民之所需，行之所至。市政務大廳是直接聯(lián)系服務群眾、企業(yè)的重要平臺，更是展示臨汾優(yōu)化營商環(huán)境良好形象的重要窗口。近年來，市政務服務中心始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以“熱情服務、規(guī)范便捷、高效清廉、作風優(yōu)良”為服務宗旨，當好服務企業(yè)的“店小二”，做好服務群眾的“服務員”，探索形成了政務服務“四個零”工作制度，打造了幫辦代辦“臨心辦”、臨汾“辦不成事”反映窗口等政務服務品牌，把群眾的口碑當作最高榮譽，在一點一滴為人民服務中踐行“政務管理”向“政務服務”的轉變。

　　擺正位置，踐行為民服務宗旨

　　從管理型政府向服務型政府轉變是推進國家治理能力現(xiàn)代化的要求。作為政務人，從“管理者”到“服務者”的角色轉變，最重要的是轉變心態(tài)和姿態(tài)。沒有居高臨下，只有平等尊重;沒有命令服從，只有用心服務;沒有教條管理，只有熱情幫助。一名合格的政務人，要做到明確服務內容，充分了解服務政策，科學選擇服務方式，全面監(jiān)管服務過程。同時，還要堅持群眾至上、服務至上，把握住“服務者”角色特點，充分掌握服務本領;還要學會“換位思考”，帶著情感溝通、交流，站在群眾的角度想問題、看問題，把基層服務做深、做細、做實。

　　擼起袖子，當服務企業(yè)和群眾的“店小二”

　　在市政務服務中心，每一名工作人員都要在思想深處確立“群眾至上”“服務至上”的理念，把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標準，及時回應群眾訴求，做人民群眾的“貼心人”“暖心人”“知心人”，努力提升群眾的獲得感、幸福感。

　　用腳步丈量民情，用實干篤定前行，在政務大廳這片熱土上跑出了精準服務的“政務地圖”，跑出了為企服務的“加速度”。為群眾提供貼心服務，在言語上融入群眾，與群眾講話、交談，態(tài)度和藹，言辭懇切;善于站在群眾的立場講話，學會用群眾的話說群眾的事，用群眾的語解群眾心中的結;對基層群眾反映意見、建議，熱情接待，虛心傾聽，坦誠面對，客觀分析，及時研究解決。

　　邁開步子，跑出一流營商環(huán)境之路

　　夯實政務服務“最后一米”，為企服務“先行一步”。為了方便群眾，市政務服務中心將“一次性告知”放在心上、抓在手上，將厚厚的一本辦事指南梳理成通俗易懂的辦事指南和流程圖，并設置了“我在你手中，辦事更輕松”專欄，供群眾自行取閱，讓辦事群眾切切實實感受到“只進一扇門，最多跑一次”的順暢服務;組織中心全體人員在政務大廳開展常態(tài)化幫辦代辦活動，為群眾提供前置服務、導引幫辦，做到有問必答、有疑必解，幫助群眾解決在辦事過程中遇到的實際困難。

　　優(yōu)化服務流程，優(yōu)化營商環(huán)境“提速一步”。市政務服務中心在全省率先推出“不動產+公積金+銀行”一次辦政務服務新模式，通過深入了解企業(yè)和群眾在辦事過程中的堵點、難點，對標上海、浙江等先進地區(qū)的經驗做法，在整合業(yè)務流程上下功夫、出實招，組織不動產、公積金窗口、銀行就群眾難點、堵點問題展開研判，想辦法、疏瓶頸、找突破，采取打通專線、信息互聯(lián)的方式，共享數(shù)據資源，精簡辦事流程，讓群眾在公積金窗口就可以一次性辦理不動產業(yè)務和銀行貸款審批業(yè)務，讓群眾只到一扇窗，就可以辦理三個部門的事項，真正實現(xiàn)讓數(shù)據多跑腿、群眾少跑路。

　　優(yōu)化升級“辦不成事”反映窗口，為企服務“快人一步”。今年以來，“辦不成事”反映窗口實現(xiàn)了線上升級，在“臨汾政務在線”微信公眾號設立線上“辦不成事”反映窗口，打破時空限制，實現(xiàn)線上、線下雙向聯(lián)動，引導企業(yè)和群眾隨時、隨處、多渠道反映問題，實現(xiàn)反映問題常態(tài)化、智能化，給企業(yè)和群眾帶來更多便利。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。市政務服務中心將始終把群眾的“呼聲”當成服務第一信號，想群眾之所想，急群眾之所急，第一時間聚焦群眾“急難愁盼”問題，著力解決好群眾的煩心事、憂心事和揪心事，扎扎實實為民服務，做好從“政務管理”向“政務服務”轉變的先行者，奮力書寫讓群眾滿意的“民生答卷”。

　　(作者單位：臨汾市政務服務中心)