臨汾新聞網(wǎng)訊 一條熱線、一座城市、一方群眾，被一串?dāng)?shù)字緊密相連。

　　從2015年1月1日開通至今，12345政務(wù)服務(wù)熱線逐漸讓越來越多臨汾人從陌生到了解、再到信賴。這個群眾心中“能管事兒”的號碼，成為暢聽民意、接收訴求最集中的平臺。

　　近日，由D3方評估平臺、零點(diǎn)有數(shù)主辦，京東科技集團(tuán)支持的“第五屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會”于線上成功召開，我市12345熱線被評為“模式革新典范”單位。

　　開通7年來，這不是它第一次捧回榮譽(yù)，每份榮譽(yù)都是新的起點(diǎn)。

　　熱線有溫度

　　——馬上就辦 群眾點(diǎn)贊

　　今年1月份-6月份，臨汾12345熱線共受理群眾訴求147751件。其中，直接辦結(jié)69350件，直辦率46.94%，轉(zhuǎn)派處辦單位78401件，回訪滿意率96.19%。

　　每個數(shù)字背后，都有一個關(guān)乎民生的故事——

　　7月11日，一位外地游客撥打12345熱線求助，“現(xiàn)在有3輛大巴車滯留在臨汾高速口，因暴雨無法通行，恐怕會耽誤登機(jī)……”接到求助電話后，熱線值班長緊急聯(lián)系臨汾北高速公路管理有限公司工作人員和高速交警，說明了大巴車滯留情況并提供求助游客聯(lián)系方式。經(jīng)過高速交警溝通協(xié)調(diào)，在保障安全的前提下，3輛滯留大巴車通過綠色通道順利通行，游客按時登機(jī)。來電人特意致電，對12345熱線的快速反應(yīng)及上通下達(dá)表示感謝和贊揚(yáng)。

　　4月份，12345熱線接到浮山縣天壇鎮(zhèn)信家坡村張老先生反映土地權(quán)屬糾紛問題。派單后，浮山縣人民政府責(zé)成天壇鎮(zhèn)政府、東關(guān)村委、信家坡小組工作人員及村民代表聯(lián)合協(xié)辦，查閱數(shù)十年檔案，制定了具體劃分方案，解決了張老先生的土地權(quán)屬問題。5月12日，張老先生將一面寫有“市長熱線大如天，大小案情到位辦，上通下達(dá)有反饋，絕不辜負(fù)貼心人”的錦旗送到熱線平臺表示感謝。

　　3月10日，市區(qū)貢院街健康巷住戶吳先生撥打12345熱線反映，健康巷正在修路，巷內(nèi)有一段路坡度較陡，給老年人出行帶來不便，希望能修繕道路。經(jīng)熱線向堯都區(qū)人民政府轉(zhuǎn)派后，健康巷內(nèi)的“抬頭坡”得到修繕。沒過幾天，吳先生向市長熱線寫了一封感謝信，他在信中寫道：感謝政府為我們老百姓辦了件實(shí)實(shí)在在的大好事，感謝政府對我們的關(guān)心和愛護(hù)。

　　一聲“您好”回應(yīng)群眾訴求，一句“感謝”道盡群眾滿意。服務(wù)群眾“零距離”，熱線不僅有熱度，還有溫度。

　　7年來，90萬余件群眾訴求共同見證了12345不僅是一串?dāng)?shù)字、一個號碼，更是政府與群眾直接溝通的橋梁;7年來，90萬余件群眾訴求事事有著落、件件有回音，擦亮了臨汾政務(wù)便民服務(wù)熱線“民有所呼、我必有應(yīng)”的金字招牌。

　　熱線有速度

　　——靠前服務(wù) 企業(yè)無憂

　　一個個項(xiàng)目落地生根、開花結(jié)果，一家家企業(yè)日新月異、突飛猛進(jìn)……無論是在城市發(fā)展的快車道，還是在鄉(xiāng)村振興的大舞臺，初秋的平陽大地火力全開、一片繁忙。這背后，離不開政府職能的轉(zhuǎn)變和營商環(huán)境的優(yōu)化。

　　“今年年初，我們開通企業(yè)服務(wù)專席，打造‘12345+營商環(huán)境’模式服務(wù)企業(yè)，助力優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)提供高效、便捷的咨詢解答和維權(quán)服務(wù)，把政務(wù)服務(wù)延伸到離企業(yè)最近的地方。”市行政審批服務(wù)管理局政務(wù)監(jiān)督科科長王曉燕告訴記者，企業(yè)服務(wù)專席開通后，企業(yè)和市民的訴求分開處理，大大縮短了調(diào)度、轉(zhuǎn)派等中間環(huán)節(jié)的時間，增強(qiáng)了企業(yè)的辦事體驗(yàn)感。

　　8月5日下午，企業(yè)服務(wù)專席接到襄汾縣古城鎮(zhèn)常村村民李先生的來電訴求，“我有一個養(yǎng)殖場，現(xiàn)在辦理動物檢疫合格證需要提供什么手續(xù)?”企業(yè)專席工作人員按照企業(yè)專席“接訴即辦”機(jī)制，與襄汾縣行政審批局工作人員聯(lián)系，該局立即安排涉農(nóng)股和專家股的工作人員主動上門幫助企業(yè)答疑解惑。看到工作人員如此熱情，李先生又問道：“今年生豬價(jià)格有波動，不知道銀行有沒有相關(guān)的養(yǎng)殖貸款政策?！?/p>

　　企業(yè)所需就是工作所向。臨汾12345企業(yè)專席工作人員得知李先生面臨的問題，又積極與日前和襄汾縣行政審批局開啟“政銀合作”的襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行聯(lián)系。銀行工作人員為李先生介紹了針對養(yǎng)殖行業(yè)的貸款產(chǎn)品，李先生的困擾有了答案。

　　“我抱著試一試的態(tài)度撥打了12345，沒想到真的是為企業(yè)著想、替企業(yè)辦事，太感謝臨汾12345企業(yè)專席了，它真是我們企業(yè)的‘貼心人’?！崩钕壬芍愿锌?。

　　這是12345熱線為企業(yè)紓難解困、利企便民的一個縮影。目前，12345熱線已將我市行政審批局各審批科室的200余項(xiàng)辦事指南以及政務(wù)服務(wù)中心所有涉及企業(yè)部門的辦事指南進(jìn)行了梳理，建立了企業(yè)知識庫，新增知識點(diǎn)3000余條。

　　此外，我市12345熱線通過“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”，對在市行政審批局辦理過審批服務(wù)事項(xiàng)的所有企業(yè)進(jìn)行梳理匯總，對公司營業(yè)執(zhí)照快到期的企業(yè)提供電話提醒服務(wù)，對超期未年審的企業(yè)進(jìn)行電話督促服務(wù)?！盀槠髽I(yè)提供靠前服務(wù)，也是為進(jìn)一步優(yōu)化我市營商環(huán)境、打造省域副中心城市開創(chuàng)更加有利的發(fā)展局面?！蓖鯐匝嗾f。

　　企業(yè)服務(wù)專席專門對接企業(yè)訴求，為企業(yè)咨詢、求助、投訴提供“零距離”服務(wù)，聚焦企業(yè)發(fā)展面臨的問題，為企業(yè)“量身定制”解決方案，破“壁壘”、除“煩苛”，讓政策指導(dǎo)直抵企業(yè)基層。熱線不僅有熱度，還有速度。

　　熱線有力度

　　——一線連心 暢聽民意

　　今年1月1日，臨汾12345熱線啟用了全新的話務(wù)平臺，新平臺座席由16個擴(kuò)容到52個，話務(wù)員也由45名增加到70名。截至目前，今年的受理量已經(jīng)突破17萬余件，較去年同期增長了45%。

　　在受理流程方面，建立了統(tǒng)一受理、分類辦理、按時辦結(jié)、催辦督辦、反饋回訪的閉環(huán)工作機(jī)制，與88個承辦單位聯(lián)動處辦群眾訴求，并建立了165個三級工作站。

　　針對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以多種督辦方式，切實(shí)提高熱線辦理質(zhì)量。每月編發(fā)《12345熱線運(yùn)行情況通報(bào)》，對當(dāng)月運(yùn)行情況進(jìn)行綜合分析全市通報(bào);每周編發(fā)《12345熱線專報(bào)》，對本周處辦督辦情況、訴求熱點(diǎn)辦理反饋情況進(jìn)行綜合分析，并將難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題逐一梳理直接上報(bào)市政府，由市長簽批督辦。

　　針對近期市區(qū)背街小巷綠化，因市區(qū)多地權(quán)屬復(fù)雜、無人管養(yǎng)影響市容市貌問題，今年第23期《臨汾市12345熱線專報(bào)》進(jìn)行上報(bào)。6月20日，市委副書記、市長李云峰批示：綠化管護(hù)養(yǎng)護(hù)是城市管理的重大課題，市城市管理局要重視群眾意見，建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，提升城市管理水平。接到批示后，市城市管理局于7月9日前對市區(qū)背街小巷的樹木進(jìn)行修剪，消除了安全隱患。

　　一條熱線，情牽兩頭。一頭連著政府職能，一頭連著百姓需求。

　　“政務(wù)服務(wù)便民熱線是一個看不見的政務(wù)服務(wù)窗口，是一個沒有門檻的政務(wù)服務(wù)大廳。受理群眾咨詢、求助、投訴和建議，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，也讓熱線逐漸成為反映民意的重要渠道、聯(lián)系群眾的橋梁紐帶、服務(wù)民生的有效載體?！笔行姓徟?wù)管理局副局長米玉芳說，“下一步，我們將按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》，加快熱線整合工作，運(yùn)用新技術(shù)，深挖大數(shù)據(jù)，建設(shè)智能熱線，為企業(yè)、群眾提供更便捷的服務(wù)?！?/p>

　　有溫度、講速度、重力度，讓政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。

　　對廣大市民而言，這條“線”是反映問題、表達(dá)訴求的捷徑;對職能部門而言，這條“線”是各種政務(wù)問題的集納中心和民情民意的中轉(zhuǎn)站;對全市而言，這條“線”是我市加強(qiáng)社會建設(shè)、提高城市治理能力、提升政府行政效能的“助推器”。

　　訴求有呼必應(yīng)。有事，請打12345!

　　記者 荀丹薇