臨汾新聞網(wǎng)訊 “感謝你們的幫助，處理結(jié)果我們很滿意。我們這就回家，不會(huì)再上訪了?！毙旁L人王某某眼角泛著感激的淚花，連連對(duì)工作人員鞠躬表示感謝。這一幕發(fā)生在2021年11月19日深夜，襄汾信訪局的工作人員剛剛成功調(diào)解一起上訪案件，結(jié)果讓當(dāng)事人雙方都很滿意。

　　為進(jìn)一步暢通和拓寬信訪渠道，依法、及時(shí)解決群眾合理合法訴求，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感，襄汾信訪局堅(jiān)持以人民為中心，努力為人民群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，切實(shí)把解決群眾最迫切的問題、維護(hù)群眾最根本的利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，依法高效處理信訪問題，做到件件有落實(shí)、事事有回音，贏得了廣大群眾的普遍好評(píng)。

　　“快幫幫我們吧，我們實(shí)在沒辦法了?！?021年11月13日一大早，20多名來自長治市壺關(guān)縣的群眾來到襄汾信訪接待中心上訪。信訪人王某某反映，其父親為某建筑勞務(wù)公司襄汾項(xiàng)目部工人，在上班時(shí)因突感身體不適，隨后被送到醫(yī)院進(jìn)行搶救，因搶救無效宣告死亡。經(jīng)醫(yī)生診斷其死因?yàn)樾脑葱遭?，死者家屬和單位?duì)基本事實(shí)及死者死因并無異議，但在喪葬費(fèi)、撫恤金等補(bǔ)償費(fèi)用的數(shù)額上分歧較大。在了解相關(guān)情況后，襄汾信訪局局長段曉玲在安撫死者家屬的同時(shí)，耐心地向死者家屬宣傳、講解相關(guān)法律知識(shí)，消除家屬的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，引導(dǎo)家屬依法合理表達(dá)訴求;另一方面，第一時(shí)間聯(lián)系勞務(wù)公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)，要求勞務(wù)公司從人道主義方面作出適當(dāng)補(bǔ)償，配合做好死者家屬的安撫工作。11月19日，經(jīng)過段曉玲和同事多次反復(fù)勸解開導(dǎo)，最終雙方達(dá)成一致意見，勞務(wù)公司一次性支付死者四個(gè)月的工資并向死者家屬賠償205000元，雙方當(dāng)場(chǎng)簽訂了調(diào)解協(xié)議書。事情得到圓滿解決，王某某一家人也終于踏上了返鄉(xiāng)的路。

　　“信訪問題80%發(fā)生在基層，做好基層的信訪工作至關(guān)重要?！倍螘粤岣嬖V記者，只有把信訪問題及時(shí)、就地、依法解決在萌芽狀態(tài)，才能把好信訪“第一道防線”，使大多數(shù)群眾的問題在基層得到解決。

　　2021年11月29日，襄汾縣亞太高層小區(qū)居民集體到縣委上訪，反映小區(qū)物業(yè)不作為、服務(wù)差，要求公開招聘更換新的物業(yè)公司。接案后，段曉玲將大家請(qǐng)到縣信訪局，具體了解情況。原來，2021年10月，小區(qū)原物業(yè)公司突然貼出公告，告知居民物業(yè)公司將撤出小區(qū)。11月初，小區(qū)無人打掃衛(wèi)生，垃圾堆成了山、小區(qū)監(jiān)控全部癱瘓。面對(duì)這一窘境，業(yè)主代表趕緊著手公開招聘新的物業(yè)公司。沒想到，在成功招聘新物業(yè)公司的當(dāng)晚，小區(qū)水管突然損壞，舊物業(yè)不交接，新物業(yè)進(jìn)不來，水管無法維修，導(dǎo)致小區(qū)停水50多個(gè)小時(shí)。了解情況后，段曉玲立即聯(lián)系縣住建局、水利局、小區(qū)原物業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)處理此事。經(jīng)過幾輪的協(xié)商，糾紛終于圓滿解決，當(dāng)天下午6時(shí)，小區(qū)的水管順利接通。2021年12月3日，在小區(qū)新物業(yè)入駐當(dāng)天，業(yè)主代表程亮來到襄汾信訪局，激動(dòng)地說：“沒想到，困擾了我們兩個(gè)月的難題，襄汾信訪局三天就幫我們解決了，我代表小區(qū)616戶居民，感謝你們。”

　　“信訪工作無小事，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定大局?！倍螘粤嵴f，“今后的工作中，我們將進(jìn)一步提高政治站位，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起做好新時(shí)代信訪工作的政治責(zé)任，統(tǒng)籌整合各類信訪資源，破解信訪難題，帶著感情和責(zé)任為黨分憂、為民解憂，做深做細(xì)服務(wù)群眾工作，切實(shí)保障群眾合理合法利益訴求，真正把信訪矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，全面打通信訪工作‘最后一公里’?！?/p>

　　記者 白潔