臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 安月琦) 為了緩解城市交通擁堵，提高道路資源利用率，促進城市綠色發(fā)展，讓市民有更好的乘車體驗，2018年，臨汾公交公司大力開展優(yōu)質服務系列活動，在我市全面推行公交“空乘化”服務，“智慧化”支付，為乘車市民打造“流動的家”。

　　“您好!歡迎乘車，請往里邊走，謝謝!”伴隨著熱情的言語，迎接乘客的是一張微笑的臉，和一個表示歡迎的手勢。2018年至今，如上情景在市民乘坐公交時已經(jīng)是再熟悉不過的一幕了。

　　隨著公交線路的不斷延伸以及市民對公交環(huán)境、服務要求的不斷提高，2018年，市公交公司在優(yōu)質服務上對員工提出了更高要求。在沿用往年崗前培訓、崗后培訓、一年兩次集體培訓制度的同時，又邀請山西師范大學空乘專業(yè)的老師對公司全員進行禮儀培訓，提出了臨汾公交“空乘化”服務的新理念。

　　“空乘化”服務即按照空姐的標準對公交司機進行培訓，《臨汾公交60條安全服務標準規(guī)范》就是對“空乘化”服務的細化要求。

　　空乘化培訓包括禮儀培訓、溝通技巧培訓、綜合服務技能培訓等，其服務標準、服務要求較以往有了大幅度提高。在培訓過程中，結合乘務員工作的環(huán)境，公交公司制定了一系列培訓計劃。在首發(fā)站和終點站，乘務員需站在車門一側迎送乘客;在發(fā)車時講解線路及首末班時間;在行駛過程中車輛轉彎、剎車時，乘務員都會用親切的語言提醒乘客，并提供疏導乘客、扶老攜幼等服務。

　　經(jīng)過近一年的努力，公交“空乘化”服務初見成效，贏得了老百姓的好口碑。

　　2018年11月，為了進一步優(yōu)化乘客乘車體驗，市公交公司提出了“四美一標”即美語、美顏、美行、美境和嚴格遵循安全服務標準規(guī)范，并在接下來的一個月時間里，打造了10路、201路、21路3條模范線路。

　　為了創(chuàng)建公交都市，方便群眾出行，促進城鄉(xiāng)公交一體化，在推行“空乘化”服務的同時，公交公司在線路上又進一步完善了定制化服務。

　　為使廣大師生一站式到達目的地，采取定點、定車、定線的服務方式，市公交公司開通了一系列便民公交：新二中至堯廟汽車站、城北汽車站、工業(yè)路南方向的定制公交;縣底中學至市人民醫(yī)院、115、城北汽車站、鼓樓方向的定制公交;臨汾十二中至堯廟汽車站、城北汽車站方向的定制公交。

　　在移動支付日益發(fā)達的今天，公交公司認真貫徹我市關于“創(chuàng)建公交都市，建設掌上公交，打造智慧交通”的相關要求，開通了“掌上公交”，通過智能調度系統(tǒng)利用無線通信技術，讓市民乘坐公交車時享受現(xiàn)代高科技帶來的便捷，省時、省力，臨汾城市公交進入“智慧公交”新時代。

　　2018年，臨汾公交全力打造智慧公交、科技公交，開啟了互聯(lián)網(wǎng)+調度管理模式、多種支付方式乘車。乘客用一部手機就可以綁定與公交協(xié)作刷卡乘車的全部服務，更能享受到乘坐公交車的打折服務。目前，臨汾公交已實現(xiàn)了微信掃碼、支付寶支付、工行銀聯(lián)卡、公交云卡、移動和包、公交一卡通、美團公交、銀聯(lián)閃付等多種支付方式乘車。