臨汾新聞網(wǎng)訊 網(wǎng)購時(shí)，預(yù)訂商品不想要了，可訂金卻不給退；預(yù)售商品不合心意，想退貨卻頻頻遭拒……日前，隨著《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》的正式實(shí)施，此類“霸王條款”有望被“叫?！保摗靶乱?guī)”明確要求各大電商應(yīng)保障消費(fèi)者7天無理由退貨和享受“三包”等應(yīng)有權(quán)益。

    商家不退“預(yù)付款”咋辦

    “雙十一”臨近，不少電商平臺(tái)蠢蠢欲動(dòng)，推出了一系列“付訂金，享優(yōu)惠”及“預(yù)售商品最低價(jià)”等活動(dòng)。家住市區(qū)五一西路的楊楠是個(gè)“網(wǎng)購達(dá)人”，提及去年購買預(yù)售商品的經(jīng)歷，她認(rèn)為被坑慘了。

    “我當(dāng)時(shí)預(yù)付了好幾款商品的訂金，可是發(fā)貨期過于漫長，我又沒有等待的耐心，便想退掉幾款。但客服卻表示有言在先，訂金不退。為此，我損失了近兩百元?！睏铋苁菬o奈，我平時(shí)比較鐘愛淘寶網(wǎng)的定制店，但是大多店出售的預(yù)售款都標(biāo)明不退不換，讓人不敢下手?！彪S后，記者咨詢了多家推出預(yù)購服務(wù)的商家。天貓的一位客服表示，網(wǎng)購新規(guī)”自10月1日出臺(tái)以來，該店已經(jīng)取消“訂金不退”這一規(guī)定，買家預(yù)付款后不滿意也可以及時(shí)辦理退換貨。

    但也有好幾家網(wǎng)店打起了“擦邊球”，某定制店的客服回應(yīng)，買家對(duì)付了訂金的商品反悔時(shí)，可將該訂金作為其他商品的訂金，或購物時(shí)用來抵現(xiàn)，不可直接退現(xiàn)。而且，由于定制商品的特殊性，一般不作“七天無理由退換貨”處理。

    對(duì)于該客服的說法，臨汾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長江栩指出：‘網(wǎng)購新規(guī)’要求各大電商不能采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七天無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。該網(wǎng)店的做法明顯不合理，消費(fèi)者可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行投訴，依法維權(quán)?！?/p>

    網(wǎng)店促銷再戴“緊箍咒”

    許多人在網(wǎng)購時(shí)，會(huì)將“累計(jì)評(píng)價(jià)”及“客戶體驗(yàn)”作為參考依據(jù)，可一些商家卻趁機(jī)“造假”，讓買家失去判斷的標(biāo)準(zhǔn)。江栩表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在促銷中存在虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評(píng)、刪除差評(píng)等行為的第三方電商平臺(tái)和網(wǎng)店商戶將受到相應(yīng)處罰。此外，商家在促銷活動(dòng)中，對(duì)發(fā)放的贈(zèng)券、積分、優(yōu)惠券的使用方式和期限有變更，也要先征求消費(fèi)者的意見。

    除此以外，網(wǎng)購新規(guī)”對(duì)商家的促銷活動(dòng)再上“緊箍咒”，要求各商家在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得因促銷而降低商品的質(zhì)量，并履行“贈(zèng)品享受三包服務(wù)”的規(guī)定。

    “嚴(yán)規(guī)”顯威，網(wǎng)購熱粉”頻點(diǎn)贊。市民喬女士興奮地說：‘網(wǎng)購新規(guī)’使退換貨服務(wù)更快捷，杜絕了各種‘強(qiáng)買強(qiáng)賣’行為，讓買家購物更有保障。這下，在網(wǎng)上買東西更放心了，也不用擔(dān)心被虛假評(píng)論欺騙了?！?/p>

    記者 成華 李靜