臨汾新聞網(wǎng)訊“沒想到,去派出所辦戶口,坐在家里就可以在網(wǎng)上預(yù)約,去一次就辦好了。”
“有了這個(gè)平臺,以前要跑七八趟的事,現(xiàn)在去一次就可以辦好。不用來回跑腿,不用求爺爺告奶奶、低三下四求人,咱老百姓辦事方便多了。”
……
如今,“網(wǎng)上辦”平臺已經(jīng)成為群眾和公安機(jī)關(guān)打交道的新途徑,“一次辦”成為公安機(jī)關(guān)的莊嚴(yán)承諾。去年以來,為更快更好方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè),推進(jìn)審批服務(wù)扁平化、便捷化、智能化,切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感,市公安局第一時(shí)間上線運(yùn)行臨汾公安“一網(wǎng)通一次辦”平臺,堅(jiān)定不移推進(jìn)審批服務(wù)便民化改革,著手解決人民群眾和企業(yè)最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題,取得了初步成效。
●讓更多人知曉“一網(wǎng)通一次辦”平臺
“一網(wǎng)通一次辦”平臺依托“一云多網(wǎng)、兩級中心”公安大數(shù)據(jù)架構(gòu),構(gòu)建“服務(wù)集成——數(shù)據(jù)匯聚——信息流轉(zhuǎn)一網(wǎng)通、網(wǎng)上預(yù)約——綜合受理——限時(shí)審批一次辦”服務(wù)模式,具有“全省域、全覆蓋、全流程”三大特點(diǎn),涵蓋了254項(xiàng)審批服務(wù)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)了全事項(xiàng)公開、全流程可溯、全方位監(jiān)督,構(gòu)建了公正、透明、便捷、高效的公安服務(wù)體系,做到了審批服務(wù)網(wǎng)上辦、服務(wù)群眾零距離,讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到最便利、最快捷、最貼心的服務(wù)。
“一網(wǎng)通一次辦”平臺在我市上線之初,為進(jìn)一步促進(jìn)這一重大惠民工程深入人心,真正使這一重大惠民工程惠及更廣大人民群眾,全市公安機(jī)關(guān)大力開展“一網(wǎng)通一次辦”主題宣傳月活動。市公安局通過在平陽廣場舉辦宣傳活動,在車站、醫(yī)院、賓館、銀行等人流量大的地方張貼海報(bào),在出租車、公交車、廣場大屏滾動播放宣傳標(biāo)語,深入社區(qū)和辦事處開展宣傳,做客廣播電視臺講解了平臺作用,借助微信、微博展示注冊流程,面對面解答群眾問題等方式,大張旗鼓宣傳“一網(wǎng)通一次辦”平臺,細(xì)致解讀254項(xiàng)審批服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)上辦理工作流程,使廣大群眾進(jìn)一步認(rèn)識到“一網(wǎng)通一次辦”平臺的便利,切實(shí)讓人民群眾都能在具體審批事項(xiàng)中實(shí)實(shí)在在感受到這一便利、快捷、貼心的創(chuàng)新型公安審批服務(wù)。
●讓更多人使用“一網(wǎng)通一次辦”平臺
“一網(wǎng)通一次辦”平臺上線以來,打通了公安機(jī)關(guān)和人民群眾的“連心橋”,實(shí)現(xiàn)了與群眾的“零距離”接觸,不僅為群眾辦事提供便利,而且提高了公安工作效能,減輕了廣大民警的工作負(fù)擔(dān)。臨汾公安以服務(wù)群眾為宗旨,充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢,民警面對面、手把手指導(dǎo)來公安機(jī)關(guān)辦理出入境、戶政等業(yè)務(wù)的群眾使用“一網(wǎng)通一次辦”平臺。
需要辦理戶口業(yè)務(wù)的群眾可以先關(guān)注山西公安微信公眾號,點(diǎn)擊下方“民生警務(wù)”,實(shí)名注冊后在“一網(wǎng)通一次辦”平臺申請辦理戶口業(yè)務(wù),上傳申請資料,審批成功后持相關(guān)資料到指定地點(diǎn)辦理。同時(shí)“一網(wǎng)通一次辦”平臺開發(fā)了PC端,設(shè)立了專門的企業(yè)用戶注冊和認(rèn)證通道,企業(yè)用戶在網(wǎng)站認(rèn)證后可進(jìn)行治安、戶政、出入境、交管等業(yè)務(wù)的在線預(yù)約和辦理?! ? 平臺順應(yīng)群眾需求、立足群眾受益,還開設(shè)了智能客服、預(yù)約上門服務(wù)等特色業(yè)務(wù),其中智能客服可通過語音或文字與群眾交流,全天候指引服務(wù)群眾辦事,預(yù)約上門服務(wù)是對特殊群體,如年老體弱、身體傷殘等原因臥床不起、行動不便的群眾,設(shè)置了在線預(yù)約上門服務(wù)功能,通過預(yù)約,民警可上門提供辦戶、辦證等服務(wù)。春節(jié)期間,市公安局開啟了戶籍“預(yù)約業(yè)務(wù)”模式,接受群眾電話預(yù)約辦理戶口和身份證業(yè)務(wù),避免群眾少跑冤枉路。
此外,在群眾使用平臺中一旦出現(xiàn)問題,公安機(jī)關(guān)馬上響應(yīng)處置,確保問題不過夜,線上線下一起辦,給群眾一個(gè)滿意的答復(fù),最大限度地方便人民群眾,切實(shí)提升人民群眾的便利感、獲得感和幸福感。
截至目前,臨汾公安“一網(wǎng)通一次辦”平臺關(guān)注用戶數(shù)達(dá)1382777,實(shí)名認(rèn)證用戶數(shù)已達(dá)1017172,累計(jì)業(yè)務(wù)受理數(shù)量為1101737件。
●讓更多人喜歡“一網(wǎng)通一次辦”平臺
去年以來,平臺將傳統(tǒng)的警務(wù)模式與新的科技應(yīng)用有機(jī)結(jié)合起來,用大數(shù)據(jù)引領(lǐng)新時(shí)代的公安工作,讓群眾“寒心”變“暖心”,“疑心”變“信心”,“離心”變“貼心”,警民一條心,上下齊努力,一級帶著一級干,一級做給一級看。越來越多的老百姓知道、注冊和運(yùn)用“一網(wǎng)通一次辦”平臺辦理業(yè)務(wù)。為了讓更多的人了解和喜歡這個(gè)平臺,全市公安機(jī)關(guān)開展了“我在崗、我負(fù)責(zé)、我光榮”的微笑服務(wù)主題活動,按照“一網(wǎng)通一次辦”平臺上線后服務(wù)事項(xiàng)在受理流程上的改變,對崗位、職責(zé)進(jìn)行合理化安排。公開審批服務(wù)事項(xiàng)辦理流程,落實(shí)首接責(zé)任制,明確辦理時(shí)限,切實(shí)解決辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。開展上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約咨詢,切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。通過微笑服務(wù)、陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù),切實(shí)解決“慵懶散”和“冷硬橫推”等影響作風(fēng)形象的問題,讓群眾感受到門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦。
采訪中,記者還了解到,近日,市公安局直屬分局鄉(xiāng)賢街、辛寺街、西街、南街、解放路等派出所,開展了免費(fèi)為群眾辦理戶口簿升級業(yè)務(wù)。戶口簿升級后增加了一個(gè)公安二維碼,居民通過掃描二維碼就可以進(jìn)入公安“一網(wǎng)通一次辦”的便民服務(wù)系統(tǒng),在家便可以辦理公安系統(tǒng)的便民業(yè)務(wù)。一位剛剛升級了戶口簿的市民告訴記者:“這項(xiàng)便民服務(wù)真是太好了,舊戶口簿免費(fèi)升級,老百姓在家就可以掃描二維碼辦理業(yè)務(wù),再也不用來回跑了?!?/p>
民生連著民心,民心凝聚民力。一年多來,全市公安機(jī)關(guān)堅(jiān)定不移推進(jìn)審批服務(wù)便民化改革,優(yōu)化拓展“一網(wǎng)通一次辦”平臺的推廣使用,讓群眾切實(shí)感受到了臨汾公安機(jī)關(guān)和廣大民警的新?lián)?dāng)、新作為。
記者 員紅安 白潔
責(zé)任編輯:暢任杰