臨汾新聞網訊 日前，中行臨汾分行以網絡金融為紐帶，強化“理念引導、機制激勵、強優(yōu)扶弱、服務創(chuàng)新、文化滲透”五個到位，不僅達到了獲客、活客的目的，也打造了具有臨汾地域特點的互聯(lián)網場景金融，有效了帶動各項業(yè)務的“彎道超車”。

　　理念引導到位，實現(xiàn)“兩個轉變”。由于地域的特殊性，造就了該行“兩少一多”的特點，即人員少、機構少、客戶多。為此，該行黨委明確提出“兩個轉變”，一是對內要轉變傳統(tǒng)觀念，運用互聯(lián)網思維，把握金融服務本質，通過場景融合和數(shù)據(jù)洞察，重新整理固有業(yè)務，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，通過技術創(chuàng)新引領發(fā)展模式創(chuàng)新;二是對外要轉變客戶認知，重點介紹網絡金融業(yè)務的功能，引導客戶了解和使用網絡金融業(yè)務，讓客戶由被動接受改為主動接受，從不自覺接受轉為自覺接受，通過網絡金融業(yè)務帶動其他業(yè)務“彎道超車”。

　　機制激勵到位，調動“三個積極性”。該行圍繞增量與提質，從三個維度加大網絡金融業(yè)務考核，引導基層支行、大堂經理、柜員重視電子銀行有效客戶建設，做到質量并舉。激勵基層負責人，對基層支行的有效客戶建設實行電子銀行一票否決制，將電子銀行作為基層行個人有效客戶建設的約束條件;對大堂經理采取定性指標+定量指標考核，明確7項定性指標，將定量指標與電子銀行客戶建設、網絡金融客戶建設、渠道遷移相結合;將柜員的業(yè)務量獎勵與電子渠道遷移率掛鉤，遷移率高于全轄平均水平的調整系數(shù)為1，低于全轄平均水平的按照實際遷移率作為系數(shù)兌現(xiàn)，直接和其收入掛鉤，此舉極大地調動起了各網點、大堂經理和柜員的積極性。

　　強優(yōu)扶弱到位，營造“四個氛圍”。該分行將全市機構劃分為兩大陣營，鼓勵第一陣營(各縣域支行)競賽向前沖，分享成功經驗;對第二陣營(各城區(qū)支行)由業(yè)務條線蹲點調研，掌握一線具體情況，有針對性提出指導意見，開展“一對一”個性化幫扶。通過強優(yōu)扶弱，形成了比、學、趕、超的濃厚氛圍，呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭鳴的良好態(tài)勢。截至目前，該行個人電子銀行新激活交易客戶數(shù)完成率達104%，系統(tǒng)內全省排名第一。

　　服務創(chuàng)新到位，打造“五種模式”。該行針對所轄客戶結構，量身打造了“五種營銷模式”。一是引導營銷，立足網點主陣地，充分發(fā)揮大堂經理識別引導客戶作用，對前來辦理單筆業(yè)務的客戶，熱情主動引導其體驗個人網銀、手機銀行、電子銀行理財?shù)取６茄由鞝I銷，利用特殊節(jié)點和特定業(yè)務對存量客戶開展網絡金融業(yè)務營銷。去年，該行利用發(fā)行中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年紀念幣、航天紀念幣、生肖紀念幣期間客戶多的優(yōu)勢，引導客戶網上預約，體驗網絡金融，激活了許多潛在客戶。同時，該行主動與市人社局對接，自主研發(fā)并全渠道開通了居民醫(yī)保繳費系統(tǒng)，引導客戶利用網絡金融辦理日常業(yè)務。三是聯(lián)動營銷，跳出為做電子銀行業(yè)務而做電子銀行業(yè)務的思維，借助網絡金融渠道，幫助各條線做客戶拓展和維護。四是組合營銷，根據(jù)客戶生活習性，針對性設計具體的、操作性強的金融產品包，開展組合營銷，并設置相應物質獎勵，由內到外推廣，既實現(xiàn)了產品包的標準化和流程化，也推動了營銷的娛樂化。五是媒介營銷，針對周邊客戶，依托中銀易社區(qū)打造銷售網絡;針對農村客戶，鼓勵其使用手機銀行;針對微商客戶，建立小型微信平臺，開展微信營銷等等，通過量身定做營銷模式，不僅網絡金融業(yè)務量大幅提升，也直接或間接帶動了其他業(yè)務。所轄洪洞西城支行利用網絡金融業(yè)務，不僅帶動了產品營銷，提升了有效客戶數(shù)量，還拉動了存款，從一個后進網點變?yōu)槭痉毒W點。

　　文化滲透到位，培育“六種心態(tài)”。多年來，該行通過各種形式，將中行“追求卓越、誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”的企業(yè)文化潛移默化根植于每個員工心中。開展常態(tài)化培訓，組織大堂經理前往北京玖富公司開展互聯(lián)網思維拓展培訓等，培育員工終身學習的心態(tài);開展文明創(chuàng)建活動，舉辦道德講堂，拍攝《我相信》MV等，培育員工積極進取的心態(tài);開展員工職業(yè)理想和合規(guī)教育，培育員工擔當責任的心態(tài);組織登山、跑步等豐富多彩的文體活動，培育員工堅持到底的心態(tài);舉辦員工心理輔導講座，建設職工之家，培育員工團隊合作的心態(tài);關愛員工，設立善行義舉榜，培育員工知恩圖報的心態(tài)。真正讓員工個人發(fā)展、個人價值融入企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)了文化與網絡金融業(yè)務發(fā)展的良性互動。(荀會琪)