又快過(guò)年了，大街上熙熙攘攘的購(gòu)物人群，已然透出了一股淡淡的年味兒。如今，這過(guò)年購(gòu)物，不僅大街上的人多了，電腦前的人也多了，連送貨物的快遞員都忙得不亦樂(lè)乎。又一輪快遞高峰如期而至，業(yè)務(wù)多了，這快遞服務(wù)能否跟上去了呢？幾天前，本報(bào)接到市民周先生對(duì)申通快遞的投訴，其包裹被快遞人員私自讓他人簽收，而自己則全然不知情。為此，他對(duì)申通快遞的服務(wù)非常不滿，希望通過(guò)本報(bào)呼吁相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)快遞業(yè)的管理和規(guī)范。
    近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的盛行，催生了快遞物流的飛速發(fā)展，而相應(yīng)的一些快遞行業(yè)的問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)。暴力分揀、快件破損、包裹丟失……諸多現(xiàn)象的曝光，讓快遞成為一個(gè)爭(zhēng)議頗多的行業(yè)。據(jù)2012年央視3.15晚會(huì)公布的投訴焦點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物居首，快遞業(yè)則緊隨其后，位居第二。看來(lái)，快遞行業(yè)的一些問(wèn)題已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
    盡管，近一兩年，國(guó)家也有相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，但上網(wǎng)一查，關(guān)于快遞業(yè)的投訴依然比比皆是。員工是企業(yè)的一面鏡子，無(wú)論各行各業(yè)，消費(fèi)者大都是通過(guò)員工的行為方式來(lái)了解企業(yè)，進(jìn)而信任企業(yè)，所以，某些快遞公司除了加強(qiáng)企業(yè)自身的管理外，引導(dǎo)員工做好服務(wù)才是最關(guān)鍵的。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，要明白，在激烈的市場(chǎng)領(lǐng)域里，消費(fèi)者才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)者。
    在國(guó)外，許多知名企業(yè)的名聲都是靠消費(fèi)者的口碑壘起來(lái)的。
    服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境。從每一個(gè)細(xì)節(jié)抓起，從每一位員工做起，只有做好服務(wù)，才能正確處理好與客戶的關(guān)系，才能化解客戶的抱怨和投訴，而也只有做好服務(wù)，企業(yè)才能長(zhǎng)久立足市場(chǎng)，做強(qiáng)做大。曉琳