“買的新床，送到家里卻是樣品床。”4月21日，家住臨鋼的黨女士反映，去年冬天她在某品牌店訂購了三張床、兩個衣柜，前幾天，商家送床過來，打開包裝一看，發(fā)現(xiàn)竟是之前擺在商場里的“樣品床”。

    新房裝修期間，黨女士看到一款比較中意的床就直接付了訂金，前幾天工作人員將新床送到了家，滿心歡喜的她急忙打開包裝：“咦，這床怎么有點舊，還有劃痕！”這分明就是放在商場里的樣品床，黨女士氣憤地要求退貨。

    “我明明買的新床，憑什么給我樣品床?！秉h女士當場提出質(zhì)疑，工作人員含糊其辭堅持說是新床，為此，黨女士特意讓家人去商場確認了一趟，并拍了照片作為證據(jù)，因為預(yù)訂床還沒有回來，到時候有貨了不滿意可以換新床?！惫ぷ魅藛T解釋說。

    黨女士覺得沒法接受這樣的理由，既然到時候可以換新床，那為什么現(xiàn)在要給“樣品床”呢？“這完全是誠信問題，商家有意欺騙，我現(xiàn)在對該產(chǎn)品的質(zhì)量也產(chǎn)生了懷疑，要求退貨?！秉h女士說。

    該品牌店老板表示，黨女士當時預(yù)訂了三張床，由于商品庫存不足一直沒發(fā)貨，怕顧客著急，就先將“樣品床”送到了其家里，以前也出現(xiàn)過類似的情況，如果沒有現(xiàn)貨，會將樣品床先給客戶送過去，等有貨了再換新的?！痹撈放频昀习逭f，可能是前期溝通不到位，讓顧客產(chǎn)生了誤會。

    商家向黨女士道歉，但黨女士還是覺得難以接受，她說：就算是沒貨才送來樣品床，那至少也應(yīng)該提前告知一聲，如果我當時沒看出來，那豈不就是拿舊床當成新床了？再說我現(xiàn)在等著搬新家，哪里拖得起，差點把我大事給耽擱了，我要求退貨?！?/p>

    經(jīng)過協(xié)商，該品牌店老板決定給黨女士退一張床，貨款在三天之內(nèi)全額返還，并保證另外兩套新床半個月內(nèi)送到黨女士家。

    業(yè)內(nèi)人士李先生說：“嚴格意義上來說，商家沒有向消費者告知出售的是樣品，就等于是欺騙消費者，每個商場都設(shè)有專門處理顧客投訴的客戶服務(wù)部，在消費過程中如遇到類似的情況，消費者可以及時向客戶服務(wù)部投訴，維護自身權(quán)益。”

    記者 梁麗