臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 韓曉芳 王春麗) 基層工商所的事情總是十分具體，經(jīng)常會接到一些消費者的投訴，3月17日，記者從市工商局堯都分局南城工商所了解他們?nèi)绾谓鉀Q消費者的煩心事。

“接待消費者的投訴，是工商所工作的一大重點。今年2月份，有一消費者購買了某品牌瓷磚，鋪裝好后才發(fā)現(xiàn)有的瓷磚與當時所選樣品瓷磚的顏色有差異，要求商家賠償或退換被拒，投訴到了我們這兒?！睋?jù)該所副所長陳琦介紹，經(jīng)過調(diào)解，客戶主動致電工商所撤訴，說是雙方已經(jīng)協(xié)商解決。可是，也有個別的案例不好處理。

工商所工作人員對一件事記憶猶新。客戶投訴后，工商所及時聯(lián)系了商家，進行多次調(diào)解，商家特意寫了申訴書，之后，工商所聯(lián)系顧客欲進行再次調(diào)解，可是這次還沒有聯(lián)系到客戶。

在商家寫的申訴書中記者看到，客戶曾于2012年7月定購了一知名品牌的實木復(fù)合柞木地板。12月份，商家給客戶送貨并鋪裝，鋪裝后發(fā)現(xiàn)木地板差兩包，但客戶沒有要求補貨，而是讓工人們將剩余的斷頭拼貼裝鋪好。鋪裝完工后客戶不滿意要求重換，商家便從公司發(fā)回來兩包木地板，客戶拆包驗貨時發(fā)現(xiàn)與之前鋪裝好的木地板生產(chǎn)日期不同，便又作了調(diào)整。再次鋪裝好木地板后，客戶發(fā)現(xiàn)這批木地板與之前鋪裝好的木地板顏色有差異，商家便再次從公司發(fā)回來一包木地板給客戶換鋪上。經(jīng)客戶滿意沒有任何問題后在安裝單上簽了字便告一段落。

但是，過了一段時間，客戶找到商家說木地板的顏色、花色都不一樣，要求商家付3000元的賠償金。商家認為客戶故意找麻煩，對于在鋪裝過程中客戶提出的兩批木地板的生產(chǎn)日期不同、顏色有差異，商家解釋公司是根據(jù)客戶所定購木地板所屬型號發(fā)貨的，而不是生產(chǎn)日期;純天然木地板在顏色上有色差也在相關(guān)法律依據(jù)和規(guī)定之內(nèi)，且施工時是按照客戶的要求鋪裝的地板，客戶也簽了確認書，所以，拒絕了客戶的賠償要求。

“商家的態(tài)度很明顯了，接下來，我們還要再對這件事情進行細致的了解?！标愮f，工商所會按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，平衡雙方利益，將商家和消費者的損失減低到最小值，盡量滿足消費者要求。

由于南城工商所轄區(qū)內(nèi)有幾個大的裝飾城、家具城、機電城等，前來投訴的案例也多涉及家裝材料、家具質(zhì)量、機電設(shè)備等此類消費。面對各類投訴，該所負責人表示，將一如既往地為消費者熱心服務(wù)。