臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 李靜)店鋪標(biāo)明“七天無理由退換貨”，賣家就是遲遲不給辦理退貨手續(xù);商品拆封后，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，賣家以此為借口拒退;賣家出售買家個人信息，導(dǎo)致買家的手機號碼成了“公開狀態(tài)”，每天被眾多營銷號碼轟炸……《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡稱《辦法》)將于3月15日起施行，對非現(xiàn)場購物進行了規(guī)范，賣家就要面臨罰單了。

“1月中旬，我通過電話購物，花了298元買了一口不粘鍋。我對實物不滿意，就提出了退貨?？头f會安排人上門取件，然后辦理相關(guān)的退貨手續(xù)?？墒?，等了一個多星期也沒人來，我又打了幾次售后專線，客服都以各種理由推脫?！奔易∏嗒{南街科干小區(qū)的張女士反映，由于客服遲遲未受理她的退貨請求，花高價買回的鍋只能砸手里了。

“按照新規(guī)規(guī)定，張女士遇到這種情況，可以依法維權(quán)，商家也會受到相應(yīng)的懲罰?！掇k法》中指出，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經(jīng)營者，如果收到消費者退貨要求十五天后還不辦理退貨手續(xù)，或 以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕，將依法受到處罰?！笔邢M者協(xié)會副秘書長江栩為消費者解讀“新規(guī)”，網(wǎng)購后可把與商家的聊天記錄通過截圖等方式保留下來，一旦遭遇非法拒退的情況，就可以通過這些證據(jù)維權(quán)。此外，商家如果提供虛假報價或虛假的優(yōu)惠信息，也要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

“網(wǎng)購一族”常常會遇上這樣的情況，在某店鋪購買了股票軟件后，個人信息遭到泄露，為此總收到私募公司、股票中介發(fā)來的各種信息。或是在一些網(wǎng)店購物后，經(jīng)常收到該店發(fā)來的各類促銷信息。“《辦法》規(guī)定，未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份證件號、收入和財產(chǎn)狀況、消費情況等個人信息，也不能向消費者發(fā)送商業(yè)性信息?！苯虮硎荆碳也荒茉佟叭涡酝秊椤?，消費者也不用擔(dān)心“信息轟炸”了。

有了“新規(guī)”做保障，消費者面臨權(quán)益受損時，不用再擔(dān)憂了?！八你@買家”陳靜說：網(wǎng)購已經(jīng)成為很多人的一種購物方式，新規(guī)’無疑給賣家多了一層約束，更好地維護了買家的利益，讓買家免除了后顧之憂。”