的排隊(duì)暴露出醫(yī)院就診流程的弊病。
因此，很多人質(zhì)疑“掛號(hào)禁超10分鐘”，建議醫(yī)院減少排隊(duì)次數(shù)。
醫(yī)院掛號(hào)禁超10分鐘，這一規(guī)定沒(méi)有讓公眾的心里產(chǎn)生稍微的興奮，反而引起廣泛的質(zhì)疑，成了人們茶余飯后笑談的事情。正如有人所言，衛(wèi)生部“愿望是良好的，但不能紙上談兵，實(shí)際做不到，淪為形式主義”，“掛完號(hào)再去醫(yī)生那等，有什么區(qū)別？等待就診時(shí)間照樣長(zhǎng)。醫(yī)療資源分配不合理是短時(shí)間內(nèi)不可能解決的矛盾。”既然公眾早就有這般清楚的認(rèn)識(shí)，那我們就該善待自己的權(quán)益，努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)益。而面對(duì)公眾的質(zhì)疑，衛(wèi)生部也回應(yīng)稱(chēng)，此次制定的量化指標(biāo)是衛(wèi)生部對(duì)各級(jí)醫(yī)院提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)，但不屬于硬性法規(guī)。尚未達(dá)到要求的醫(yī)院，應(yīng)通過(guò)改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，力爭(zhēng)讓群眾滿(mǎn)意。
如果誰(shuí)都不把“掛號(hào)禁超10分鐘”當(dāng)回事，它也就不能成為一回事。但是問(wèn)題恰恰就在于，公眾忽視這10分鐘里所彰顯出來(lái)的對(duì)患者的尊重，忽視10分鐘里的消費(fèi)者權(quán)益，那么這項(xiàng)權(quán)益也會(huì)離公眾而去。（李媛）

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