作為一個(gè)基層金融機(jī)構(gòu)的管理者，要當(dāng)好群眾路線(xiàn)的“火車(chē)頭”，要成為群眾的貼心人。今年初侯馬市支行提出了“奮戰(zhàn)八大工程，驅(qū)動(dòng)八行同建”的總體戰(zhàn)略，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要抓好以下幾個(gè)方面的工作。

一、勇于擔(dān)當(dāng)，扛好“農(nóng)”字旗面向三農(nóng)是農(nóng)業(yè)銀行光榮的歷史使命。

目前侯馬市支行在全市5個(gè)鄉(xiāng)辦建起154個(gè)簡(jiǎn)易網(wǎng)點(diǎn)，要繼續(xù)進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)理跟進(jìn)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)暢通，并不斷拓展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行等金融服務(wù)渠道，保持足夠的拓展攻勢(shì)。同時(shí)抓住侯馬市支行已為全市農(nóng)民通過(guò)惠農(nóng)卡發(fā)放惠農(nóng)糧食補(bǔ)貼等19種涉農(nóng)補(bǔ)貼，獨(dú)家代理以及代繳電費(fèi)的規(guī)模都是全市系統(tǒng)的先進(jìn)行的優(yōu)勢(shì)，積極攻關(guān)財(cái)政、衛(wèi)生、社保等部門(mén)，力爭(zhēng)挖潛更多的代理項(xiàng)目，重點(diǎn)是代收電視費(fèi)和代理天然氣項(xiàng)目。并要依據(jù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)新型主體：規(guī)模大戶(hù)、專(zhuān)業(yè)大戶(hù)、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人、農(nóng)產(chǎn)品加工包裝戶(hù)、農(nóng)產(chǎn)品物流銷(xiāo)售市場(chǎng)、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶(hù)、新型農(nóng)民、龍頭企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社等十大類(lèi)，按區(qū)域、按行業(yè)、按金融需求實(shí)行緊盯式服務(wù)，拓展涉農(nóng)貸款、中間業(yè)務(wù)、資金結(jié)算等產(chǎn)業(yè)鏈金融。在三農(nóng)代理機(jī)制上，要繼續(xù)落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理包片負(fù)責(zé)制。在費(fèi)用、計(jì)價(jià)上給予配套機(jī)制，掃除代理工作中的障礙，調(diào)動(dòng)包片客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性。

二、依據(jù)特點(diǎn)，服務(wù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)侯馬地處晉、秦、豫三角地帶，交通發(fā)達(dá)，商業(yè)繁茂，自古就有“千車(chē)百貨旱碼頭”之稱(chēng)，是北方重要的商品集散地，現(xiàn)擁有綜合批發(fā)市場(chǎng)40余個(gè)，年成交額70億元。就農(nóng)行侯馬支行而言，就是要依據(jù)這一特點(diǎn)，組成銀行服務(wù)小分隊(duì)，鎖定新港服裝批發(fā)市場(chǎng)、新田綜合批發(fā)市場(chǎng)、亞歐橋摩托車(chē)批發(fā)市場(chǎng)、路西副食批發(fā)市場(chǎng)、五交化家電家具市場(chǎng)、侯馬北方輕工城等六大批發(fā)市場(chǎng)，把營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)賬電話(huà)、POS機(jī)作為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，把發(fā)放小額惠農(nóng)貸款作為拉動(dòng)杠桿，推出“電話(huà)銀行+小額貸款”、“POS機(jī)+轉(zhuǎn)賬電話(huà)”、“電話(huà)銀行+網(wǎng)上銀行”等多種套餐產(chǎn)品服務(wù)模式，并以“行領(lǐng)導(dǎo)+工作人員”為營(yíng)銷(xiāo)小組，以“營(yíng)銷(xiāo)一戶(hù)帶動(dòng)一片”為出發(fā)點(diǎn)，拓展產(chǎn)品的使用率、覆蓋率。使群眾路線(xiàn)變成惠民工程、市場(chǎng)工程和發(fā)展工程。

同時(shí)依據(jù)侯馬是春秋時(shí)期晉國(guó)晚期都城，以“土厚水深，居之不疾”而揚(yáng)名的特點(diǎn)，并吸引了周邊許多縣市及本市農(nóng)民2萬(wàn)余戶(hù)近3萬(wàn)人進(jìn)城經(jīng)商卻“無(wú)巢”可居的實(shí)際情況，把農(nóng)民進(jìn)城“無(wú)房住”變“有房住”作為工作強(qiáng)推目標(biāo)，首先篩選既有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，又能保證建筑質(zhì)量，且信譽(yù)良好的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，授信業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，并全力助推積極向上級(jí)申報(bào)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目貸款，同時(shí)提前介入各大建筑開(kāi)發(fā)商的樓盤(pán)銷(xiāo)售，對(duì)已取得預(yù)售樓盤(pán)許可證的建筑商，適進(jìn)跟進(jìn)指導(dǎo)，對(duì)與這些建筑商簽立售房合同的客戶(hù)發(fā)放購(gòu)房按揭貸款，使這些客戶(hù)提前圓了自己的“住房夢(mèng)”。

三、突出優(yōu)勢(shì)，進(jìn)軍藍(lán)?？臻g一是抓住本地設(shè)有海關(guān)、商檢、口岸的地理環(huán)境的實(shí)際優(yōu)勢(shì)，做精國(guó)際業(yè)務(wù)。實(shí)際工作中要突出“三早”即：早調(diào)查、早介入、早得益。早調(diào)查就是與當(dāng)?shù)赝鈪R局、外貿(mào)局、政府等機(jī)關(guān)密切聯(lián)系，時(shí)刻注意收集有關(guān)外貿(mào)形勢(shì)、外匯企業(yè)、外商投資信息，做到對(duì)新的外貿(mào)企業(yè)、外商投資情況早掌握;早介入就是對(duì)信息認(rèn)真鑒別，了解客戶(hù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，有針對(duì)性、突破性地提前介入;早收益就是通過(guò)知客戶(hù)“家底”，明客戶(hù)所需，送客戶(hù)產(chǎn)品，讓其在發(fā)展的同時(shí)使農(nóng)行也有所收獲。并要?jiǎng)?chuàng)金融產(chǎn)品“之新”，就是準(zhǔn)確把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中“占得住、行得快、取得勝”的金融產(chǎn)品，進(jìn)一步滿(mǎn)足了客戶(hù)多樣化，多元化，多類(lèi)化的產(chǎn)品需求，到目前已連續(xù)兩年先后開(kāi)發(fā)出海外帶付、假遠(yuǎn)期信用證、國(guó)內(nèi)信用證和買(mǎi)方押匯等4款新的國(guó)際業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品，爭(zhēng)取以完美的產(chǎn)品、精美的服務(wù)，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)駐國(guó)際市場(chǎng)建立平坦、寬敞的通道。

二是抓住電子商務(wù)這一優(yōu)勢(shì)“搶灘”電子商務(wù)。侯馬開(kāi)發(fā)區(qū)于2012年5月被商務(wù)部授予“國(guó)家電子商務(wù)示范基地”，成為全國(guó)首批34個(gè)國(guó)家電子商務(wù)示范基地之一，也是山西唯一的電子商務(wù)示范基地的優(yōu)勢(shì)。目前基地?fù)碛懈黝?lèi)電商企業(yè)31家。其中大宗交易類(lèi)7個(gè)，內(nèi)貿(mào)服務(wù)類(lèi)14個(gè)，外貿(mào)服務(wù)類(lèi)3個(gè)，配套服務(wù)類(lèi)7個(gè)。在電子網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，誰(shuí)更好更快地把握這一利器，誰(shuí)就會(huì)贏得市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)，誰(shuí)就能分得更大的業(yè)務(wù)“蛋糕”。依據(jù)這一思路，主動(dòng)把利率市場(chǎng)化、金融脫媒、客戶(hù)選擇多元化的壓力變?yōu)槠鯔C(jī)，轉(zhuǎn)變策略，“搶灘”電子商務(wù)，并與其達(dá)成合作意向。目前，已分別與山西亞歐有色金屬交易中心有限公司、山西和桂堂電子商務(wù)有限公司的合作協(xié)議，客戶(hù)已提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、機(jī)構(gòu)代碼證、域名證書(shū)、公司簡(jiǎn)介、公司經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)章制度、安全保密制度、交易規(guī)則、LOGO的電子文件、相關(guān)人員的身份證等相關(guān)資料?，F(xiàn)接口程序已準(zhǔn)備就緒，管理員、操作員的證書(shū)已經(jīng)下載，隨時(shí)可測(cè)試運(yùn)行上線(xiàn)。今年侯馬市支行將實(shí)施人、財(cái)、物資源傾斜，以點(diǎn)帶面，全力攻關(guān)運(yùn)作，力圖在較短的時(shí)間內(nèi)“吞并”基地內(nèi)所有企業(yè)，就此打開(kāi)擴(kuò)大新興中間業(yè)務(wù)的新渠道。

四、銀客聯(lián)動(dòng)，亮化服務(wù)窗口客戶(hù)建設(shè)是辦好現(xiàn)代商業(yè)銀行的生命線(xiàn)，客戶(hù)建設(shè)水平的高低，直接決定著一個(gè)行經(jīng)營(yíng)的好壞。一是固化網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)流程。在流程固化中首先完善人員定位流程，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員四個(gè)關(guān)鍵崗位，梳理細(xì)化崗位工作流程，按人員逐個(gè)定崗、定責(zé)。通過(guò)人員定位，明確了各個(gè)崗位，每名員工每天該做什么，以及怎么做。人員配置，崗位設(shè)置均做到了圍繞客戶(hù)走。二是細(xì)化客戶(hù)關(guān)系管理流程。

通過(guò)熟練應(yīng)用PCRM、CFE、CCRM系統(tǒng)，利用商機(jī)跟蹤記錄表、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)表、潛力客戶(hù)名單、客戶(hù)活動(dòng)進(jìn)展跟蹤表，記錄商機(jī)跟蹤過(guò)程，對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)實(shí)行留痕式管理，為貴賓客戶(hù)建檔，提升了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和維護(hù)客戶(hù)水平。三是提升制度助推流程。侯馬市支行及時(shí)出臺(tái)《2014年度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)檢測(cè)辦法》，加大服務(wù)督查力度，與“獎(jiǎng)懲辦法”掛鉤，真正通過(guò)要求與操作相結(jié)合，服務(wù)與獎(jiǎng)懲相結(jié)合等舉措，使“軟”服務(wù)得到了“硬”優(yōu)化，真正使服務(wù)從時(shí)間障礙、空間時(shí)限、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)范圍、服務(wù)習(xí)慣取得五個(gè)“突破”。

(作者系農(nóng)行侯馬市支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng) 王候旺)