臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡(jiǎn)介:2017年1月,消費(fèi)者李先生購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)指紋保險(xiǎn)柜,價(jià)格11500元,使用中發(fā)現(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)存在問(wèn)題,向經(jīng)營(yíng)方反映之后,送回廠家進(jìn)行修復(fù)。但連續(xù)維修兩次后,依然無(wú)法正常使用。在與生產(chǎn)廠家協(xié)商無(wú)果的情況下,李先生隨即向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,尋求處理的辦法。
案例評(píng)析:《消法》第二十四條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?!边@是對(duì)于經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)商品“三包”義務(wù)的明確立法。
同時(shí),《三包規(guī)定》第十一條明確:在三包有效期內(nèi),修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品,或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理?!钡谑龡l明確:在三包有效期內(nèi),符合換貨條件的,銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)?!弊罱K,通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一番調(diào)解,該廠家負(fù)責(zé)人同意保險(xiǎn)柜作退貨處理,并一次性退還消費(fèi)者購(gòu)物貨款11500元,李先生對(duì)該調(diào)解結(jié)果表示滿意。
消費(fèi)提醒:在此,消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者注意,保險(xiǎn)柜廠商有同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品,可以按照“三包”規(guī)定履行換貨義務(wù),如果消費(fèi)者堅(jiān)持退貨可以依規(guī)收取折舊費(fèi)。本案中,消費(fèi)者堅(jiān)持要求退貨,經(jīng)過(guò)溝通,廠家作出退貨處理,并不收取折舊費(fèi),全額退款,這一讓利于消費(fèi)者的做法值得肯定。
記者 成華
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