臨汾新聞網(wǎng)訊 生活中總有一些情感,溫暖著我們的心靈;總有一種感動,讓我們熱淚盈眶。古縣信用聯(lián)社茶坊信用社在集中精力發(fā)展各項業(yè)務(wù)的同時,堅持以客戶為中心,持之以恒做好客戶服務(wù),努力打造一條優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“綠色通道”。
11月的一天,工作人員如往常一樣,正有條不紊地扎賬、清庫……突然,營業(yè)廳的玻璃門被猛地推開,一位年輕人心急火燎地從外邊沖了進來,“還能取錢嗎?我爸住院急用錢,但是忘記密碼了!”
年輕人的語無倫次聽得大家一頭霧水。在臨柜人員的耐心詢問和安撫下,年輕人終于講清了事情的始末。原來,年輕人的父親病重,在臨汾市第二人民醫(yī)院住院治療,看病的醫(yī)藥費全在老人的銀行卡里,明天就要交錢了,但是老人忘記了密碼。臨柜人員獲悉這種情況后,馬上報告給負責(zé)人席曉偉。依據(jù)銀行個人賬戶規(guī)定,密碼重置必須由本人持身份證辦理,而老人現(xiàn)在臥病在床,行動不便。席曉偉當即對年輕人說:“那我們就上門服務(wù),要在合理、合規(guī)、合法的前提下,為客戶提供最便捷的服務(wù)。今天我們先去醫(yī)院準備手續(xù),明天一大早就可以辦理密碼重置,保證不耽誤你們用錢。”
這時,時間已經(jīng)接近6點,席曉偉考慮到還要走50公里左右的山路,當即決定驅(qū)車前往醫(yī)院。山路彎多坡陡,夜色已經(jīng)黑了下來,席曉偉和同事經(jīng)過近兩個小時的奔波,終于到達市第二人民醫(yī)院。席曉偉和同事顧不上吃飯,找到老人的病房,親切詢問老人的病況,隨即按照規(guī)定,逐項準備手續(xù),并通知年輕人第二天來營業(yè)廳辦理密碼重置業(yè)務(wù)。手續(xù)整理完畢,已是晚上9點多了,席曉偉和同事雖然饑腸轆轆,但看到客戶臉上滿意的笑容,感覺一切辛勞都是值得的。席曉偉說:“在實際工作中,我們要以將心比心、換位思考的思維方式去感受和了解客戶的具體需求,不斷充實和豐富銀行服務(wù)工作的內(nèi)涵。我們將在遵守規(guī)章制度的前提下,以更人性化的服務(wù)方式,幫助客戶解決實際困難?!?/p>
記者 劉文軍
責(zé)任編輯: 吉政