臨汾新聞網(wǎng)訊 今年8月，消費(fèi)者周女士途經(jīng)某旅游景點(diǎn)時(shí)，在一家副食店聽(tīng)聞鐵皮石斛具有很高的藥用價(jià)值和保健作用，咨詢(xún)了價(jià)格之后便挑選了一些鐵皮石斛準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)，但該副食店的經(jīng)營(yíng)者在未向消費(fèi)者確認(rèn)重量的情況下，擅自將鐵皮石斛打成粉末后稱(chēng)重，再報(bào)價(jià)7700元。消費(fèi)者周女士認(rèn)為該經(jīng)營(yíng)者應(yīng)先經(jīng)她確認(rèn)重量，計(jì)算價(jià)格后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)，但對(duì)方則以石斛已磨成粉末無(wú)法再次銷(xiāo)售為由，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。隨即，周女士向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，要求予以退貨。

    本案是一起在旅游過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者實(shí)施強(qiáng)制交易行為侵害消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)及公平交易權(quán)的典型案例。

    根據(jù)《消法》第八條規(guī)定“消費(fèi)者有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！北景钢?，經(jīng)營(yíng)者未告知消費(fèi)者鐵皮石斛的重量，就是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯。而經(jīng)營(yíng)者也違反了真實(shí)全面信息告知義務(wù)，即《消法》第二十條規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假引人誤解的宣傳”。所以，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知消費(fèi)者關(guān)于所購(gòu)買(mǎi)商品的全部信息，而不得故意隱瞞。

    同時(shí)，根據(jù)《消法》第九條的規(guī)定“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，完全有自己選擇購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)商品的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不得無(wú)正當(dāng)理由強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品。

    最后，經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。由經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)并退還消費(fèi)者7700元。

    在此，有關(guān)部門(mén)提醒消費(fèi)者，在旅游購(gòu)物中需要特別謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的欺詐，尤其是利用信息的不對(duì)稱(chēng)，欺瞞消費(fèi)者或強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，這就要求消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，提前查詢(xún)商品的相關(guān)信息，并積極向經(jīng)營(yíng)者詢(xún)問(wèn)相關(guān)信息。

    記者成華