中共中央辦公廳、國務院辦公廳近日轉發(fā)的《關于領導干部定期接待群眾來訪的意見》明確要求，要帶著責任和感情耐心聽取來訪群眾的訴求，想方設法解決群眾反映的問題，做到“件件有著落、事事有回音”，決不能推諉扯皮、敷衍塞責。這是對領導干部接待群眾來訪提出的一項基本要求，必須不打折扣地遵照執(zhí)行。
 “件件有著落、事事有回音”的要求，有很強的現(xiàn)實針對性。當前我國正處在社會矛盾凸顯期，群眾信訪量增大，信訪工作任務繁重。是本著全心全意為人民服務的宗旨，積極、認真地解決群眾反映的每一個問題，還是避重就輕或因事情細小而推諉塞責，是對各級領導干部的一種考驗。
 群眾來信來訪反映的很多問題，站在一個地方、一個單位領導干部的位置看可能是小事，但對于反映問題的群眾個人和家庭來說卻可能是天大的事，不解決或解決不好，就會影響群眾生活質量甚至生存。
 對于黨和政府的工作，人民群眾主要是通過日積月累的身邊小事來評價的。只管大事不問小事或者處理不好小事，就可能引發(fā)群眾的不滿，影響和諧穩(wěn)定大局，損害經濟社會發(fā)展基礎。
 因此，對待群眾來信來訪，既不能因為事情大、問題嚴重而畏難回避，也不能因為群眾反映的事情細小而重視不足甚至充耳不聞、視而不見。只要群眾有反映，就要積極主動地協(xié)調解決，做到“件件有著落、事事有回音”。
 群眾通過來信來訪反映情況、提出訴求，是送上門來的群眾工作，是群眾信任黨和政府工作的表現(xiàn)。領導干部認真閱批群眾來信，主動熱情接待群眾來訪，促使信訪問題“件件有著落、事事有回音”，讓群眾感到信訪管用，群眾就會自覺選擇合法、理性的方式反映情況、表達訴求。相反，信訪材料在黨政機關之間“轉圈圈”，群眾跑了多年也解決不了問題，群眾不僅會感到信訪無用，而且會對黨和政府的工作產生不滿。
 “件件有著落、事事有回音”對各級領導干部既是基本要求，也是在現(xiàn)有工作狀況的基礎上提出的更高要求。把中央提出的“熱情、依法、負責、奉獻”要求落實到每一次接訪工作中，像優(yōu)秀信訪干部張云泉、潘作良那樣開展工作，不讓群眾的合理訴求落空，是黨和人民利益的需要，是當代各級領導干部的崇高使命。（新華社北京4月16日電 田雨）

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