臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：近日，消費(fèi)者協(xié)會接到劉女士的投訴，反映其年初在一家健身房辦理了價(jià)值2999元的年卡兩張，合計(jì)5998元。但前不久，由于工作調(diào)動，劉女士要離開市區(qū)，隨即要求該健身房退回健身卡余款3126元，并賠償擺放在儲物柜內(nèi)丟失的鞋子，被該健身房經(jīng)營者拒絕后，劉女士隨即向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行了投訴。

    案例評析：本案是一起以格式條款侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)利，強(qiáng)制讓顧客遵守合同約定的案例，健身房格式合同中的前兩項(xiàng)內(nèi)容，限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

    《消法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！痹摳袷胶贤裁獬私∩矸靠垂芟M(fèi)者財(cái)務(wù)和保障消費(fèi)者人身安全的義務(wù)。

    《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定：經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任；對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。”本案中，健身房在會員章程中免除自身對于造成消費(fèi)者人身傷害責(zé)任的行為，屬于合同違法行為，應(yīng)當(dāng)受到行政處罰。

    最終，經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)解，該健身房經(jīng)營者給劉女士退回余款3126元，賠償丟失的鞋子款200元，合計(jì)3326元。同時(shí)，該健身房也依法受到了處罰。

    消費(fèi)提醒：通過本案例，消費(fèi)者協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者注意，類似于健身房、理發(fā)店等會員制的店鋪，一般都會有相應(yīng)的格式合同，要仔細(xì)閱讀合同的詳細(xì)內(nèi)容，如果有限制或者排除自身合法權(quán)益的條款出現(xiàn)，可以向店鋪經(jīng)營者提出修改或者向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。

    記者成華