陳燁輝:做從“政務管理”向“政務服務”轉變的先行者

2023-07-28 09:26:53 來源:臨汾新聞網  

  民之所需,行之所至。市政務大廳是直接聯(lián)系服務群眾、企業(yè)的重要平臺,更是展示臨汾優(yōu)化營商環(huán)境良好形象的重要窗口。近年來,市政務服務中心始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,以“熱情服務、規(guī)范便捷、高效清廉、作風優(yōu)良”為服務宗旨,當好服務企業(yè)的“店小二”,做好服務群眾的“服務員”,探索形成了政務服務“四個零”工作制度,打造了幫辦代辦“臨心辦”、臨汾“辦不成事”反映窗口等政務服務品牌,把群眾的口碑當作最高榮譽,在一點一滴為人民服務中踐行“政務管理”向“政務服務”的轉變。

  擺正位置,踐行為民服務宗旨

  從管理型政府向服務型政府轉變是推進國家治理能力現(xiàn)代化的要求。作為政務人,從“管理者”到“服務者”的角色轉變,最重要的是轉變心態(tài)和姿態(tài)。沒有居高臨下,只有平等尊重;沒有命令服從,只有用心服務;沒有教條管理,只有熱情幫助。一名合格的政務人,要做到明確服務內容,充分了解服務政策,科學選擇服務方式,全面監(jiān)管服務過程。同時,還要堅持群眾至上、服務至上,把握住“服務者”角色特點,充分掌握服務本領;還要學會“換位思考”,帶著情感溝通、交流,站在群眾的角度想問題、看問題,把基層服務做深、做細、做實。

  擼起袖子,當服務企業(yè)和群眾的“店小二”

  在市政務服務中心,每一名工作人員都要在思想深處確立“群眾至上”“服務至上”的理念,把群眾的呼聲作為第一信號,把群眾的需求作為第一選擇,把群眾的利益作為第一考慮,把群眾的滿意作為第一標準,及時回應群眾訴求,做人民群眾的“貼心人”“暖心人”“知心人”,努力提升群眾的獲得感、幸福感。

  用腳步丈量民情,用實干篤定前行,在政務大廳這片熱土上跑出了精準服務的“政務地圖”,跑出了為企服務的“加速度”。為群眾提供貼心服務,在言語上融入群眾,與群眾講話、交談,態(tài)度和藹,言辭懇切;善于站在群眾的立場講話,學會用群眾的話說群眾的事,用群眾的語解群眾心中的結;對基層群眾反映意見、建議,熱情接待,虛心傾聽,坦誠面對,客觀分析,及時研究解決。

  邁開步子,跑出一流營商環(huán)境之路

  夯實政務服務“最后一米”,為企服務“先行一步”。為了方便群眾,市政務服務中心將“一次性告知”放在心上、抓在手上,將厚厚的一本辦事指南梳理成通俗易懂的辦事指南和流程圖,并設置了“我在你手中,辦事更輕松”專欄,供群眾自行取閱,讓辦事群眾切切實實感受到“只進一扇門,最多跑一次”的順暢服務;組織中心全體人員在政務大廳開展常態(tài)化幫辦代辦活動,為群眾提供前置服務、導引幫辦,做到有問必答、有疑必解,幫助群眾解決在辦事過程中遇到的實際困難。

  優(yōu)化服務流程,優(yōu)化營商環(huán)境“提速一步”。市政務服務中心在全省率先推出“不動產+公積金+銀行”一次辦政務服務新模式,通過深入了解企業(yè)和群眾在辦事過程中的堵點、難點,對標上海、浙江等先進地區(qū)的經驗做法,在整合業(yè)務流程上下功夫、出實招,組織不動產、公積金窗口、銀行就群眾難點、堵點問題展開研判,想辦法、疏瓶頸、找突破,采取打通專線、信息互聯(lián)的方式,共享數(shù)據資源,精簡辦事流程,讓群眾在公積金窗口就可以一次性辦理不動產業(yè)務和銀行貸款審批業(yè)務,讓群眾只到一扇窗,就可以辦理三個部門的事項,真正實現(xiàn)讓數(shù)據多跑腿、群眾少跑路。

  優(yōu)化升級“辦不成事”反映窗口,為企服務“快人一步”。今年以來,“辦不成事”反映窗口實現(xiàn)了線上升級,在“臨汾政務在線”微信公眾號設立線上“辦不成事”反映窗口,打破時空限制,實現(xiàn)線上、線下雙向聯(lián)動,引導企業(yè)和群眾隨時、隨處、多渠道反映問題,實現(xiàn)反映問題常態(tài)化、智能化,給企業(yè)和群眾帶來更多便利。

  群眾利益無小事,一枝一葉總關情。市政務服務中心將始終把群眾的“呼聲”當成服務第一信號,想群眾之所想,急群眾之所急,第一時間聚焦群眾“急難愁盼”問題,著力解決好群眾的煩心事、憂心事和揪心事,扎扎實實為民服務,做好從“政務管理”向“政務服務”轉變的先行者,奮力書寫讓群眾滿意的“民生答卷”。

  (作者單位:臨汾市政務服務中心)


     

責任編輯: 吉政

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