雄心滿“槐”書(shū)華章

——記省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”獲得單位洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園有限公司

    近年來(lái)，洪洞大槐樹(shù)景區(qū)立足豐厚的歷史文化資源，以創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)為目標(biāo)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品營(yíng)銷，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，做精做強(qiáng)品牌,為建設(shè)富裕文明、生態(tài)宜居、開(kāi)放和諧的新型工業(yè)旅游城貢獻(xiàn)力量。

    加強(qiáng)黨的建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作開(kāi)展

    一直以來(lái)，該景區(qū)堅(jiān)持全面貫徹落實(shí)黨的方針政策、法律法規(guī)，使黨的思想政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)和群眾工作的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。特別是近年來(lái)，通過(guò)深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“雙百雙促”和“群眾路線教育實(shí)踐”等活動(dòng)，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，為和諧進(jìn)步的景區(qū)文化建設(shè)傳遞著正能量，在提升景區(qū)形象，增強(qiáng)員工凝聚力，發(fā)揮了積極有效的作用。

    在教育內(nèi)容上，該景區(qū)注重結(jié)合旅游行業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行開(kāi)展教育活動(dòng)，通過(guò)黨課教育，使黨員提高了政治素質(zhì)，較好的發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，促進(jìn)了建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織工作的不斷發(fā)展與提高。在日常工作中，該景區(qū)常抓新黨員的學(xué)習(xí)，啟發(fā)黨員用黨章規(guī)范自己的言行，時(shí)刻牢記工作無(wú)小事，事事關(guān)系景區(qū)形象，堅(jiān)持做到“三個(gè)一”服務(wù)，即一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候暖心、一聲再見(jiàn)相送；做到“二不讓”，即“不讓錯(cuò)誤在我身上發(fā)生、不讓形象在我身上損傷”，以熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，著力突出“親情化”服務(wù)。

    強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理 力推景區(qū)文化建設(shè)

    長(zhǎng)期以來(lái)，在每年的“三八”、“五一”、“五四”、“七一”、“元旦”等重大節(jié)日，該景區(qū)都組織全體員工廣泛開(kāi)展演講賽、知識(shí)競(jìng)賽、乒乓球賽、拔河賽等豐富多彩、健康有益的趣味活動(dòng)，進(jìn)一步豐富員工的精神生活，活躍景區(qū)的工作氣氛。通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展，極大地增強(qiáng)了員工的向心力、凝聚力，提高了員工服務(wù)技能，提升了工作質(zhì)量，為景區(qū)的發(fā)展提供了有力的思想保證。

    為了全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游工作持續(xù)、健康、快速發(fā)展，該景區(qū)堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以游客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，緊緊圍繞“做大做強(qiáng)大槐樹(shù)”這一中心，以“老家”為形象主體，以“移民根祖文化”為依托，以“親情”為紐帶，積極開(kāi)展文明服務(wù)、人性化服務(wù)、細(xì)微服務(wù)等質(zhì)量建設(shè)活動(dòng)。

    在重大節(jié)日期間，該景區(qū)設(shè)立游客咨詢臺(tái)、尋根咨詢臺(tái),固定幫扶人員，免費(fèi)給游客提供雨傘、輪椅，全面提升旅游從業(yè)人員文明程度，打造老家形象。在旅游淡季，該景區(qū)還深入敬老院等處開(kāi)展幫扶活動(dòng)，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。在提升景區(qū)員工服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)的同時(shí)，不斷完善管理制度，規(guī)范員工言行，提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好環(huán)境，提高安全意識(shí)，把大槐樹(shù)打造成環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)一流、游客滿意的5A級(jí)景區(qū)。

    營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境 創(chuàng)新景區(qū)營(yíng)銷模式

    為了增強(qiáng)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，該景區(qū)不斷完善旅游配套服務(wù)設(shè)施，相繼成立了飯店、旅行社。特別是創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)以來(lái)，該景區(qū)嚴(yán)格按照國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)規(guī)范要求，完善規(guī)范了游客中心公共服務(wù)設(shè)施，更新了景區(qū)全景圖、引導(dǎo)標(biāo)志牌、景物介紹牌、公共信息圖形符號(hào)，警示標(biāo)志、特殊人群服務(wù)等彰顯本土文化特色的基礎(chǔ)服務(wù)功能。

    為游客創(chuàng)建了更加優(yōu)美、便捷的游覽環(huán)境，也為景區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    2014年，該景區(qū)秉承傳統(tǒng)“細(xì)分市場(chǎng)、明確目標(biāo)、重點(diǎn)突破、講究實(shí)效”立體營(yíng)銷模式、參加具有一定影響力的旅交會(huì)，利用媒體資源等形式的同時(shí)，結(jié)合“2014美麗中國(guó)之旅——智慧旅游年”主題，充分認(rèn)識(shí)到智慧旅游發(fā)展的新變化、新趨勢(shì)，及時(shí)地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，依靠較強(qiáng)的資源優(yōu)勢(shì)和旅游網(wǎng)絡(luò)輿情，乘著智慧旅游大數(shù)據(jù)時(shí)代的東風(fēng)，進(jìn)行開(kāi)通網(wǎng)站電子商務(wù)、完善網(wǎng)站游客分析量板塊、完成官方APP的設(shè)計(jì)制作、完成手機(jī)的WAP微網(wǎng)站、組織微信大型活動(dòng)、關(guān)注微信活動(dòng)、增強(qiáng)網(wǎng)站、微博、微信等智慧旅游新媒體的影響力六項(xiàng)工作，并以此作為促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)搭臺(tái)，旅游唱戲”的信息化與旅游業(yè)的深度融合。在實(shí)際工作中，該景區(qū)將新媒體、新平臺(tái)、新技術(shù)融入貫穿，以高科技手段促進(jìn)整體提升，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐，為決策營(yíng)銷產(chǎn)生了顛覆性的作用。

    傳承發(fā)揚(yáng)相結(jié)合 為創(chuàng)建5A展羽翼

    近年來(lái)，大槐樹(shù)景區(qū)為提升節(jié)慶活動(dòng)質(zhì)量要求，精心策劃編排了《移民情景再現(xiàn)》《孝感天地》《魁星點(diǎn)斗》《舞臺(tái)表演》《蘇三路過(guò)大槐樹(shù)》等表演節(jié)目，升華了景區(qū)的文化內(nèi)涵。特別是移民情景再現(xiàn)，吸引了全國(guó)各地不少游客爭(zhēng)相來(lái)觀看，更加增添了景區(qū)表演節(jié)目的含金量，目前該節(jié)目已順利入圍我省十大旅游類表演節(jié)目，宣傳效應(yīng)凸現(xiàn)。與此同時(shí)，該景區(qū)堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、企業(yè)為主、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與”的原則，成功打造了24屆“洪洞大槐樹(shù)文化節(jié)”特色節(jié)慶活動(dòng)。

    在傳承和發(fā)揚(yáng)大槐樹(shù)“祭祖習(xí)俗”的同時(shí)，該景區(qū)不斷加大挖掘研究大槐樹(shù)根祖文化力度，并著力推廣家族、團(tuán)體祭祖活動(dòng)，在每年農(nóng)歷春節(jié)、清明節(jié)、七月十五（中元節(jié)）、十月初一（寒衣節(jié)）進(jìn)行幾次大范圍的祭祀活動(dòng)。并邀請(qǐng)專家、學(xué)者觀摩寒衣節(jié)祭祖大典，進(jìn)一步論證、研究大槐樹(shù)祭祖習(xí)俗，以此不斷提升活動(dòng)質(zhì)量，打造特色文化品牌。（董梟）